Der Spieler aus Deutschland hatte mehrere Auszahlungen vom Casino beantragt (1.200 €, 900 € und 1.000 €), musste jedoch mit Verzögerungen und inkonsistenter Kommunikation bezüglich der Dokumentanforderungen rechnen. Es gab keine richtige Erklärung für die 10-tägige Wartezeit. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass alle angeforderten Beträge nach mehreren Mitteilungen ausgezahlt wurden. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen.
Hallo. ich hatte am 22.06.24 eine Auszahlung über 1200€ veranlasst. Diese wurde nicht bearbeitet vom Chat hieß es ich solle 48h warten. Danach hieß es es dauere 10Tage. daraufhin brach ich die Auszahlung ab. Am 25.06.24 hab ich die Auszahlung über 900€ in Auftrag. Nun wurden mir wieder fadenscheinige Dinge erzählt. Ich wurde weder aufgefordert Dokumente noch Kontoauszüge zur Verfügung zu stellen. Das letzte mal wurde ich Anfang des Jahres um Dokumente gefragt. So richtig wurde mir auch nicht gesagt warum ich nun 10Tage warten soll. Heute ist Tag 6.
Können sie mir weiter helfen?
P.S.: gestern erneut 1000€ in die Auszahlung gelegt. Aber mit Auszahlung per Kreditkarte. Nun wurde gerade eben dafür gebeten einen Nachweis der Kreditkarte zu bringen. aber für die 900€ per BankTransfer wurde bis heute nicht ein Nachweis gefordert.
Wie verhalte ich mich jetzt?
Mit freundlichen Grüßen
Liebe Romynka,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Dennoch möchte ich betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen vom Vegadream Casino erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat das Casino beschlossen, bei allen unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln, eine „Keine Reaktion"-Politik zu verfolgen.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch aufrichtig, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung an petronela.k@casino.guru ?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronela
danke für deine schnelle Antwort. Gern habe ich dir einen Screenshot zugesendet.
Bisher war ich immer steht’s sehr zufrieden mit Vegadream. Das Geld war sonst innerhalb 2-3Tage auf meinem Konto.
Und nun ein nicht erklärbare Verifizierung ohne Anforderung von Unterlagen. Alles sehr merkwürdig.
Viele Grüße
Stand heute Nacht wurden mir schon einmal die 1000 ausbezahlt/ vorgemerkt.
Diese hatte ich aber als letztes in Auftrag gegeben. Versteh einer diese Herangehensweise.
Hallo Romynka,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Weiterleitung des Screenshots.
Verstehe ich das richtig, dass 1.000 € bereits bei Ihnen eingegangen sind und die restlichen 900 € noch auf Ihrem Konto offen sind?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Inzwischen nach mehrmaligem hin und her wurde mir
das Geld ausgezahlt.
Danke
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Romynka, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
