Vegas Rio Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe mit dem Casino kommuniziert, sie sagen mir, dass es mit dem Risiko- und Compliance-Team überprüft wird. Am 28. Februar sagten sie: „In einem Zeitraum von 2 bis 3 Werktagen werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Auszahlung basierend auf der Überprüfung durch unser Risikomanagement- und Compliance-Team zu bestätigen." und am 25. April sagten sie: „Vielen Dank, dass Sie uns diese E-Mail gesendet haben. Ihre Auszahlung wird bearbeitet und wird vom Risk and Compliance-Team abschließend überprüft. Sie erhalten in Kürze die Aktualisierung bezüglich Ihrer Auszahlung der Anfang. Sie haben mich mehrmals gebeten, meine BTC-Adresse zu senden, was sich nicht ändert. Es kann nur sein, dass es nur 7 Wochen her sind, aber ihre eigenen AGB sagen 21 Tage. danke für jede Hilfe, die Sie geben können. Benutzername Puppywins

Liebe Welpengewinne,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Sehr geehrte(r) puppywins,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo. Ich habe Ihre Notiz gesehen, aber nicht bemerkt, dass eine Antwort erforderlich ist. Wie kann ich helfen?

Der einzige Grund, den sie angeben, ist „es gab viele Auszahlungsanfragen, die die Verzögerung verursacht haben", und ich habe entweder mit einem Einzahlungsbonus von 30 $ gespielt oder es war ein Bonus ohne Einzahlung. Beide hatten eine maximale Auszahlung von 300 $.

Vielen Dank, Puppywins, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Welpengewinne!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.

Danke schön!

Danke schön. Muss ich sonst noch etwas tun?

Nein, jetzt bleibt nur noch, auf die Antwort des Casinos zu warten.

Hallo, nur um Sie auf dem Laufenden zu halten, ich habe gestern eine E-Mail vom Casino erhalten, in der es hieß, dass die Stromrechnung, die ich ihnen geschickt habe, ungültig sei, da sowohl mein Name als auch der meiner Frau darauf stehen. Ich habe ihnen heute eine Stromrechnung geschickt, auf der nur mein Name steht.

Hier ist der Inhalt der E-Mail von ihnen

„Vielen Dank, dass Sie sich für Vegas Rio Casino entschieden haben!

Wir haben Ihren Auszahlungsantrag über 300 $ am 28. Februar 2023 erhalten.

Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir die Dokumente überprüft haben und festgestellt haben, dass der von Ihnen geteilte Adressnachweis auf zwei Namen lautet. Wir akzeptieren keine Dokumente mit mehreren Namen.

Wir bitten Sie, uns den gültigen Adressnachweis mitzuteilen, der auf Ihren Namen ausgestellt ist.

Im Rahmen unserer Compliance und Sicherheit benötigen wir die folgenden KYC-Dokumente:-

- Stromrechnung (aktuelle Rechnung unter Ihrem Namen und Ihrer Adresse) – kann eine Gas-/Strom-/Telefon-/Internetrechnung oder Ihre Kreditkarte oder ein echter Bankkontoauszug unter Ihrem Namen sein

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre in den Dokumenten aufgeführten Daten deutlich sichtbar und lesbar sind und mit den von Ihnen in unseren Unterlagen enthaltenen Informationen übereinstimmen.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter den unten aufgeführten Links: -

https://www.vegasriocasino.com/terms

https://www.vegasriocasino.com/bonusterms

Vielen Dank für Ihre Zeit und Geduld sowie für Ihr freundliches Verständnis in dieser Hinsicht.

Viel Spaß beim Spielen!

Grüße,

Auszahlungsteam

Kontaktiere uns:

Online-Chat (24/7)

E-Mail:support@vegasriocasino.com

"

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Der Verifizierungsprozess kann umfangreich und ermüdend sein, aber ich bitte um Geduld. Ich hoffe, dass Sie nach Abschluss des KYC-Prozesses problemlos Ihr gesamtes Geld erhalten und dies so schnell wie möglich geschieht.

Hallo Pavel

Vielen Dank für Ihre Antwort, ich bin jedoch verwirrt. Ich habe den KYC-Dokumentenprozess bereits durchlaufen, sie haben meine Dokumente genehmigt und verlangen nun etwas mehr. Im März wurde mir mitgeteilt, dass meine Unterlagen eingegangen seien, und am 25. April erhielt ich:

„ Liebe Paula,

Grüße vom Vegas Rio Casino! Ich hoffe du machst es gut.

Vielen Dank, dass Sie uns diese E-Mail geschickt haben. Ihre Auszahlung wird bearbeitet und befindet sich in der abschließenden Prüfung durch das Risiko- und Compliance-Team. Sie erhalten in Kürze die Aktualisierung bezüglich Ihrer Auszahlung.

Grüße,

KYC-Team,

Vegas Rio Casino"

Und jetzt, wo Sie sich darauf eingelassen haben, verlangen sie etwas anderes.

In den von ihnen gesendeten Links steht nichts darüber, dass auf einer Stromrechnung nur ein Name stehen darf. Seit ich das neue Versorgungsdokument abgeschickt habe, habe ich nichts gehört. Ich werde mich heute im Chat mit ihnen in Verbindung setzen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob 10 - 12 Wochen eine normale Bearbeitungszeit sind. Danke

3 Monate sind für den KYC definitiv zu viel Zeit, aber erfahrungsgemäß ist es in vielen Casinos eine gängige Praxis. Eine Überprüfung ist jedoch unerlässlich und oft gibt es keine andere Möglichkeit, die Auszahlung zu erhalten, als alle erforderlichen Dokumente gemäß allen Bedingungen bereitzustellen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Pavel K

Casino Guru-Team