Der Spieler aus Großbritannien hat vor einem Monat eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Das Casino stellte fest, dass der Spieler mit Zahlungsmethoden von Drittanbietern einzahlte, und erstattete die Einzahlungen mit diesen Zahlungsmethoden zurück. Der Spieler hat auf unsere Nachricht nicht geantwortet, daher lehnen wir diesen Fall ab.
Immer noch nicht ausgezahlt
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Ich habe jetzt fast 4 Wochen vom Casino Casoola und 300 vom Vegas-Helden gewartet, es dauert mindestens 3 Tage, bis sie absolut ekelhaft zu mir zurückkehren."
Liebe Susanne,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Ist die Auszahlung in Ihrem Konto noch ausstehend oder wurde sie bereits verarbeitet, hat Sie jedoch nie erreicht? Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Trotzdem hoffe ich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Einige davon wurden überprüft, andere stehen noch aus, aber sie haben noch nichts gehört
Vielen Dank, Susanne, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Susanne!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Vegas Hero Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen, um das Problem zu lösen.
Sie baten mich und meinen Sohn erneut um Unterlagen, die wir beide schon oft geschickt hatten und die uns immer noch durcheinander brachten
Hallo Susanne,
Bitte beachten Sie, dass der Überprüfungsprozess für uns und Ihre Sicherheit äußerst wichtig ist und wir feststellen können, dass die angeforderten Dokumente noch nicht bereitgestellt wurden. Um Ihren Überprüfungsprozess durchzugehen und abzuschließen, benötigt unser relevantes Team diese KYC-Dokumente. Sie können sie als Antwort auf unsere letzte an Sie gesendete E-Mail anhängen.
Wir hoffen, dass dies alles klärt, aber wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Grüße,
Vegas Hero Team
Ich habe sie schon viele Male dorthin geschickt, nur um mich zu informieren. Ich habe sowohl meinen Söhnen als auch meinen Gemeindesteuer-Bankschein einen Führerschein geschickt. Es gibt nichts anderes, was ich senden kann
Hallo Susanne!
Haben Sie beim Senden der von Ihnen genannten Dokumente eine Antwort vom Casino erhalten?
Nein, nichts, was noch aussteht, bis eine Überprüfung vorliegt. Jetzt ist es absolut widerlich
Ich möchte die Vertreter von Vegas Hero Casino bitten, uns Informationen darüber zu geben, welche Dokumente fehlen, um den Überprüfungsprozess abzuschließen, und uns die Kontaktadresse mitzuteilen, an die diese Dokumente vom Spieler gesendet werden sollen.
Mein Sohn schickte seine Dokumente auch Dokumente Führerschein und den Nachweis der Adresse Bankkarten auch
Es sind noch 580 von Casino Casoola ausstehend, das sind auch 4 Wochen vergangen. Die gleiche Firma hat dort auch Dokumente geschickt. Es heißt nur, dass auch ausstehend
Hallo Susanne,
Bitte beachten Sie, dass Ihnen von unserem Casoola-Überprüfungsteam eine E-Mail gesendet wurde, in der angegeben wird, welche Dokumente für die vollständige Überprüfung Ihrer Konten fehlen. Bitte beachten Sie, dass die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. In diesen Fällen sind daher weitere Dokumente erforderlich. Uns fehlt folgendes;
Sie können diese Dokumente senden, indem Sie auf die an Sie gesendete E-Mail an die Adresse docs@casoola.com antworten. Diese Dokumente sind erforderlich, bevor Ihre Abhebungen bei Vegas Hero und Casoola überprüft werden können.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen von Ihrem Ende haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Vegas Hero Team
Wir haben alle Dokumente gesendet, die meine Söhne unterschrieben haben. Sie haben mir keine E-Mail gesendet, in der sie sagen, dass Sie Dokumente unterschreiben müssen, aber bald haben Sie es getan. Ich werde es unterschreiben, ebenso wie mein Sohn und meine Neffen-Whis-Karte, die ich benutze, aber ernsthaft denke ich Du nimmst jetzt den Micky und wie lange noch, bis wir ausgezahlt werden
Sehr geehrte Vertreter von Vegas Hero Casino,
Ich möchte Sie bitten, zu bestätigen, wann Sie alle für den Abschluss des Überprüfungsprozesses erforderlichen Dokumente erhalten.
