Der Spieler aus Spanien fordert die sofortige Schließung seines Casino-Kontos aufgrund von Spielsucht, stellt jedoch fest, dass das Casino dieser Entscheidung trotz mehrfacher Aufforderung nicht nachkommt. Er äußert seine Frustration darüber, dass er weiterhin Geld einzahlt und verliert, und fordert die Rückerstattung der eingesetzten Beträge.
Dieses Casino respektiert die Entscheidung des Benutzers, sein Konto zu schließen, nicht. Obwohl ich die Schließung per E-Mail und auch per Chat beantragt habe, wird mir mitgeteilt, dass der Vorgang eingeleitet wird, aber er bleibt offen.
In der E-Mail erkläre ich, dass ich ein zwanghafter Spieler aus Spanien bin, der bei der zuständigen Stelle registriert ist, und dass ich möchte, dass mein Konto sofort geschlossen wird. Sie halten sich nicht daran, und am Ende zahle ich noch mehr Geld ein und verliere dadurch noch mehr Geld.
Ich bin der Meinung, dass Schließungsentscheidungen respektiert werden sollten und ein Casino mit einem so hervorragenden Ruf nicht so handeln sollte.
Ich verlange die Rückzahlung der eingesetzten Beträge.
Hallo jesusmoral1987,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vegasino Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte leiten Sie die E-Mail, in der Sie den Ausschluss aus dem Casino beantragt haben, wenn möglich weiter an nikolas.b@casino.guru .
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe die E-Mail weitergeleitet.
Ich war zunächst verzweifelt und schrieb im Chat, forderte meine Schließung und fragte, warum sie mich spielen ließen, wenn ich in Spanien in einem Register für Spielsucht eingetragen sei.
Sie sagen mir, ich solle die Schließung per Post beantragen, was ich auch tue.
Da ich krank bin und am nächsten Tag wetten möchte, schicke ich eine Nachricht über den Chat und sie sagen mir, dass nichts passiert, dass das Konto offen bleibt und ich noch mehr Geld verliere.
Obwohl sie von meiner Krankheit wussten, haben sie das Konto nicht geschlossen, obwohl sie das sofort hätten tun sollen, da sie es schon beim letzten Mal getan hatten, als ich per Chat mit ihnen gesprochen habe …
Grüße
Hallo jesusmoral1987,
Leider wird in Ihrer E-Mail-Anfrage nicht erwähnt, dass Sie Probleme mit Spielsucht haben. Haben Sie das jemals angesprochen?
Wenn nicht, informieren Sie sie bitte so schnell wie möglich, damit Ihr Konto ordnungsgemäß geschlossen werden kann.
Bedenken Sie auch, dass Ihre Eintragung in das Ausschlussregister Ihres Landes keinerlei Auswirkungen auf Casinos hat, die in Ihrem Land keine direkte Lizenz besitzen, Sie sich also dort registrieren konnten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Sie sind sich meiner Spielsucht bewusst und ignorieren sie
Sie machen sich mitschuldig an der Werbung für Casinos, die sich nicht an die Vorschriften halten, und ich werde Sie auf der Seite für illegales Glücksspiel melden.
Hallo Jesusmoral1987,
Bitte senden Sie dem Casino direkt eine E-Mail und geben Sie darin deutlich an, dass Sie an einer Spielsucht leiden. Wie bereits erwähnt, ist eine Registrierung Ihrer Sucht in Ihrem Land in diesem Fall nicht erforderlich, da das Casino keine spanische Lizenz besitzt.
Sobald Sie die E-Mail gesendet haben, leiten Sie bitte eine Kopie weiter an nikolas.b@casino.guru wenn Sie innerhalb von 72 Geschäftsstunden keine Antwort erhalten.
Ich möchte auch darauf hinweisen, dass der Spieler für die Registrierung bei jedem Online-Glücksspielanbieter selbst verantwortlich ist und dass es seine eigene Verantwortung ist, alle Bedingungen zu lesen und zu prüfen, ob das Casino in seinem Land über die entsprechende Lizenz verfügt. Es ist keine Entschuldigung, diese Informationen später herauszufinden und eine Rückerstattung dafür zu verlangen.
Beste grüße,
Nick
Das Casino hat mein Konto bereits geschlossen. Aber zwischen dem Zeitpunkt, als ich ihnen sagte, dass ich spielsüchtig bin, und der Schließung des Kontos habe ich Geld verloren, das ich nicht hätte verlieren sollen, da das Konto weiterhin offen war.
Hallo Jesusmoral1987,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto jetzt geschlossen wurde.
In den von Ihnen bereitgestellten Screenshots konnte ich jedoch keine Erwähnung von Spielsucht sehen. Wenn Sie Beweise dafür haben, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Einzahlungsverlauf vom Casino an nikolas.b@casino.guru Ohne diesen Nachweis werden wir nicht weiterkommen.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
