Dem Spieler aus Griechenland wurden seine Bonusgewinne wegen eines Vorwurfs des Bonusmissbrauchs für ungültig erklärt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Morgen. Ich habe ein riesiges Problem mit vegaz cazino. Letzte Nacht habe ich 80 Euro eingezahlt und einen Samstagsbonus bekommen, der 300% betrug, also hatte ich einen Gesamtbetrag von 200 Euro.
Ich habe es geschafft, bis zu 13000 Euro zu drucken und einige zu spielen, dann entscheide ich mich abzuheben und sie haben mir mitgeteilt, dass sie 120 Euro behalten werden, was der Bonus-Abschluss war. Ich habe 2 und 2,5 Euro maximale Wette gespielt. Ich habe 800 Euro abgehoben und die Finanzen mussten die Zahlung durchführen.
Heute schicken sie mir eine Mail, in der es heißt:
Hallo Petros,
Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass wir Ihr aktuelles Gameplay überprüft haben.
Gemäß unseren Bonusbedingungen in Abschnitt 2.9. gilt eine maximale Auszahlung des 5-fachen des erhaltenen Bonusbetrags, bis die Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde oder Gewinne aus dem genannten Bonus Teil des Spielerguthabens sind.
Aufgrund der oben genannten Klausel haben wir jetzt den Überschuss von Ihrem Guthaben entfernt.
Danke für Ihr Verständnis.
Herzliche Grüße,
Vegaz Casino Finanzabteilung
Dann habe ich mich angemeldet und sie haben mein Geld entfernt.
Bitte helfen Sie.
Liebe petrosxalkiadakis88,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um seine Kooperation bei der Lösung dieses Problems bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie bitte Ihre Bonus- und Einzahlungshistorie zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich habe die Allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„2.9 Jeder Bonus im Willkommenspaket ist „klebrig" und verfällt, sobald Sie eine Auszahlungsanfrage stellen. Bonusbeschränkungen (maximales Wettlimit von 4 EUR, verbotene Spiele, maximale Auszahlung des 5-fachen des erhaltenen Bonusbetrags) gelten bis zur Auszahlungsanfrage verarbeitet wurde oder Gewinne, die aus dem genannten Bonus generiert wurden, Teil des Spielerguthabens sind.
Beispiel: Sie zahlen 100 EUR ein und erhalten einen 100 EUR Bonus. Sie gewinnen zusätzlich 400 EUR und haben ein Gesamtbonusguthaben von 600 EUR. Sobald Sie eine Auszahlung beantragen, wird der anfängliche Bonus von 100 EUR von Ihrem Guthaben abgezogen und Sie können 500 EUR abheben (was innerhalb des maximalen 5-fachen Auszahlungslimits liegt, siehe Abschnitt 2.10)."
Ist dies die genaue Regel, die verwendet wurde, um Ihre gesamten Werbegewinne für ungültig zu erklären?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Tag. Ja, das ist die Bedingung, die Sie oben erwähnt haben.
Ich habe die Dokumente wie gewünscht an die E-Mail petronela.k@casino.guru gesendet. Wenn Sie weitere Dokumente benötigen, kann ich sie durchsuchen, aber ich denke, die, die ich gesendet habe, reichen aus.
Vielen Dank, petrosxalkiadakis88, für Ihre E-Mail. Könnten Sie Ihre Einzahlungs- und Bonushistorie zusätzlich weiterleiten? Haben Sie bitte Gewinne erhalten?
Klar, aber könnt ihr mir helfen, wie ich das mache? Ich bin nicht super vertraut.
Sie könnten einen Screenshot Ihrer Einzahlungs- und Bonushistorie von Ihrem Casino-Konto machen und diese an petronela.k@casino.guru weiterleiten .
Sie können ein Snipping-Tool verwenden 🙂
„Wie bekomme ich das Snipping-Tool?
Wählen Sie die Schaltfläche Start aus, geben Sie Snipping-Tool in das Suchfeld ein und wählen Sie dann Snipping-Tool aus der Ergebnisliste aus. Wählen Sie im Snipping-Tool Modus (in älteren Versionen wählen Sie den Pfeil neben der Schaltfläche Neu), wählen Sie die gewünschte Snip-Art und wählen Sie dann den Bereich Ihres Bildschirms aus, den Sie erfassen möchten."
Job erledigt, überprüfen Sie Ihre E-Mails. Dankeschön.
Als ich 13000 Euro erreicht habe, habe ich etwas mehr gespielt und dann bei 10800 eine Auszahlung beantragt, der Bonus war auch nach 500-600 Drehungen noch aktiv, die auf jeden Fall entfernt werden sollten.
Haben Sie im Live-Chat oder irgendwo in Ihrem Konto überprüft, ob die Umsatzbedingungen erfüllt sind, bevor Sie den Bonus stornieren? Bitte haben Sie Verständnis, wenn der Bonus noch aktiv war, indem Sie eine Auszahlung beantragt haben, haben Sie den Bonus und alle Bonusgewinne auch storniert.
Ja, ich war vor einer Auszahlung mit einem Assistenten im Chat. Ich habe ihn gefragt, warum ich noch 120 Euro Bonus auf dem Guthaben habe? Wenn ich zurückziehe, wird das entfernt? Er sagte ja, ich habe ihm auch noch ein paar Fragen gestellt wie "Kann ich das gesamte Guthaben auf einmal abheben? Oder soll ich kleine Beträge abheben? wird entfernt, fragte ihn auch, warum ich nicht wie zu anderen Zeiten mit Kreditkarte abheben kann? Er antwortete: "Im Moment haben wir Probleme mit Kreditkartenabhebungen und wir wissen nicht, wie lange die Behebung dauern wird. Sie können nur Neteller, Bankkonto, Skrill und einige andere Optionen zum Abheben verwenden". Ich sagte ok und dann gehe ich per Bankkontoabhebung fort.
Bitte leiten Sie diese Mitteilung an mich weiter. Vielen Dank.
Ich werde es auch per E-Mail senden.
Vielen Dank, petrosxalkiadakis88, für die Screenshots. Könnten Sie bitte sagen, wie hoch Ihr aktives Guthaben jetzt ist? Bitte denken Sie daran, dass es für dieses spezielle Aktionsangebot eine maximale Auszahlung (5 x Anfangsbonus) gab. Das würde bedeuten, dass Sie sich (5 x 120 € = 600 €) abzüglich des angebotenen anfänglichen Bonus ( Sticky Bonus: 600 € - 120 € = 480 € ) abheben können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Sie haben 10200 Euro abgezogen und mir 600 gegeben.
OK, der Bonusbetrag wurde also nicht vom Gewinn abgezogen. Mehr hast du leider nicht. 600 € sind das 5-fache des anfänglichen Bonusbetrags, daher die maximale Auszahlung.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Liebe petrosxalkiadakis88,
Haben Sie Ihren Gewinn von 600 € erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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