Ich habe alle Dokumente gesendet, die ich immer wieder versende, und dann zahlreiche E-Mails, um zu fragen, was dort passiert, ohne mich zu kontaktieren. Ich schaue immer wieder auf die Website, mein Sohn auch, und es steht immer noch ausstehend
Alles steht noch aus, warum wir so lange brauchen, um es zu überprüfen
Alles wurde überprüft, immer noch keine Auszahlung, es ist lächerlich, dass ich mit dem Betrag, den sie mir schulden, in den Urlaub fahren könnte
Hallo Susanne,
Hoffe es geht dir gut.
Bitte beachten Sie, dass unser zuständiges Team Ihnen gestern eine E-Mail gesendet hat. Wir können feststellen, dass angegeben wurde, welche Dokumente fehlen. Außerdem ist dieser E-Mail eine angehängte Datei beigefügt, die ausgefüllt und an uns zurückgesendet werden muss diese fehlenden Dokumente noch.
Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und leiten Sie alle angeforderten Dokumente weiter.
Wenn Sie weiterhin Probleme haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Grüße,
Vegas Hero Team
Mein Sohn hat ihnen eine Hochzeit geschickt und gestern wieder ernsthaft, ich denke du nimmst uns den Micky weg
Ich habe gerade meinen Sohn gefragt und du hast ihm keine E-Mail geschickt. Entweder
Hallo Susanne?
Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Überprüfungsprozess?
Nein, nichts gesendet absolut alles Führerschein Bankkarten unterschriebene Dokumente Adressnachweis Es gibt nichts anderes Ich kann keine Ahnung senden, warum sie die Gewinne einbehalten
Sehr geehrte Vertreter von Vegas Hero Casino,
Ich möchte Sie fragen, wie der Status des Überprüfungsprozesses ist. Ist alles eingereicht? Könnten Sie bitte auch die Situation mit der Karte eines Drittanbieters erklären? "Bitte beachten Sie, dass die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. In solchen Fällen sind daher weitere Dokumente erforderlich."
Hallo Susanne,
Bitte beachten Sie, dass der Kontoinhaber wie bereits erwähnt die folgenden Dokumente vorlegen muss:
Sie können diese Dokumente senden, indem Sie auf die an Sie gesendete E-Mail an die Adresse docs@casoola.com antworten. Diese Dokumente sind erforderlich, bevor Ihre Abhebungen bei Vegas Hero und Casoola überprüft werden können.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen von Ihrem Ende haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Vegas Hero Team
Gesendete unterschriebene Dokumente vor ca. einer Stunde erneut gesendet auch Adressnachweis Führerscheine Bankkarten von uns allen gibt es nichts anderes zu senden, also nur Auszahlung
Gesendete unterschriebene Dokumente haben ihnen heute eine E-Mail geschickt. Sie haben bereits einen Führerschein
Ich habe immer noch nichts von den Dokumenten gehört, die ich dorthin geschickt habe
Ich möchte die Vertreter von Vegas Hero Casino bitten, uns den Status der Überprüfung mitzuteilen.
Hallo Susanne,
Wir haben Kontakt mit dem Überprüfungsteam aufgenommen, um die von Ihnen bereitgestellten Dokumente zu überprüfen. Wir befürchten jedoch, dass diese die Anforderungen immer noch nicht erfüllen.
Sie haben gerade eine E-Mail erhalten, in der erklärt wird, was fehlt. Wir benötigen weiterhin den Personalausweis eines Dritten, und die Haftungsausschlussformulare werden nicht korrekt ausgefüllt. Sie müssen für jeden Dritten zwei verschiedene Formulare haben, und in jedem Formular müssen die Kreditkartennummern, die ID-Nummer und der Name von Ihnen und dem Dritten sowie beide Unterschriften angegeben sein.
