Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Nehmen Sie Ihre Einzahlung entgegen, ohne nach einem Ausweis zu fragen, und wenn Sie gewinnen, wollen sie alle Arten von Ausweisen. Wenn Sie keinen Lichtbildausweis haben, verlieren Sie das Geld. Wenn ich gewusst hätte, dass sie so viel Ausweis wollen, hätte ich nie eine Einzahlung getätigt, wie viele weitere Leute verlieren Geld, wenn Sie keinen Lichtbildausweis haben
Liebe agnestindell2904,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Habe ich das richtig verstanden, dass ein fehlender Lichtbildausweis das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen ist? Haben Sie Bildausweise (die abgelaufen sind) oder gar keine?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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