Lieber anig1081,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Vegasino Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, wen Sie am 09.04.2024 bezüglich eines Selbstausschlusses kontaktiert haben und ob Sie eine Bestätigung erhalten haben?
- Wann haben Sie ein Konto bei diesem Casino eröffnet?
- Wann haben Sie dieses Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert?
- Ist Ihr Casino-Konto in diesem Casino geschlossen?
- Senden Sie alle unterstützenden Beweise an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear anig1081,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vegasino Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please advise who you contacted on 4/9/2024 regarding a self-exclusion, and whether you received any confirmation?
- When did you create an account at this casino?
- When did you inform this casino about having a gambling problem?
- Is your casino account at this casino closed?
- Send any supporting evidence to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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