Der Spielerin aus Aserbaidschan droht nach mehreren Verifizierungsanfragen, darunter einer Videoverifizierung, die Schließung ihres Kontos. Obwohl sie nie Boni erhalten hat, behauptet das Casino, gegen die Regeln 9 und 10 verstoßen zu haben, was dazu führte, dass ihr Konto gesperrt und Zahlungen einbehalten wurden. Von einer Einzahlung von 507 USDT erhielt sie nur eine Teilauszahlung von 405 USDT.
Hallo. Ich war in diesem Casino. Danach versuchte ich, Geld abzuheben, und sie verlangten eine Verifizierung. Ich habe sie erfolgreich abgeschlossen. Später verlangten sie eine weitere Verifizierung per Video, bei der sie mir Ausweis und Papier hinhielten und die verlangten Informationen vorlegten. Ich habe sie erfolgreich abgeschlossen. Dann sagten sie plötzlich, meine erste Verifizierung sei gefälscht und ich müsse die Verifizierung erneut durchführen. Das habe ich getan.
Und am nächsten Tag sagten sie, ich hätte gegen Regel 9 und 10 verstoßen, und sie schlossen mein Konto aus diesen Gründen. Lesen Sie Regel 9 und 10, dort steht, dass sie mein Konto wegen Bonusverstößen schließen können. Ich möchte Ihnen versichern, dass ich NIEMALS einen Bonus angenommen habe, und Ihnen einen Screenshot als Beweis schicken.
Sie wollen nicht zahlen und haben einen vorgetäuschten Regelverstoß begangen. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen und die Situation zu klären.
Im Moment ist mein Konto gesperrt, sie haben 405 USD von 11:30 ausgezahlt, meine Einzahlung betrug jedoch 507 USD, sie haben 405 USD ausgezahlt und mein Konto gesperrt.
Hallo Peremoga,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Velobet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich kann Ihnen Dokumente schicken, aber Sie müssen sehen, dass sie mein Konto aufgrund der Regeln 9 und 10 gesperrt haben und nicht aufgrund einer fehlgeschlagenen Verifizierung. Lassen Sie mich wissen, ob Sie meine Dokumente noch brauchen. Die 1. Verifizierung war am 11. Dezember und wurde am selben Tag abgeschlossen. Am nächsten Tag wurde die 2. Verifizierung abgeschlossen. Nachdem sie eine 3. Verifizierung angefordert hatten (die die 1. Verifizierung wiederholt), die vom 12. bis 18. dauerte, lud ich meinen Reisepass am 18. Dezember hoch, später, am 19. Dezember, sperrten sie mein Konto nicht aufgrund einer Verifizierung, sondern aufgrund eines Verstoßes gegen die Regeln zur Bonuslaufzeit. Bitte lesen Sie die Regeln 9 und 10 auf ihrer Site.
Mein Konto ist seit dem 19. Dezember geschlossen.
Hallo Peremoga,
Wenn sie behaupten, dass Bonusmissbrauch das Problem war, frage ich mich, ob es möglich ist, Ihren Einzahlungs- und Bonusverlauf vom Casino weiterzuleiten (falls Sie irgendwie darauf zugreifen können).
Andernfalls können Sie die Mitteilung und die Unterlagen zur Verifizierung auch weiterleiten.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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