HomeBeschwerdenVegasino Casino - Der Spieler erlebt eine verzögerte Auszahlung.

Vegasino Casino - Der Spieler erlebt eine verzögerte Auszahlung.

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Betrag: 490 €

Vegasino Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2025-01-30 | Gelöst : 2025-02-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Deutschland hatte mit anhaltenden Verzögerungen bei einer Auszahlung von 490 Euro zu kämpfen, die am 20. Januar 2025 beantragt wurde, und erhielt im Live-Chat des Casinos nur wiederholte Entschuldigungen. Nach hartnäckiger Kommunikation über den Status seiner Gewinne wurde das Problem gelöst und die Zahlung bestätigt.

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vor 3 Wochen

Hallo,

ich werde immer wieder vertröstet über meine gewinnauszahlung von 490 euro.

Am 20.01.25 wurde die Auszahlung beantragt und passiert ist nichts. immer wieder die selben ausreden im livechat.

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vor 3 Wochen
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Lieber tiedemann49,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Wochen

Hallo Kristina,


meine Abhebung habe ich am 20.1. beantragt. Darauf warte ich noch.

Eine Abhebung vom 21.1. habe ich bekommen. Da stimmt doch was nicht?

Wie will das Casino denn seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhalten, wenn man solchen langen Auszahlungszeiten hat? das kann nicht funktionieren.

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vor 3 Wochen

ich werde jeden Tag vertröstet. meine Gewinnauszahlung ist immer noch nicht bearbeitet worden

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vor 3 Wochen
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Vielen Dank für Ihre Antwort, tiedemann49. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Welche Zahlungsmethode haben Sie zur Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Danke schön.

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vor 3 Wochen

Hallo Casino Guru,


ich habe mein Geld immer noch nicht.

Die Auszahlungsmethode ist meine Kreditkarte, mit der ich auch eingezahlt habe.

Eine Verifizierung wurde nicht gefordert.

Ich habe meine Gewinne ohne Bonus erlangt.


Ich finde die Masche von Vegasino richtig schlecht und es grenzt an Betrug. Einzahlen kann man immer aber wenn man gewinnt, dann wollen sie nicht zahlen. Warum sollte man denn überhaupt noch bei diesem Casino spielen? Es hält seine eigenen Geschäftsbedingungen nicht ein.

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vor 2 Wochen

Hallo,


ich wurde heute wieder vertröstet. Mein Auszahlungswunsch ist immer noch nicht bearbeitet.

Habt ihr schon Kontakt zu Vegasino aufgenommen?

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vor 2 Wochen
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Nein, das Casino wurde noch nicht kontaktiert, da wir so viele Informationen wie möglich zu diesem Fall von Ihnen sammeln müssen. Könnten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 2 Wochen

Hallo Kristina,


ich habe dir die Unterlagen gesendet.

Diese Casinogruppe hält nie ihre eigenen Geschäftsbedingungen ein.

Egal welches Casino man von der Gruppe spielt, es gibt immer Ärger bei den Auszahlungen

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vor 2 Wochen

Hier könnt ihr mal sehen, dass die Antworten im Livechat beim Vegasino Casino vorgefertigt sind.

Mein Chatpartner hat wohl ausversehen zuviel kopiert.



Frank T***

was bedeutet in kürze? das habt ichr mir schon vor 10 tagen gesagt...in kürze

(11:58:15)Malik

  General


Bonuses


Deposit


Withdrawal


Account Closure


Sports


S.S-Req Rate


S.S-Thank you


S.S-Apoligies


S.S-Frustrated player


Email templates


Sensitive Info


Bonus procedure checks


Ivan's templates


Vielen Dank für Ihre Geduld, wir wissen das sehr zu schätzen!


Bitte beachten Sie, dass unsere Finanzabteilung über die Verzögerung Ihrer Auszahlung informiert ist. Aufgrund zahlreicher Anfragen verzögern sich alle unsere Auszahlungen.

Sie müssen sich keine Sorgen machen, die Auszahlung wird durchgeführt, es kann nur etwas länger dauern als erwartet.


Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass mit Ihrer Auszahlung alles in Ordnung zu sein scheint. Bitte beachten Sie, dass Sie nach Abschluss der Auszahlung eine Bestätigung per E-Mail erhalten.


Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen!

(11:59:24)Frank T***

das ist ein vorgefertigte antwort...genau dieses text habe ich schon vier mal bekommen...aber mein geld ist immer noch nicht da

(11:59:55)Malik

Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die Situation an.

Ich bin nicht Teil unserer Finanzabteilung.

Unser Finanzteam tut jedoch sein Bestes, um so schnell wie möglich zu sein.

Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld, wir wissen das zu schätzen

(12:01:02)Frank T***

ihr haltet eure eigenen geschäftsbedingungen nicht ein

(12:01:46)Frank T***

ao verliert ihr doch eure kunden...oder ist es in eurer casinogruppe egal...bei über 80 casinos

(12:02:12)Malik

Sorry. Aufgrund eines Schichtwechsels muss ich Sie an einen anderen Mitarbeiter weiterleiten. Bitte schließen Sie den Chat nicht. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

*

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Wochen

Hallo Casino Guru,


der Betrag wurde gezahlt, der Fall kann geschlossen werden

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vor 1 Woche
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Lieber tiedemann49,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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