Ohne diese Dokumente können wir die Überprüfung nicht abschließen. Sollten Sie Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vegas Hero Team
Ich habe keine Ahnung, wovon du sprichst. Ich denke, du redest absolut viel Müll. Ich habe alle Dokumente gesendet, also hat mein Sohn alle unterschrieben und alle Bankkartendaten gesendet. Also, was erwartest du, dass ich jetzt sende?
Hallo Susanne!
Gibt es Neuigkeiten mit Ihrer Bestätigung?
Es heißt jetzt, dass Dokumente fehlen und wieder abgelehnt werden, aber mein Führerschein und meine Bankkarten, meine und meine Söhne sowie der Adressnachweis wurden nachgewiesen, sodass ich keine Ahnung habe, was sie jetzt wollen
Außerdem ist es jetzt 8 Wochen her und sie korrespondieren seit Tagen nicht mehr. Es sind 580 Pfund von Casino Casoola und 300 Pfund von Vegas Helden und niemand hat mit irgendetwas zu tun
Liebe Susanne,
Am 05.05.2021 wurde Ihnen eine E-Mail gesendet, in der Sie darüber informiert wurden, welche Dokumente in Ihrem Konto nicht genehmigt wurden und noch erforderlich sind, sowie der Grund, warum sie die Überprüfung nicht bestanden haben.
Sobald die Dokumente eingegangen sind, überprüft unsere Abteilung diese gerne für Sie.
Grüße,
Vegas Hero Team
Es wurde keine E-Mail an meine E-Mail-Adresse oder die E-Mail meiner Söhne gesendet, welche anderen Dokumente Sie anfordern
Hallo Susanne!
Ich möchte vorschlagen, den Spam-Ordner in Ihren E-Mails zu überprüfen, falls Sie dies noch nicht getan haben.
Ich möchte Vertreter von Vegas Hero Casino bitten, die E-Mail erneut zu senden, damit wir mit diesem Fall fortfahren können.
Überprüfte meinen Spam nichts, es wurden letzte Woche auch unterschriebene Dokumente verschickt, immer noch keine Korrespondenz von ihnen. Es ist heute, 8 Wochen, absolut lächerlich und immer noch keine Befriedigung von ihnen
Liebe Susanne,
Wir haben Ihr Konto überprüft und können bestätigen, dass Sie diese E-Mail erhalten haben, als Sie am 05.05.2021 darauf geantwortet haben. Sie haben alles gesendet und sich geweigert, die verbleibenden Dokumente einzusenden, die für Ihr Konto erforderlich waren .
Seitdem haben wir keine weiteren Unterlagen von Ihnen erhalten.
Grüße,
Vegas Hero Team
Mein Sohn wird die Dokumente erneut senden. Es ist jetzt lächerlich, wie lange es dauert, bis sie als absolut lächerlich verifiziert werden
Liebe Susanne,
Bitte beachten Sie, dass Sie das Überprüfungsverfahren erst bestehen können, wenn Sie dem Casino nicht alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen.
Falls Sie nicht bereit wären, die Dokumente einzureichen, werden wir gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Ich werde den Timer für Sie auf 7 Tage einstellen. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn Sie den Überprüfungsprozess abgeschlossen haben.
Meine Söhne, die sich jetzt mit den Dokumenten befassen Ich hatte kürzlich einen Schlaganfall, also bin ich nicht in der Lage, dagegen anzukämpfen, also kümmert sich mein Sohn darum, aber ich werde immer noch mit ihr über sie korrespondieren
Ich habe meinem Sohn letztes Wochenende gesagt, dass die Gewinne auf seiner Bank immer noch keine Auszahlung sein würden
Hallo Susanne!
Verstehe ich es richtig, dass Sie den Überprüfungsprozess erfolgreich bestanden haben und jetzt auf Ihre Gewinne warten?
Sie sagten, alles sei verifiziert, schickten dann aber eine weitere E-Mail, in der sie sagten, dass wieder etwas nicht in Ordnung sei. Ich habe keine Ahnung, aber wir haben absolut alles gesendet, damit wir nicht wissen, worauf es ankommt
Sie haben letzten Sonntag, den 16., eine E-Mail gesendet, in der sie sagten, dass alles überprüft wurde, und sie haben eine weitere E-Mail gesendet, in der sie sagten, dass etwas anderes fehlte. Meine Söhne haben also gesendet, was ihnen gesagt hat, dass nichts fehlt. Sie, da es jetzt 10 Wochen lächerlich ist und immer noch keine Auszahlung
Ich möchte Vertreter des Vegas Hero Casino fragen, wo das Problem liegt.
