Velobet Casino - Bei der ID-Verifizierung des Spielers treten Hindernisse auf.

Ich versuche, mein Geld abzuheben. Als ich versuchte, es abzuheben, wurde mir gesagt, dass ich dann meine Identität bestätigen müsse. Ich reichte meine Dokumente ein und nach langer Zeit wurden meine Adresse und meine Bankkarte bestätigt, aber mein britischer Pass wurde abgelehnt! Können Sie mir helfen, das zu klären, da ich nicht immer mehr Ausweise vorlegen möchte und mein Geld wirklich so schnell wie möglich brauche. Danke.

Hallo Stevo99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Velobet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Wurden alle anderen Dokumente abgelehnt, aber nicht der Reisepass? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie erklärt, warum der Reisepass abgelehnt wurde?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Die Überprüfung begann um den 1. Mai herum. Sie haben mir diesen Mittwoch eine E-Mail geschickt, in der sie mir mitteilten, dass mein Reisepass abgelehnt wurde, aber sie haben weder den Grund genannt, noch was ich tun soll. Meine Karte und Adresse wurden überprüft. Ich hatte keinen Kontakt mit dem Casino, außer dass ich am 27. eine Auszahlung beantragt und dann die Dokumente überprüft habe. Vielen Dank.

Hallo Stevo99,

Da die Überprüfung bis zu 14 Tage dauern kann und diese inzwischen vergangen sind, können Sie uns bitte mitteilen, ob es diesbezüglich Neuigkeiten gibt?

Hallo – ich habe gerade nachgesehen und der Reisepass wird immer noch als abgelehnt angezeigt und meine Adresse und Karte als verifiziert. Ich kann mein Geld immer noch nicht abheben.

Danke

Vielen Dank, Stevo99, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Stevo99,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes Velobet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, warum das Ausweisdokument des Spielers abgelehnt wurde? Wurde es in schlechter Qualität/falschem Format bereitgestellt oder gibt es einen anderen Grund?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Liebe Natalia,

Die Verifizierung wurde abgelehnt, da bei dem Selfie die Angaben auf dem Ausweisdokument nicht eindeutig zu erkennen/lesbar waren. Der Nutzer hat erst einen Versuch unternommen und noch kein neues Selfie hochgeladen.

Beste grüße,

Vielen Dank für die Klarstellung, Velobet Casino.

Lieber Stevo99, könntest du bitte versuchen, ein neues Dokument hochzuladen? Achte dabei bitte auf ausreichende Qualität und darauf, dass es nicht beschnitten ist. Du kannst uns das Foto auch zuerst zusenden (unter natalia.b@casino.guru ), damit wir beurteilen können, ob es möglicherweise die Anforderungen erfüllt.

Zusätzlich können Sie uns Ihre bereits bereitgestellten Dateien zusenden, damit wir prüfen können, ob noch Details verborgen sind.

Hallo Natalia

Ich habe Ihnen die Dokumente per E-Mail geschickt, damit Sie sie bitte überprüfen können. Danke

Hallo Natalia

Ich habe die Fotos noch einmal gemacht und sie dir per E-Mail geschickt, falls du sie überprüfen könntest. Danke

Lieber Stevo99, ich habe gerade deine letzte E-Mail mit dem neuen Selfie gecheckt - meiner Meinung nach ist die Qualität gut, ich kann alle Details deines Reisepasses sehr gut erkennen und nichts ist verschwommen. Bitte versuche, dieses Bild ins Casino hochzuladen (falls du es noch nicht getan hast) und teile uns das Ergebnis mit.

Danke, ich habe sie heute Morgen erneut hochgeladen, also warte ich jetzt nur noch auf Velobet.

Liebes Velobet Casino, könntet ihr bitte überprüfen, ob das neu hochgeladene Selfie die Verifizierungsanforderungen erfüllt?

Liebe Natalia,

Die Verifizierung des Benutzers erfolgte bereits erfolgreich.

Beste grüße,

Vielen Dank für die Bestätigung, Velobet Casino.

Lieber Stevo99, können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Ihr Geld jetzt abheben können oder ob Sie bereits eine Abhebung beantragt haben?

Ich habe eine Auszahlung beantragt, aber jetzt eine E-Mail erhalten, in der steht, dass sie das Geld nicht auf meine Karte auszahlen. Es ist die Karte, die sie im Verifizierungsprozess verifiziert haben, und es ist eine (Starling) Mastercard, die sie akzeptieren. Ich habe es satt, dass sie mich verarschen. Ich habe kein anderes Bankkonto oder keine andere Karte und möchte kein Krypto-Konto eröffnen. Was soll ich Ihrer Meinung nach tun?

Liebes Velobet Casino, könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung nicht auf die Mastercard-Karte des Spielers erfolgen konnte? Gibt es alternative Möglichkeiten für eine Auszahlung?

Liebe Natalia,

Wie wir überprüft haben, hat der Benutzer keine Auszahlung angefordert. Daher haben wir dies nicht abgelehnt. Könnten Sie uns bitte einen Screenshot oder einen Beweis zur Verfügung stellen?

Beste grüße,

Lieber Stevo99, kannst du das bitte näher erläutern? Hast du Screenshots die deine Aussagen zur abgelehnten Auszahlung bestätigen oder Infos vom Support? Laut der Antwort des Casinos haben sie keine Auszahlungsanfragen von dir erhalten.

Tut mir leid, ich war in Versuchung und habe alles ausgegeben. Jetzt habe ich Gamban installiert und musste auf dem Telefon meiner Mutter antworten. Vielen Dank für deine Hilfe bei allem

Lieber Stevo99, danke für die Klarstellung. Der Verlust Ihres Guthabens tut mir leid. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie ein Problem mit exzessivem Glücksspiel haben, lesen Sie bitte unsere Artikel, in denen Sie weitere Informationen zu sichererem Spielen finden: https://casino.guru/problem-gambling . Leider können wir Ihnen nicht helfen, Ihr Guthaben wiederherzustellen, wenn Sie es absichtlich verspielt haben. Wenn Sie kein anderes Problem mit dem Casino haben, wird diese Beschwerde jetzt abgelehnt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia