Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um über einen Monat. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler erhielt seine Gewinne.
Hallo Guru,
ich warte seit über 1 Monat auf meine Auszahlung.
Jede Auszahlung wird abgebrochen mit dem Grund, technische Störungen.
VegasHero hat den Österreichischen Markt Ende März verlassen.
Ich weiß nicht mehr was ich machen soll.....bin schon total Verzweifelt.
Hello guru,
I've been waiting for my payout for over a month.
Every withdrawal is canceled due to technical problems.
VegasHero left the Austrian market at the end of March.
I don't know what to do anymore.....I'm totally desperate.
Hallo Guru,
ich warte seit über 1 Monat auf meine Auszahlung.
Jede Auszahlung wird abgebrochen mit dem Grund, technische Störungen.
VegasHero hat den Österreichischen Markt Ende März verlassen.
Ich weiß nicht mehr was ich machen soll.....bin schon total Verzweifelt.
Liebe Gerstl25,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Ist Ihr Konto noch zugänglich?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Gerstl25,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Is your account still accessible?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela,
ich kann nicht mehr auf mein Konto zugreife, da VegasHero den Betrieb für Österreich eigestellt hat.
Seit Wochen wird mir mitgeteilt, dass die Auszahlung storniert wurde weil es einen Fehler im System gab und ich die Auszahlung ein weiteres mal beantragen soll.
Jede Auszahlung wird mit der selben Aussage storniert......
Vom Chat bekomme ich auch auch immer die selbe Antwort......es tut uns leid, ihre Auszahlung wird schnellstmöglich bearbeitet und anschließend wird sie wieder storniert.
Schon etwas merkwürdig......
Hello Petronela,
I can no longer access my account because VegasHero has ceased operations for Austria.
For weeks I have been told that the payout has been canceled because there was an error in the system and I should apply for the payout again.
Every payout is canceled with the same statement......
I also always get the same answer from the chat......sorry, your payout will be processed as soon as possible and then it will be canceled again.
A bit strange......
Hallo Petronela,
ich kann nicht mehr auf mein Konto zugreife, da VegasHero den Betrieb für Österreich eigestellt hat.
Seit Wochen wird mir mitgeteilt, dass die Auszahlung storniert wurde weil es einen Fehler im System gab und ich die Auszahlung ein weiteres mal beantragen soll.
Jede Auszahlung wird mit der selben Aussage storniert......
Vom Chat bekomme ich auch auch immer die selbe Antwort......es tut uns leid, ihre Auszahlung wird schnellstmöglich bearbeitet und anschließend wird sie wieder storniert.
Schon etwas merkwürdig......
Vielen Dank, Gerstl25, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Gerstl25, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Liebe Gerstl25,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Vegas Hero Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Dear Gerstl25,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vegas Hero Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hallo Peter,
danke für die Hilfe.
MfG
Gerstl
Hi Peter,
Thanks for your help.
Kind regards
Gerstl
Hallo Peter,
danke für die Hilfe.
MfG
Gerstl
Hallo Gerstl25,
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen heute früher eine E-Mail gesendet haben, um ein E-Wallet-Konto bereitzustellen, damit wir Ihre Zahlung entsprechend bearbeiten können.
Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte entweder an die E-Mail, die heute gesendet wurde, oder wenden Sie sich direkt an uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Grüße,
Vegas Hero Casino
Hi Gerstl25,
Kindly note we sent you an e-mail earlier today in order to provide an e-wallet account so that we can process your Payment accordingly.
Should you have any questions kindly refer either to the e-mail which was sent today or contact us directly, we are more than happy to help.
Regards,
Vegas Hero Casino
Hallo Gerstl25,
Bitte beachten Sie, dass Ihre Zahlung heute Morgen manuell verarbeitet wurde. Bitte warten Sie 3-5 Werktage, damit der Saldo entsprechend auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Wir möchten Ihnen für Ihre anhaltende Geduld während Ihres gesamten Falls danken. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Grüße,
Vegas Hero-Team
Hi Gerstl25,
Kindly note your Payment has been manually processed earlier this morning. Kindly wait 3-5 working days in order for the balance to reflect into your account accordingly.
We want to thank you for your continued patience throughout your case , should you require further assistance do not hesitate to contact us, we are more than happy to help.
Regards,
Vegas Hero Team
Hallo Peter,
danke für die Hilfe.
Geld ist bereits angekommen.
MfG
Josef
Hi Peter,
Thanks for your help.
Money has already arrived.
Kind regards
Joseph
Hallo Peter,
danke für die Hilfe.
Geld ist bereits angekommen.
MfG
Josef
Hi an alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber Josef,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Joseph,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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