Jetzt ist alles überprüft, also fragen Sie sich nur, wann wir ausgezahlt werden, danke
Immer noch keine Auszahlung, alles wurde überprüft. Immer noch keine Korrespondenz von ihnen. Es ist jetzt lächerlich
Immer noch keine Auszahlung alles wurde überprüft
Hallo Queenie,
Vielen Dank für die Bereitstellung der Dokumente. Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto überprüft haben und keine E-Mail-Bestätigung an Sie gesendet wird, um Sie darüber zu informieren, dass Ihr Konto überprüft wurde.
Wir haben Ihren Fall an unser zuständiges Team weitergeleitet, das die bereitgestellten Dokumente überprüft und Sie darüber informiert, wenn weitere Informationen erforderlich sind.
Grüße,
Vegas Hero
Mein Sohn hat absolut alles an Sie gesendet. Die E-Mail-Adresse lautet Harrygosney427@gmail.com. Er hat unterschriebene Dokumente gesendet
Wann gehst du zur Auszahlung, bitte erhält Harry deine E-Mail, in der steht, dass alles verifiziert ist
Hallo Susanne!
Unter der Annahme, dass alle erforderlichen Dokumente beim Casino eingereicht wurden, bleibt uns nur noch zu warten, bis das Casino den Vorgang abgeschlossen hat, was einige Zeit dauern kann.
Okay, aber das ist jetzt 3 Monate her
Liebe Susanne,
Ich verstehe Ihre Frustration über diese Situation voll und ganz, aber wir können nichts tun, es liegt derzeit in den Händen des Casinos.
Ich möchte die Vertreter von Vegas Hero Casino bitten, uns mitzuteilen, wenn der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist.
Immer noch keine Auszahlung, absolut ekelhaft
Kannst du mir bitte sagen, warum es so lange dauert, bis die Zahlung meine Bank erreicht?
Ich habe immer noch nichts über die Auszahlung von Vegas Hero gehört. Die E-Mail, die ich verwende, lautet Harrygosney427@gmail.com und diese E-Mail-Adresse ist meine Söhne und er hat keine E-Mail von. Die Vegas-Heldenseite ist jetzt lächerlich, 3 Monate wurden die Dinge überprüft, also was soll's?
Liebe Susanne,
Heute wurde Ihnen von unserer Abteilung eine E-Mail mit einem Update zum Status Ihrer Gelder zugesandt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und den Junk-Ordner Ihres E-Mail-Kontos.
Grüße,
Vegas-Held
Immer noch keine Auszahlung von dieser Müllfirma dort, die 110 auszahlt, den Micky genommen hat diese Firma und dort andere Website Cassola 520 Ich habe von ihnen absolut ekelhaft verloren
Liebe Vegas Hero Casino-Vertreter,
Könnten Sie bitte den Status der Zahlung des Spielers mitteilen?
Immer noch keine Auszahlung, jetzt ist es lächerlich
Liebe Susanne,
Am 08.06.2021 und am 15.06.2021 wurde Ihnen eine E-Mail zugesandt, in der Sie aufgefordert wurden, sich in unseren Live-Chat einzuloggen die Zahlungsmethoden von Drittanbietern.
In der E-Mail wurden Ihnen auch die Beträge der Abhebungen mitgeteilt, die bei jeder der Zahlungsmethoden von Drittanbietern vorgenommen werden müssen.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Grüße,
Vegas Hero-Team
Alles erledigt letzte Woche Ich warte immer noch auf die Auszahlung
Immer noch keine Auszahlung, es ist lächerlich
Hallo Susanne!
