Der Spieler aus Griechenland hat drei Auszahlungen von jeweils 500 € beantragt, die erste am 29.11.2024, hat aber nach 8 Werktagen noch keines der Gelder erhalten. Trotz wiederholter Kontaktaufnahme mit dem Casino erhält er automatisierte Antworten, in denen behauptet wird, die Bank reagiere nicht, während die Bank jegliche Kommunikation mit dem Casino bestreitet.
Guten Abend! Ich habe drei Auszahlungen von jeweils 500 € beantragt, die erste Auszahlung am 29.11.2024, die zweite am 30.11.2024 und die dritte am 01.12.2024. Seit der ersten Auszahlung sind 8 Werktage vergangen und ich habe sie per Live-Chat und E-Mail kontaktiert. Sie sagen mir immer wieder das Gleiche oder sagen, dass meine Bank nicht auf ihre Anfrage reagiert. Als ich meine Bank kontaktierte, erwähnten sie, dass keine Kommunikation mit ihnen besteht. Ich mache mir langsam Sorgen, da sie immer wieder dieselben automatisierten Antworten geben. Das einzig Gute ist, dass sie schnell auf Nachrichten antworten, aber sie sagen immer wieder das Gleiche. Sie werben mit schnellen Auszahlungen innerhalb von 48 Stunden, aber es sind bereits 8 Werktage vergangen.
Lieber Dimitrisgk89,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
In meinem Konto steht, dass keine Verifizierung erforderlich ist. Ich bleibe mit ihnen in Kontakt und sie geben mir immer wieder die gleichen Antworten, ich solle geduldig sein usw.
In einer aktuellen Mitteilung haben sie mir dasselbe geantwortet. „Keine Sorge, Sie werden Ihr Geld bekommen. Die Finanzabteilung ist auf dem neuesten Stand, sie hat nur viel Arbeit und viele Aufgaben zu bewältigen." Jeden Tag das Gleiche. Ich habe um einen Zeitrahmen gebeten, in dem ich mit dem Geld rechnen kann, aber sie wissen es nicht. Was raten Sie mir sonst noch zu tun?
Kann ich Ihnen einige Screenshots von Gesprächen schicken? Ich bin sehr gestresst und habe Angst, dass ich das Geld nicht bekomme. Ich habe viele Einzahlungen in ihrem Casino getätigt. Ich muss meine Einnahmen abheben.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Dimitrisgk89. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Danke schön.
Ich habe erfolgreiche Auszahlungen von einem anderen Casino eines ähnlichen Unternehmens mit derselben Lizenz vorgenommen. Dies ist nicht der erste Versuch.
In meinem Konto steht, dass keine Verifizierung erforderlich ist. Als ich ihnen kürzlich diese Frage stellte, gaben sie mir dieselbe Antwort. Dass ich nichts weiter als Geduld brauche, um
Ja! Kein aktiver Bonus! Ich habe ihn nicht einmal eingeschaltet.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Wenn sie mir das Geld bis morgen, also nach Ablauf der 14 Tage, noch nicht gegeben haben, schreiben Sie mir bitte eine E-Mail, damit ich Ihnen Screenshots aller Gespräche schicken kann, die ich in den letzten zwei Wochen mit ihnen geführt habe. Ich bin wirklich von Tag zu Tag gestresst.
Bitte erwähnen Sie in dem Vorfall, dass mein Geld nun schon seit 14 Tagen nicht mehr eingegangen ist. Ich mache mir solche Sorgen.
Ich möchte ein Update machen!
1) Nach 15 Tagen haben sie nur die ersten 500 € ausgezahlt! Meine anderen beiden Auszahlungen haben sie aufgrund eines technischen Problems zurückgebucht. Und jetzt muss ich eine Auszahlung beantragen, die heute beginnt! Warum musste ich so lange auf mein Geld warten?
2) So wie ich das verstehe, tun sie alles, damit Sie spielen und Geld verlieren. Was mit diesem Casino passiert, ist überhaupt nicht gut.
3) Morgen werde ich die restlichen 500 € anfordern, da dies aufgrund der vorherigen Zahlung heute nicht geschieht. Im Wesentlichen bringen sie mich wieder von vorne bis Mitte Januar, wenn ich sehe, dass ich bezahlt werde! Es ist tragisch!
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe sie dir per E-Mail geschickt.
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