Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat vor mehr als zwei Wochen Auszahlungen beantragt und keine Zahlung erhalten. Die Zahlungen gingen kurz nach dem Einreichen dieser Beschwerde beim Spieler ein, und so wurde das Problem gelöst.
Ich bin Ende März auf die Seite gekommen, habe am 31. März 22 eine Auszahlung vorgenommen, wurde gebeten, unzählige Unterlagen mitzusenden, die ich am 1. April erledigt habe … hatte eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung am 5. April genehmigt wurde – dies war eine Auszahlung von 50 £.
Ich habe am 7. April eine weitere Auszahlung vorgenommen. Für 85 Pfund brauchten sie noch mehr Papierkram, den ich sofort geschickt habe, wurde darauf hingewiesen, dass sie den Papierkram haben.
wurde gesagt, dass sie 5 Werktage für die Genehmigung einer Auszahlung und dann weitere 7 Werktage für die „Eingabe" auf Ihr Konto empfehlen.
Meine erste Auszahlung hätte am 14. April auf meinem Konto eingehen sollen.
Ich habe sie unzählige Male kontaktiert, um zu erfahren, dass sie verschickt wurden, und sie wollen mehr Papierkram.
Ich schicke das gerne, aber es gibt eine Gebühr von meiner Bank für eine Abrechnung, die ich meiner Meinung nach nicht bezahlen sollte, da dies ihr Fehler ist !!.
Ich habe unzählige E-Mails und Screenshots von Chats, in denen ich versprochen habe, dass dieses Geld an diesem Tag auf meinem Konto sein sollte, und immer noch nichts.
Liebe Hezzy12345,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino war? Haben Sie eine Transaktionsverfolgungsnummer vom Casino erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
hallo
Danke für deine Antwort!
Ich wurde darüber informiert, dass meine erste Auszahlung am 5. April von meiner Bank abgelehnt wurde? Und sie haben es übelgenommen??
Mir wurde mitgeteilt, dass dies bis zu 7 Werktage dauern kann - also warte ich noch einmal!!!
Ich stimme definitiv zu, dass dieser Prozess lächerlich lang ist und bin so besorgt, dass mich das abspeisen könnte!
Ja, alle meine Ausweise wurden genehmigt, wenn ich ehrlich bin, ist der Ausweis umfangreich.. einschließlich Kontoauszügen, normalen Ausweiskopien meiner Bankkarte, einschließlich meiner Iban- und BIC-Nummern meines Kontos!
Vielen Dank, Hezzy12345, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo
vielen Dank für Ihre Antwort, ich habe tatsächlich eine meiner Auszahlungen erhalten und heute Morgen erhalten!
Ich warte immer noch auf die 2. Auszahlung und hoffe, dass diese in den nächsten Tagen eingeht. Wir werden also sehen
Hallo Hezzy12345,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde Sie ab diesem Zeitpunkt unterstützen.
Ich freue mich zu hören, dass Sie bereits eine der Zahlungen erhalten haben. Ich werde noch ein paar Tage warten, um zu sehen, ob der nächste kommt. Wenn nicht, werde ich das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Hallo, nur um Sie wissen zu lassen, dass ich jetzt beide Entzugserscheinungen hatte. Können wir den Fall jetzt schließen?
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Liebe Hezzy12345,
Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie Ihre Zahlungen erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
