Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die AGB verstoßen zu haben, indem er eingeschränkte Spiele spielte, während er Bonuswetten abschloss. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
27 EURO EINGEZAHLT UND KEINE 300% 100 FREISPIELE ERHALTEN! DANN MUSS ICH MIT 108 EURO SPIELEN! ICH HABE EINMAL 2000 EURO IM MYSTERY HOTEL SPIEL GEWONNEN! HATTE MEINE VERKÄUFE GEMACHT UND MÖCHTE EINE AUSZAHLUNG VON 2000EURO MACHEN VEGADREAM.CASINO ABLEHTE DIE ZAHLUNG UND HABE GERADE MEINE EINZAHLUNG VON 27EURO AUF MEIN KONTO GESCHRIEBEN! DER REST WURDE WIEDERHERGESTELLT!
Lieber Jessilein2008,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote von diesem Casino eingelöst? Was war der genaue Grund, warum ein Werbeangebot nicht auf Ihr Konto angewendet werden konnte? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe für den BONUS eingezahlt 27euro! 300% habe ich gutgeschrieben bekommen! Somit hatte ich 108€ zum Spielen! 100 freispiele waren aber nicht bei! Ich habe dann mit dem Spiel Hotel Mystery 2000€ gewonnen! Vegadream meinte weil ich ein paar runden Twin spin und Razor Stark.gespielt habe meine ganzen Gewinn verfallen zu lassen ! Mein Guthaben war über 2000€ vegadream hat mir meine eingezahlten 27euro nur Gutgeschrieben..Das darf nicht sein!:der BONUS zählt eh nicht da ich keine freispiele erhalten hatte
Danke, Jessilein2008, für deine Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihnen vorgeworfen wurde, eingeschränkte Spiele gespielt zu haben, während Sie Bonuswetten abschließen?
Vielen Dank für ihre Mithilfe! RICHTIG!
ICH HABE TWIN SPINS UND RAZOR SHARZ ! AUCH PAAR RUNDEN GESPIELT MIT KAUM GEWINN! MEINER MEINUNG DÜRFTEN DIE SPIELE ERST GARNICHT MIT GUTHABEN ANGEZEIGT WERDEN SODAS MANN DIE ERST GARNICHT SPIELEN KANN! GEWONNEN HABE ICH Das VIELE GELD JA EH MIT EIN ANDERES SPIEL ! DIE 2000€ AUFEINMAL! ICH BIN DER MEINUNG DAS VEGADRAM MIR GARNICHT DIE 2000€ EINFACH WEGNEHMEN DARF! Gelassen haben sie mir nur meine EINZAHLUNG von 27euro! Nicht FAIR! PAAR EURO HÄTTE ICH VIELLEICHT EIMGESEHEN ABER NICHT DIE 2000£ DIE GARNICHT MIT BONUS SPIELE GEWONNEN WURDE SONDERN WIE GESAGT IN EIN SPIEL MYSTERY HOTEL! LG JESSICA B*******
Danke, Jessilein2008, für deine Antwort. Ich habe die Allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"Mit einem aktiven Bonus sind die folgenden Spiele strengstens verboten, Tischspiele, Videopoker, Jackpot-Spiele , Live-Casino und die folgenden Automatenspiele: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2 , Da Vincis Schatz, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess , Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sindbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House , Wende dein Vermögen, Twin Spin , Siegreich, Wikinger, Wer wird Millionär, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark , Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Wer will eine Millionärs-Mystery-Box zu sein, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, L e Kaffee Bar, Schöne Knochen, Cherrypop, Totholz, Jokerizer, San Quentin Xways, Karibik Anne, Golden Beauty, Bronco Geist Dragon Kingdom Augen des Feuers, 5 Familien, Buch 99, Jammin Jars 2. Im Falle , dass diese verletzt wird die Bonus und alle möglichen Gewinne aus dem Bonus verfallen. "
Ich möchte jedoch lügen, um zu betonen, dass wir der Meinung sind, dass eingeschränkte Spiele für Bonusspiele blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht erlaubt sind gespielt werden, während der Bonuseinsatz abgeschlossen wird.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
VIELEN DANK NOCHMAL FÜR IHRE MITHILFE! DANKE!!
ICH SPIELE IN VERSCHIEDENEN ONLINE CASINOS MIT SUPER ZUFRIEDENHEIT! DA IST DANN AUCH DER FALL DAS DIE SPIELE BLOCKIERT SIND (BONUSSPIELE)
ICH HOFFE DOCH NOCH WENN WENIGSTENS EIN TEIL MEIMES GEWINNES ZU ERHALTEN😔WAS NICHT AUS EIN BONUSSPIEL ENDSTAND! WEIL ICH HATTE JA AUCH EIGENES GUTHABEN ZUR VERFÜGUNG!
LG JESSICA
Lieber Jessilein2008,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Vegadream Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Vegadream Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Vielen Dank ! TRAURIG VOM VEGADREAM CASINO SICH BIS JETZT NOCH NICHT DAZU GEÄUßERT ZU HABEN! 😏 ICH HOFFE CASINO VEGADREAM.CASINO BITTE DAZU WAS ZU SAGEN !
Liebe Jessilein2008,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die EADR Ltd, einen von der MGA zugelassenen Dienstleister für alternative Streitbeilegung, zu wenden, indem Sie deren Online-Formular auf dieser Website https://eadr.org/eadr-form/ und gegebenenfalls auch Malta Gaming ausfüllen Behörde selbst (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie der EADR und die MGA geantwortet haben, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
