The player from United Kingdom had requested a withdrawal almost two months ago, unfortunately, it has been pending since due to ongoing verification. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
Der Spieler aus Großbritannien hatte vor fast zwei Monaten einen Rückzug beantragt, der leider aufgrund der laufenden Überprüfung noch aussteht. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf uns reagierte.
Ich habe seit dem 24. November 2020 auf meinen Rückzug gewartet - jedes Dokument, um das sie gebeten haben, wurde sofort gesendet. Ich erhalte die gleiche Antwort per E-Mail mit der Meldung, dass das Konto noch überprüft wird. 8 Wochen, um ein Konto zu verifizieren und die Gewinne zu senden!
I have been waiting since the 24th November 2020 for my withdrawal - every document they have asked for got sent straight away. I get the same response on email saying account still under verification, 8 weeks to verify a account and send the winnings!
Liebe Leanne,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Wurden Sie darüber informiert, was genau ein Problem bei der Überprüfung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Leanne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and it might take a few working days completing this thorough procedure. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Have you been advised what exactly seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo - das Casino hat alle Dokumente angefordert und gesagt, dass nichts anderes benötigt wird, sie wurden alle sofort gesendet. Die 2 Monate warten ist, da alles gesendet wurde. Alles, was ich von ihnen bekomme, ist, dass wir Ihr Konto noch überprüfen und nichts anderes benötigt wird
Hi - the casino has all documents requested and have said nothing else is needed, they all got sent straight away. The 2months wait is since everything has been sent. All I get from them is we are still reviewing your account and nothing else is needed
Vielen Dank, Leanne, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Leanne, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Liebe Leanne,
Vielen Dank für Ihren Kontakt und Ihre Geduld, während Ihr Konto überprüft wird.
Ich entschuldige mich für etwaige Unklarheiten bezüglich des Endes des Arbeitstages, spätestens um 20 Uhr.
Derzeit kann ich Ihnen kein weiteres Update zur Verfügung stellen, außer dass Ihr Konto derzeit im Einklang mit unseren gesetzlichen Verpflichtungen überprüft wird.
Dies sind die E-Mails, die ich bekomme - letzte Woche haben sie mir heute am Freitag ein Update gegeben und dies war das Update! Nochmals die gleiche Antwort 8 Wochen später
Dear Leanne,
Thank you for your contact and your patience while your account is under review.
I apologise for any confusion with regards to the end of the working day, the latest I meant was 8pm.
At this time, I am unable to provide you with a further update other than your account is currently under review in line with our regulatory obligations.
these are the emails I get - last week they today me on Friday I’d have a update and this was the update ! Yet again same response 8 weeks later
Ich möchte Vegas Baby Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
I would like to ask Vegas Baby Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Sie werden nicht am Chat teilnehmen - was passiert dann? Vielen Dank
They won’t join the chat - what’s happens then? Thanks
Wenn das Casino nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit auf uns reagiert, müssen wir die Beschwerde leider als ungelöst schließen. Dies könnte sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können hier über Ihre negativen Erfahrungen lesen. Verlängerung des Timers um 7 Tage, damit das Casino Zeit hat, auf uns zu antworten.
Unfortunately, if the casino won't respond to us within the given time, we will be forced to close the complaint as unresolved, which then could negatively affect the casino's rating and other player's can read about your negative experience here. Extending the timer by 7 days to give the casino time to respond to us.
Die Beschwerde wird nun als ungelöst geschlossen, da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, können wir in diesem Fall nicht viel für Sie tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
The complaint will now be closed as unresolved as we did not receive any respond from the casino. I'm really sorry that we could not help you more but as the casino is non-responsive there isn't much we can do for you in this case. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
