Der Spieler aus Spanien, der sich aufgrund von Spielsucht selbst ausgeschlossen hatte, behauptet, das Casino habe mit denselben persönlichen Daten ein weiteres Konto eröffnet und weitere Einzahlungen und Glücksspiele zugelassen. Dies habe zu schwerem persönlichen Leid geführt.
Am 25. Februar 2024 schloss ich mein Konto aufgrund von Spielsucht und teilte dies dem Casino mit, das daraufhin mein Konto noch am selben Nachmittag per E-Mail schloss. Am 26. Februar 2024 eröffneten sie jedoch ein weiteres Konto für mich mit denselben persönlichen Daten: meinem Vor- und Nachnamen, Geburtsdatum, Adresse, Land, Telefonnummer und demselben Bankkonto für Einzahlungen. Sie erlaubten mir, Einzahlungen vorzunehmen und weiter zu spielen, ohne einen Bonus zu verlangen. Dies zerstörte mein Leben so sehr, dass es mich fast in den Selbstmord trieb, da ich mich machtlos fühlte, sie daran zu hindern, Konten in meinem Namen zu eröffnen, obwohl ich an einer Spielsucht litt.
Matej hat bestätigt, dass ich die Beschwerde erneut einreichen und sie wieder öffnen lassen soll. Ich sende seine E-Mail, vielen Dank.
Hallo vicente2013,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Velobet Casino zu hören. Da Sie mit Matej in Kontakt gestanden haben ( matej@casino.guru ) zu dieser Angelegenheit bereits früher eine Beschwerde eingereicht hat, wird die Beschwerde nun an ihn weitergeleitet.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo vicente2013,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist?
Lieber Matej,
Die Informationen zu diesem Fall habe ich Ihnen bereits zugesandt.
Beste grüße,
Sehr geehrter Vertreter des Velobet Casinos,
Wie ich über Skype geschrieben habe, glauben wir nicht, dass Sie vicente2013 ausreichend schützen.
Wenn Sie nachlesen, was Spielsucht bedeutet, werden Sie höchstwahrscheinlich diese oder eine ähnliche Definition finden: Menschen mit einer Spielsucht können ihren Drang zum Spielen nicht kontrollieren , selbst wenn sie viel Geld verlieren. Sie sind bereit, etwas Wertvolles zu riskieren, in der Hoffnung, dass die Belohnung wertvoller ist.
Eine Spielsucht kann alle Lebensbereiche stark beeinträchtigen.
Wenn ein Spieler ein Casino über seine Spielsucht informiert, sollte das Casino sicherstellen, dass der Spieler nicht mehr in diesem Casino spielen kann. Obwohl das Konto von vicente2013 geschlossen wurde, erlaubte ihm das Casino, ein anderes Konto mit denselben Daten zu eröffnen, und er konnte dieselbe Zahlungsmethode verwenden, um eine Einzahlung zu tätigen. Wir halten dies nicht für einen angemessenen Spielerschutz seitens des Casinos.
Lieber Matej,
Ich habe Ihnen freundlicherweise über Skype Informationen zu diesem Fall zukommen lassen und warte gespannt auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nachdem ich velobet.com gebeten hatte, mein Konto aufgrund meiner Spielsucht zu schließen, und sie es aus diesem Grund geschlossen haben, konnte ich am nächsten Tag ein neues Konto mit denselben persönlichen Daten eröffnen und mit demselben Bankkonto einzahlen. Mir wurde klar, dass ich nie aus dieser Krankheit herauskommen würde, weil Casinos wie velobet.com mich daran hinderten, indem sie mir alle Türen und Möglichkeiten öffneten, weiterzuspielen. Sie kannten mein Problem mit der Spielsucht genau und nutzten meine Krankheit aus, was mich in einen Selbstmordversuch trieb.
Sehr geehrter Vertreter des Velobet Casinos,
Wie in unserem Skype-Gespräch besprochen, sollten Spieler mit einem Glücksspielproblem geschützt werden. In den meisten Casinos ist es einem selbst ausgeschlossenen Spieler unmöglich, ein zweites Konto mit denselben Daten zu erstellen, die zuvor ausgeschlossen wurden.
Wir sind der festen Überzeugung, dass dem Spieler das Geld zurückerstattet werden sollte und dass Ihr Registrierungsprozess verbessert werden sollte, um diese Situation zu vermeiden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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