Die Spielerin aus Großbritannien, die bei GameStop registriert ist, hat sich trotz der GameStop-Bestimmungen bei zwei anderen Casinos angemeldet. Sie hat mehrere Einzahlungen getätigt und den Verifizierungsprozess durchlaufen. Die Spielerin forderte eine Rückerstattung im Zusammenhang mit ihrer Spielsucht, die jedoch vom Casino aufgrund von Unterschieden in den Kontodaten abgelehnt wurde.
Grundsätzlich stehe ich unter GameStop und das schon seit 2021. Allerdings entdeckte ich bald die „Casino nicht auf Gamstop"-Seiten und verliebte mich in die nicht regulierten, schrecklichen Casinos, aber dann fand ich Blue Fox und Vegas Paradise, bei denen ich mich erfolgreich für beide Casinos registrierte und mehrere Einzahlungen tätigte Obwohl ich den Überprüfungsprozess bestanden habe und dann den Vorschriften von Gamstop UK unterliege, habe ich im Januar dieses Jahres darum gebeten, mein Konto zu schließen, da ich erneut versuche, meiner Sucht zu entkommen. Das Casino hat meinen Antrag auf Rückerstattung mit der Begründung abgelehnt, dass ich es getan habe Ich habe andere Details als bei Gamstop verwendet. Das stimmt nicht. Kann ich dazu einen Rat geben?
Lieber kristymerner541,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.
In der Vergangenheit haben wir Fälle im Zusammenhang mit GAMSTOP bearbeitet, aber wir haben den Rat erhalten, dass es für Spieler am besten ist, sich direkt an GAMSTOP zu wenden.
https://www.gamstop.co.uk/contact-us
Leider sind wir nicht in die spezifischen Verfahren und Methoden eingeweiht, die GAMSTOP anwendet, um die Rückerstattungsberechtigung registrierter Benutzer zu überprüfen. Obwohl wir unsere eigenen Selbstausschlussverfahren haben, arbeitet GAMSTOP unabhängig und verwendet seine eigenen Kriterien, mit denen wir nicht vertraut sind. Daher liegt es außerhalb unserer Fähigkeit, solche Fälle zu beurteilen.
Sollte es in Zukunft weitere Entwicklungen in Ihrem Fall geben, zögern Sie bitte nicht, mich unter folgender Adresse zu kontaktieren: tomas@casino.guru , und ich werde diesen Thread entsprechend aktualisieren. Ich wünschte noch einmal, wir könnten mehr Hilfe anbieten.
Teilen Sie mir bitte Ihre bevorzugte Vorgehensweise mit.
Beste grüße,
Thomas
Haben Sie eine Antwort von GamStop erhalten?
Konnten sie Ihnen helfen?
Leider hat mir Gamstop geraten, eine Rückerstattung zu beantragen, aber sie können mir dabei nicht helfen 🙁
Lieber Kriisty45
Da es sich bei Gamstop um eine Drittorganisation handelt, sind wir nicht befugt, dem Casino ihre Entscheidung aufzuzwingen, und Gamstop ist die einzige Organisation, die dies tun kann. Ich möchte betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für ungerechtfertigt halten. Wir sind lediglich nicht in der Lage, diesen Fall zu beurteilen und unsere Position als Vermittler zu nutzen.
Wenn Gamstop nicht helfen kann, empfehle ich Ihnen, sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos, UKGC, zu wenden.
Den Kontakt zur Regulierungsbehörde und weitere Informationen finden Sie hier: https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license
Eine Anleitung zum Einreichen einer Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde finden Sie hier: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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