Ich habe mein letztes Konto geschlossen (aufgrund von Spielsucht) und ein neues Konto mit denselben persönlichen Daten eröffnet: Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Adresse, Land, Telefonnummer. Ich habe weiterhin Einzahlungen im Wert von 350 £ getätigt. Dann habe ich 325 £ gewonnen und beschlossen, dass es genug war, und habe versucht, das Geld abzuheben. Nachdem ich meinen Reisepass eingereicht hatte, wurde mir mitgeteilt, dass ich nicht verifiziert werden konnte, da ich bereits ein Konto hatte, und dass daher die Gewinne ungültig sind und ich 40 £ abheben kann.
Obwohl mein Konto geschlossen wurde, erlaubte mir Ihr Casino, mit denselben Daten ein weiteres Konto zu eröffnen, und ich konnte mit derselben Zahlungsmethode eine Einzahlung vornehmen. Ich halte dies nicht für einen angemessenen Spielerschutz seitens des Casinos. Dann melde ich dies nur, weil ich eine Auszahlung vornehmen möchte.
. Ich habe heute Morgen eine E-Mail erhalten, in der es heißt:
„Aufgrund einer alleinigen Entscheidung unseres Unternehmens wurde Ihr Konto dauerhaft geschlossen und kann nicht mehr wiedereröffnet werden.
Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, den Spieler nicht über die Gründe für solche Maßnahmen zu informieren. Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Artikel 10.
Bedenken Sie, dass die Gewinne annulliert wurden. Bitte beachten Sie, dass Sie eine Auszahlungsanforderung stellen und Ihr aktuelles Guthaben abheben können. Danach wird Ihr Konto dauerhaft geschlossen.
Beachten Sie, dass auf unserer Plattform keine doppelten Konten akzeptiert werden.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Kontoinformationen haben, wenden Sie sich bitte per Live-Chat an unseren Support.
Bedenken Sie, dass wir das KYC-Team sind, das für die Verifizierung verantwortlich ist.
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!"
Wenn ich meine Gewinne nicht abheben kann, sollte ich doch eigentlich meine Einzahlung zurückbekommen. Stattdessen sind 40 £ auf meinem Konto.
Ich bin der festen Überzeugung, dass ich eine Rückerstattung erhalten sollte und dass Ihr Registrierungsprozess verbessert werden sollte, um diese Situation zu vermeiden und den Menschen, die unter dieser schrecklichen Sucht leiden, ein gewisses Maß an Schutz zu bieten.
I closed my last account (due to gambling addiction) and opened another account using the same personal information: my name, surname, date of birth, address, country, telephone number. I continued to make £350 worth of deposits. Then I won £325 and decided enough was enough and attempted to withdraw. After submitting my passport I was told that as I had an account previously I couldn’t be verified and therefore the winnings are nullified and I could withdraw £40.
Despite my account being closed, your casino allowed me to open another account using the same details, and i was able to use the same payment method to make a deposit. I do not consider this to be proper player protection from the casino's side. Then to only flag this as I want to make a withdrawal.
. I have since received an email this morning stating:
"Due to our company’s sole decision, your account has been closed permanently and can no longer be reopened.
The company also reserves the right not to inform the player about the reasons for such actions. Kindly ask you to check our terms and conditions, Article 10.
Bear in mind that the winnings have been nullified, please be informed that you will be able to make a withdrawal request and withdraw your current balance and after that, your account will be closed permanently.
Take into consideration that duplicate accounts are not accepted on our platform.
If you have any other questions or concerns regarding your account information, kindly contact our Support via live chat.
Take into consideration that we are the KYC team, which is responsible for verification purposes.
Have a great day!"
Surely I should be given back my deposits if I cannot withdraw my winnings. Instead £40 is in my account.
I strongly believe that I should be refunded and that your registration process should be enhanced to avoid this situation to give some protection to people that are suffering this horrible addiction.
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