Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat Probleme, seine Gewinne abzuheben. Jeder Versuch einer Auszahlung über SEPA unter Eingabe der IBAN-Nummer führt zur Ablehnung. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player from the United Kingdom is having issues withdrawing his winnings. Each attempt to withdraw through SEPA by entering the IBAN number results in rejection. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat Probleme, seine Gewinne abzuheben. Jeder Versuch einer Auszahlung über SEPA unter Eingabe der IBAN-Nummer führt zur Ablehnung. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich versuche, das Geld über SEPA abzuheben. Ich gebe die IBAN-Nummer ein und beantrage die Abhebung meiner Gewinne, aber es erscheint ständig die Meldung „Abgelehnt".
I’m trying to withdraw the money through SEPA I enter the IBAN number and request to withdraw my winnings and it keeps saying rejected.
Hallo Hayleybbz,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Velobet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Hayleybbz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Velobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ja, mein Konto ist verifiziert. Ich hatte zunächst Probleme damit, also habe ich eine E-Mail an support@velobet.com gesendet und irgendwie ist mein Konto verifiziert, aber ich habe keine Antwort auf die E-Mail erhalten, daher bin ich nicht sicher, ob E-Mails gelesen werden. Ich habe mit echtem Geld eingezahlt und dadurch auch einen Bonus erhalten, weil man mit einem aktiven Bonus nicht über 4,50 wetten kann. Ich habe versucht, 4000 abzuheben, und da stand, dass ich einen aktiven Bonus habe, also habe ich weitergespielt und jetzt kann ich mehr wetten 4,50 und ich kann damit abheben, es ist also mein Geld. Beim Abheben wird immer nur „Abgelehnt" angezeigt. Ich habe versucht, eine Einzahlung mit einer anderen Karte zu tätigen, um zu sehen, ob ich damit abheben kann.
yes my account is verified I was having trouble with this at first so I sent a email to support@velobet.com and somehow my account is verified but I received no reply from the email so I’m not sure if emails are getting read. I made a deposit with real money and it also gave me a bonus because you can’t bet over 4.50 with active bonus and I tried to withdraw 4000 and it said I have a active bonus so I kept on playing and now I can bet over 4.50 and it’s allowing me to withdraw so it’s my money it’s just keeps saying rejected when I’m trying to withdraw I’ve tried making a deposit with a different card to see if that will allow me to withdraw.
Hallo Hayleybbz,
Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich dieser Beschwerde an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Hello Hayleybbz,
Can you please forward the communication between you and the casino regarding this complaint to nikolas.b@casino.guru?
Dear Hayleybbz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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