The player from Italy had repeatedly requested the closure of her account and the deletion of personal data but had not received any response. The Complaints Team had extended the timeline for her to provide necessary information, but she did not respond. As a result, the complaint was rejected due to insufficient communication from her side.
Die Spielerin aus Italien hatte wiederholt die Schließung ihres Kontos und die Löschung personenbezogener Daten beantragt, jedoch keine Antwort erhalten. Das Beschwerdeteam hatte ihr die Frist zur Bereitstellung der erforderlichen Informationen verlängert, aber sie antwortete nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Kommunikation ihrerseits abgelehnt.
Ich habe mehrmals die Schließung meines Kontos und die Löschung meiner persönlichen Daten beantragt, jedoch keine Antwort erhalten.
I have requested several times to close my account and delete my personal data without any response
Ho richiesto piu volte la chiusura del conto e la cancellazione dei miei dati personali senza nessuna risposta
Liebe Ciaia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
3.7 Schließung Ihres Kontos: Sie können jederzeit die Schließung Ihres Kontos beantragen, indem Sie eine E-Mail an den Kundendienst unter support@vegasino.com unter folgenden Bedingungen:
Sie können Ihr Konto nur schließen, wenn es kein Restguthaben (positiv oder negativ) und keine ausstehenden Auszahlungsanforderungen aufweist.
Wenn Sie Ihr Konto mit einem positiven Saldo und/oder ausstehenden Auszahlungsanforderungen schließen möchten, werden alle Gelder auf Ihrem Konto ungültig.
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Kontoschließungsanfragen weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Dear Ciaia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the General T&Cs and I found this:
3.7 Closure of your account: You may request the closure of your account at any time by sending an email to customer support at support@vegasino.com, subject to the following conditions:
You can only close your account if it has no remaining balance (positive or negative) and no pending withdrawal requests.
In case you want to close your account with a positive balance or/and pending withdrawal requests, all the funds on your account will be voided.
Could you please specify the reason for closing your account? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Ich habe an den Vegasino-Support geschrieben und erst heute haben sie mir geantwortet und mich nach dem Grund für die Schließung gefragt. Ich habe geantwortet und warte auf eine Antwort
I wrote to the vegasino support email and only today they answered me asking me the reason for the closure, I answered and I'm waiting for a response
Ho scritto all’email di supporto vegasino e solo oggi mi hanno risposto chiedendomi la motivazione della chiusura, ho risposto e aspetto un riscontro
Vielen Dank für deine Antwort, Ciaia. Bitte halte mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Thank you for your reply, Ciaia. Please keep me informed about any further developments.
Noch nicht geschlossen
Not yet closed
Non ancora chiuso
Um mit dieser Beschwerde weiterzumachen, antworten Sie bitte auf meine ursprüngliche Nachricht und geben Sie die erforderlichen Informationen an.
In order to proceed with this complaint, please get back to my initial message and provide the required information.
Dear Ciaia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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