Der Spieler aus Deutschland wurde beschuldigt, gegen die AGB verstoßen zu haben, indem er ein eingeschränktes Spiel spielte, während er Bonuswetten abschloss.
The player from Germany has been accused of breaking the T&Cs by playing a restricted game while completing bonus wagering.
Der Spieler aus Deutschland wurde beschuldigt, gegen die AGB verstoßen zu haben, indem er ein eingeschränktes Spiel spielte, während er Bonuswetten abschloss.
hallo ich habe im vegadream casino für 100 protzent bonus eingazahlt und dann einen slot gespielt der laut bonusbedingungen nicht erlaubt ist (cherrypop)diesen verstoss gebe ich auch zu.
ich bin es mittlerweile gewohnt das slots die nicht mit bonus gespielt werden dürfen oder nicht erlaubt sind
a.)man sie gar nicht erst mit bonus starten kann oder
b.)nur das echtgeldguthaben wird angezeigt
so gut wie jedes mga casino wo ich spiele hat diese software implementiert damit so etwas gar nicht erst passieren kann
das casino hat die chanche verpasst solche ein software zu implementieren und lässt ahnungslose spieler mit voller absicht in die bonusfalle tappen obwohl es ein leichtes wäre diese software zu implementieren
in meinen augen trägt somit das casino eine mitverantwortung
ich habe mit diesen bonus 770 euro gewonnen und zur auszahlung beantragt. die auszahlung wurde storniert und ich habe meine einzahlung in höhe von 200 euro zurück erhalten.
ich bin bereits voll verifiziert und es war nicht meine erste auszahlung in diesem casino.
hello I paid a 100 percent bonus in the vegadream casino and then played a slot that is not allowed according to the bonus conditions (cherrypop) I also admit this violation.
I am now used to slots that are not allowed to be played with bonuses or are not allowed
a.) You can't even start it with a bonus or
b.) only the real money balance is displayed
almost every mga casino where I play has implemented this software so that something like this cannot happen in the first place
the casino has missed the chance to implement such software and deliberately lets unsuspecting players fall into the bonus trap even though it would be easy to implement this software
in my eyes, the casino bears a share of the responsibility
I won 770 euros with this bonus and requested it to be paid out. the payout has been canceled and i have received my deposit of 200 euros back.
I'm already fully verified and it wasn't my first withdrawal at this casino.
hallo ich habe im vegadream casino für 100 protzent bonus eingazahlt und dann einen slot gespielt der laut bonusbedingungen nicht erlaubt ist (cherrypop)diesen verstoss gebe ich auch zu.
ich bin es mittlerweile gewohnt das slots die nicht mit bonus gespielt werden dürfen oder nicht erlaubt sind
a.)man sie gar nicht erst mit bonus starten kann oder
b.)nur das echtgeldguthaben wird angezeigt
so gut wie jedes mga casino wo ich spiele hat diese software implementiert damit so etwas gar nicht erst passieren kann
das casino hat die chanche verpasst solche ein software zu implementieren und lässt ahnungslose spieler mit voller absicht in die bonusfalle tappen obwohl es ein leichtes wäre diese software zu implementieren
in meinen augen trägt somit das casino eine mitverantwortung
ich habe mit diesen bonus 770 euro gewonnen und zur auszahlung beantragt. die auszahlung wurde storniert und ich habe meine einzahlung in höhe von 200 euro zurück erhalten.
ich bin bereits voll verifiziert und es war nicht meine erste auszahlung in diesem casino.
Liebe fowi30,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir sind der Meinung, dass eingeschränkte Spiele für Bonusspiele blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen, während die Bonuswette abgeschlossen wird .
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihr erster eingelöster Bonus in diesem Casino war?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We think that restricted games for bonus play should be blocked, and this rule enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place bets on the games that are not allowed to be played while completing the bonus wagering.
Could you please advise if it was your first redeemed bonus in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
nein es war mein insgeamt 4ter bonus in diesem casino.
die 3 willkomenbonusse die sie anbieten hatte ich schon verbraucht.
dann erhielt ich ich ein angebot per mail für ein 100 protzent reload bonus
ich zahlte 200 euro ein und erhielt 200 euro bonus extra.
no it was my 4th bonus in total in this casino.
I had already used the 3 welcome bonuses they offer.
then i received an offer by email for a 100 percent reload bonus
I deposited 200 euros and received an extra 200 euros bonus.
nein es war mein insgeamt 4ter bonus in diesem casino.
die 3 willkomenbonusse die sie anbieten hatte ich schon verbraucht.
dann erhielt ich ich ein angebot per mail für ein 100 protzent reload bonus
ich zahlte 200 euro ein und erhielt 200 euro bonus extra.
Vielen Dank, fowi30, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, fowi30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo fowi30.
Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hello fowi30.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe fowi30.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear fowi30.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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