Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat Probleme, seine Gewinne abzuheben. Jeder Versuch einer Auszahlung über SEPA unter Eingabe der IBAN-Nummer führt zur Ablehnung. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich versuche, das Geld über SEPA abzuheben. Ich gebe die IBAN-Nummer ein und beantrage die Abhebung meiner Gewinne, aber es erscheint ständig die Meldung „Abgelehnt".
Hallo Hayleybbz,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Velobet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, mein Konto ist verifiziert. Ich hatte zunächst Probleme damit, also habe ich eine E-Mail an support@velobet.com gesendet und irgendwie ist mein Konto verifiziert, aber ich habe keine Antwort auf die E-Mail erhalten, daher bin ich nicht sicher, ob E-Mails gelesen werden. Ich habe mit echtem Geld eingezahlt und dadurch auch einen Bonus erhalten, weil man mit einem aktiven Bonus nicht über 4,50 wetten kann. Ich habe versucht, 4000 abzuheben, und da stand, dass ich einen aktiven Bonus habe, also habe ich weitergespielt und jetzt kann ich mehr wetten 4,50 und ich kann damit abheben, es ist also mein Geld. Beim Abheben wird immer nur „Abgelehnt" angezeigt. Ich habe versucht, eine Einzahlung mit einer anderen Karte zu tätigen, um zu sehen, ob ich damit abheben kann.
Hallo Hayleybbz,
Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich dieser Beschwerde an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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