Da diese Beschwerde über einen ziemlich langen Zeitraum andauert und die Rückerstattung der Einzahlungen immer noch nicht erfolgt ist, haben wir keine andere Wahl, als sie in unserem System als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird. Ich werde den Timer um die letzten 7 Tage verlängern, damit das Casino uns über die zu erstattende Rückerstattung informiert oben erwähnt.
Wir sind uns bewusst, dass dies Ihnen nicht helfen wird, Ihr Problem zu lösen. Sie können die Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Bei Fragen zur Zulassungsbehörde und den Beschwerden stehe ich Ihnen gerne über meine E-Mail-Adresse 'martin.d@casino.guru' zur Verfügung.
Hallo zusammen,
Bitte beachten Sie, dass Frau Susanne gemäß der letzten an den Spieler gesendeten E-Mail uns per Live-Chat kontaktieren sollte, um ihr Konto wieder zu eröffnen und die Auszahlung zu beantragen. Bisher haben wir den einzigen Kontakt vom Spieler über unseren Chatbot erhalten, der den Chat schließt, bevor er an einen verfügbaren Agenten weitergeleitet wird.
Wie per E-Mail angegeben, müssen wir leider vom Spieler Kontakt mit uns aufnehmen und mit uns sprechen, damit er die Auszahlung beantragen kann. Bis heute bestätigen wir, dass der Spieler uns nie erreicht und nie eine neue Auszahlung angefordert hat.
Grüße,
Vegas Hero-Team
Es wurde vor Wochen angefordert, weil du einen Selbstausschluss auf das Konto gesetzt hast. Wie können wir es jetzt beantragen?
Hallo Susanne,
Wie in unserer vorherigen E-Mail angegeben, loggen Sie sich bitte in unseren Live-Chat ein. Sobald Sie mit unseren Vertretern durchgekommen sind, werden diese eine vorübergehende Aktivierung Ihres Kontos anfordern, damit Sie die Auszahlung des Guthabens von Ihrem Konto beantragen können.
Sobald die Auszahlungen angefordert wurden, können sie für Sie bearbeitet werden.
Grüße,
Vegas Hero-Team
Du kannst mich nicht einmal protokollieren, um sicher zu sein, dass du eine Selbstflucht darauf angelegt hast, also wie sollst du einen Live-Chat anfordern?
Liebe Susanne,
Gab es in diesem speziellen Fall eine positive Entwicklung?
Nein nichts per E-Mail an sie immer noch keine Antwort
Hallo Susanne,
Wir haben Ihr Konto überprüft und können bestätigen, dass am 25.06.2021 £90 auf die für Ihr Konto verwendete Karte zurückerstattet wurden. In Bezug auf die verbleibenden £20 hat uns unsere Abteilung mitgeteilt, dass sie das Geld auf diesem Konto manuell für Sie verarbeiten muss.
Am 28.06.2021 wurde Ihnen eine E-Mail zugesandt, in der Sie darüber informiert wurden, dass eine Kopie Ihres Kontoauszugs erforderlich ist, damit wir das Geld bearbeiten können.
Sobald wir dieses Dokument erhalten haben, wird unsere Abteilung dies gerne für Sie bearbeiten.
Grüße,
Vegas Hero-Team
Liebe Susanne,
Ich möchte Sie freundlich daran erinnern, dass das Casino einige spezifische Dokumente angefordert hat, damit Sie Ihre letzte Rückerstattung über die Zahlungsmethode des Drittanbieters erhalten.
Mein freundlicher Vorschlag ist, dass Sie diese Anweisungen befolgen und uns bitte mitteilen, wann Sie entsprechend fortfahren.
Freue mich von Dir zu hören.
Hallo Susanne!
Laut den Informationen der Vertreter des Casinos sollte Ihre Rückerstattung in Bezug auf diese Beschwerde bereits erstattet werden. Könnten Sie dies bitte bestätigen?
Hallo Martin,
Bis heute haben wir das benötigte Dokument vom Spieler immer noch nicht erhalten, so dass von unserer Seite die letzte Rückerstattung nicht erfolgt ist. Ohne eine Kopie ihres Kontoauszugs können wir diesen Rückerstattungsbetrag nicht bearbeiten.
Grüße,
Vegas Hero-Team
Liebe Susanne,
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
