Vegas Crest Casino - Die Auszahlungen des Spielers wurden nicht berücksichtigt.

Auszahlungen wurden nicht berücksichtigt. Im Anhang finden Sie einen E-Mail-Thread. Viel hin und her. Ich habe aufgegeben und versuche jetzt nur noch, meine Einzahlungen zurückzubekommen.

Hallo bkcpdpmckr,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vegas Crest Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Mein Konto ist seit einigen Jahren verifiziert. Offenbar gab es vor Kurzem einen Besitzerwechsel, da ich meine Dokumente erneut einreichen musste. Dies ist etwa drei bis vier Monate her. Vor dieser Änderung wurden Abhebungen ohne Probleme durchgeführt.

Ich habe echtes Geld eingezahlt, das mit einem Matchbonus verbunden war. Ich habe die Durchspielanforderungen erfüllt (ich glaube, es war das 40-fache der Einzahlung plus Bonus ohne maximale Auszahlung). Meine letzte Mitteilung erfolgte am 27.12. per E-Mail mit der Bitte, meine Einzahlungen rückgängig zu machen, wenn sie meine Auszahlungen nicht einlösen können. Ich habe so gut wie aufgegeben, da ich den Eindruck habe, dass sie weiterhin scheinbar vorgefertigte Antworten senden. Das ist mein letzter Ausweg. Vielen Dank, dass Sie sich das angesehen haben 🙂

Vielen Dank, bkcpdpmckr, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo bkcpdpmckr,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Vegas Crest Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zur verspäteten Zahlung bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber bkcpdpmckr,

Entschuldigung für die verspätete Antwort und vielen Dank für Ihre Nachricht. Unser Buchhaltungsteam untersucht die Angelegenheit und ich werde eine Antwort sowohl per E-Mail als auch hier im Forum veröffentlichen.

Danke schön!

Beste grüße,

VG-Team

Lieber bkcpdpmckr,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung beim Erhalt der Zahlung. Wie bereits in direkten Korrespondenzen mit Ihnen erläutert, lagen einige der beteiligten Faktoren außerhalb unserer Kontrolle.

Unser Buchhaltungsteam hat jedoch nun bestätigt, dass Ihre Zahlung per Scheck gesendet und bei Ihnen eingegangen ist.

Ich bedauere noch einmal die Verzögerung und hoffe, Sie im Vegas Crest Casino zu sehen.

Beste grüße,

VG-Team

Lieber bkcpdpmckr,

Können Sie bestätigen, dass Sie die oben genannten Schecks erhalten haben, damit wir diese Beschwerde in unserem System als gelöst abschließen können? Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Immer noch ungelöst. Sie gaben an, frühere Einzahlungen zurückgebucht und einen Scheck über die Differenz geschickt zu haben. Mir wurde ein Scheck über 780 USD geschickt.

Die Rückbuchungen wurden eingereicht, aber nur etwa 1200 wurden zurückerstattet. Es ist verdächtig, dass die Auszahlung, die angeblich aufgrund strenger Bankvorschriften verzögert wurde, innerhalb weniger Tage nach dieser Vereinbarung gesendet wurde, um einen Bruchteil des ursprünglichen Auszahlungsantrags zu senden. Sie haben mein Konto geschlossen.

Dies beweist, dass es nie zu Verzögerungen kam und meine Auszahlungen absichtlich zurückgehalten wurden, bis sie mit weniger Auszahlungen davonkommen konnten.

Lieber bkcpdpmckr,

Angesichts der mir vom Casino zur Verfügung gestellten Informationen dürfte der an Sie überwiesene Betrag nach all den Rückbuchungen, nachfolgenden Rückbuchungsgebühren, der Gebühr für den Papierscheck und vielen Rückerstattungen die oben genannten 780 USD betragen.

Können Sie uns genau sagen, welcher Betrag Ihnen fehlt?

Sehr geehrte(r) bkcpdpmckr,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo. Danke für die Erinnerung. Dies sind die Rückbuchungsansprüche, die von meiner(n) Bank(en) abgelehnt wurden:

1797,72 von einer Kreditkarte mit der Endung 9660

260,84 von der Karte, die auf 7266 endet

124,79 ab Karte, die auf 6316 endet

768,96 von einer Kreditkarte mit der Endung 1006

Gesamt = 2952,31

Beachten Sie auch, dass das Casino 400 $ einbehalten hat, mit der Begründung, es handele sich dabei um Gebühren für die Rückerstattung der Rückbuchungen.

Ich gehe davon aus, dass mir 2952,31 ausgezahlt werden. Ich werde die 400,00 nicht bestreiten, auch wenn diese Gebühren nicht angefallen wären, wenn sie ordnungsgemäß gezahlt hätten. Beachten Sie, dass der einzige Scheck, den ich erhielt, einen Bruchteil der ursprünglichen Auszahlung in Höhe von 780,08 $ betraf.

Ich bin mir sicher, dass sie vorsätzlich getäuscht haben, als sie behaupteten, es gäbe eine Verzögerung aufgrund internationaler Bankvorschriften. Dies wurde bewiesen, als der Scheck 780.08 innerhalb weniger Tage nach Meldung der Rückbuchungen ausgestellt wurde.

Wenn ich die 2952.31 erhalte, betrachte ich die Angelegenheit als abgeschlossen, da ich diesen Kampf aufgrund des dadurch verursachten Stresses nicht fortsetzen möchte.

Danke

Lieber bkcpdpmckr,

Ich verstehe, dass diese Situation für Sie stressig sein muss. Aber ich bin sicher, dass wir diese Angelegenheit gemeinsam zum Wohle aller Beteiligten lösen können.

Könnten Sie mir per E-Mail die Kontoauszüge mit den abgelehnten Rückbuchungsansprüchen zusenden?

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Es ist mir unangenehm, meine Erklärungen zu senden. Bitte versuchen Sie, das Problem ohne diese Dokumentation zu lösen.

Lieber bkcpdpmckr,

Nach den mir vorgelegten Informationen stellt sich die finanzielle Situation wie folgt dar: Von der ursprünglich geforderten Zahlung von 5100 $ wurden folgende Beträge abgezogen:

• 8 Rückbuchungen für 1650 $
• 400 $ Rückbuchungsgebühren (50 $ Gebühr pro Rückbuchung)
• 2200 $ Rückerstattung
• Gebühr von 50 $ für den Papierscheck

Diese Beträge, die von Ihrer ursprünglich beantragten Auszahlung abgezogen werden, belaufen sich auf 780 $, die Sie erhalten haben. Ohne Kontoauszüge oder konkrete Beweise von Ihnen kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen, denn im Moment scheint alles in Ordnung zu sein. Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie in dieser Angelegenheit vorgehen möchten und ob von Ihrer Seite Unstimmigkeiten zu den oben genannten Erläuterungen zu Ihrer Zahlung bestehen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) bkcpdpmckr,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.