Ich schreibe dies, um eine sehr frustrierende Situation zu melden, in der ich mich derzeit mit diesem Casino befinde, und ich hoffe, dass das Team von Casino Guru mir bei der Lösung dieses Problems helfen kann.
Ich habe am 19. Januar eine Auszahlung beantragt und bis heute, am 10. Februar, wurden meine Gelder noch nicht bearbeitet, sodass sie nun 19 Tage überfällig sind. In der Vergangenheit wurden meine Auszahlungen innerhalb von 7-10 Tagen bearbeitet, daher ist diese Verzögerung völlig inakzeptabel.
Ich habe drei separate Auszahlungen von jeweils 500 Euro ausstehend, da dies das Auszahlungslimit war, das nirgends klar kommuniziert wurde, und außerdem habe ich noch 2.090 Euro auf meinem Konto, die ich nicht abheben kann. Die fraglichen Gelder stammten nicht von einem Bonus, sondern von meinen eigenen Einzahlungen, daher sollte es beim Auszahlungsprozess keine Probleme geben.
Ich habe den Live-Chat-Support mehrmals kontaktiert, etwa alle 3-4 Tage, und jedes Mal erhielt ich vage Antworten, in denen es hieß, dass sie das Konto jedes Spielers einzeln prüfen würden, und andere ähnliche Entschuldigungen. Es gab kein konkretes Update und ich habe keine wirkliche Hilfe erhalten.
Da diese Situation völlig inakzeptabel ist und ich schon seit längerem warte, hoffe ich, dass Casino Guru eingreifen und helfen kann, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich auf Ihre Unterstützung und bin für jede Hilfe dankbar, die Sie mir geben können, damit meine Auszahlung umgehend bearbeitet wird.
I am writing this to report a very frustrating situation I’m currently facing with this casino, and I’m hoping that the Casino Guru team can assist me in resolving this issue.
I requested a withdrawal on January 19th, and as of today, February 10th, my funds have not been processed, which is now 19 days overdue. In the past, I’ve had withdrawals processed within 7-10 days, so this delay is completely unacceptable.
I have three separate withdrawals of 500 euros each pending, as that was the withdrawal limit, which was not clearly communicated anywhere, and I also have 2,090 euros remaining in my account that I am unable to withdraw. The funds in question were not from any bonus, but rather from my own deposits, so there should be no issue with the withdrawal process.
I have contacted the live chat support multiple times, about every 3-4 days, and every time I receive vague responses stating that they are reviewing each player’s account individually and providing other similar excuses. There has been no concrete update, and I have not received any real assistance.
Given that this situation is completely unacceptable and that I’ve been waiting for an extended period, I’m hoping that Casino Guru can intervene and help resolve this issue as quickly as possible. I look forward to your assistance and appreciate any help you can provide in getting my withdrawal processed promptly
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