Der Spieler aus Deutschland wurde beschuldigt, durch das Spielen eines eingeschränkten Spiels gegen die Werbe-AGB verstoßen zu haben.
Hallo,
Ich habe bei Vegacasino.com 30€ eingezahlt. Ich habe 200% und 100 Freispiele bei Razor Shark erhalten. Habe den Umsatz geschafft,und am Ende 800€ gewonnen. Nun saget das Casino aber,dass ich gehen die AGBs verstoßen habe,in dem ich Razor Shark im Bonus gespielt habe. Das ist ja richtig gemein,weil die mir ja die 100 Freispiele dazu gegeben haben. Der Chat sagt,das hätte ich nicht tun dürfen! Ja toll,das war aber bei der Einzahlung mit dabei. Richtig fiese Masche von denen!!!
Screenshots von dem Chatverlauf und von dem Angebot.
mit freundlichen Grüßen
Dennis
Lieber Dennis,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir glauben, dass eingeschränkte Spiele blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen.
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, Dennis, für deine Antwort und die weitergeleiteten Screenshots. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und die Aktion (2. Einzahlungsbonus) ist weiterhin verfügbar, wie Sie es beschrieben haben https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms :
"Mit einem aktiven Bonus sind die folgenden Spiele strengstens verboten, Tischspiele, Video Poker, Jackpot-Spiele, Live Casino und die folgenden Automatenspiele: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2 , Da Vincis Schatz, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess , Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sindbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House , Wende dein Vermögen, Twin Spin, Siegreich, Wikinger, Wer wird Millionär, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark , Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Wer will eine Millionärs-Mystery-Box zu sein, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco Spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99. Im Falle eines Verstoßes gegen den Bonus und eventuelle Gewinne vom Bonus verfällt."
Könnten Sie bitte Ihren gesamten Spielverlauf im Excel-Format weiterleiten, bevor wir das Casino kontaktieren? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo,
vielen Dank für die Nachricht.
Ich habe eine kleine Liste erstellt die ich ihnen wieder Per Mail geschickt habe.
Die Liste ist klein,aber worum es geht sieht man dort eindeutig.
Mit freundlichen Grüßen
Dennis
Vielen Dank, Dennis, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Denis.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Natürlich ist die ganze Situation absurd. Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.
Würden Sie uns bitte erklären, was passiert ist und warum ein eingeschränktes Spiel als Bonus angeboten wird?
Super vielen Dank. Dann bin ich ja gespannt,was das Casino antwortet.
beste Grüße
Das habe ich nochmal als E-Mail von dem Casino gestern erhalten.
Hallo Dennis,
Danke für Ihre E-Mail.
Bei der Registrierung wird jeder aufgefordert, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen und zu akzeptieren, und es erscheint ein Schild, in dem Sie aktiv ein Kästchen markieren, das besagt, dass Sie die Bedingungen gelesen haben. Wir haben dieses Verfahren, weil es wichtig ist, dass alle Mitglieder die Bedingungen kennen, bevor sie mit dem Spielen beginnen. Wir halten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen strikt ein, da sie die Sicherheit des Casinos darstellen.
Sie schützen sowohl die Mitglieder als auch uns. Da unsere Mitglieder wissen, dass zu jeder Zeit, unabhängig von der Situation, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten und nichts anderes, gibt dies ein Gefühl von Sicherheit und Geborgenheit.
Aus diesem Grund weichen wir niemals von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ab. Sollten wir in einigen Fällen von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichen, können wir nicht begründen, warum wir dies in anderen Fällen nicht tun sollten und der springende Punkt und die Sicherheit, die diese bieten, verschwinden. Unsere Mitglieder konnten nicht darauf vertrauen, dass sie immer geschützt sind.
Bitte zögern Sie nicht, uns per E-Mail rund um die Uhr oder per Live-Chat täglich von 10:00 bis 23:00 Uhr MEZ zu kontaktieren, wenn Sie weitere Hilfe benötigen!
Grüße,
Vicky
Vegadream-Casino
Wir möchten das Vegadream Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Hallo Denis.
Ich habe es geschafft, einen Skype-Kontakt zur richtigen Person im Casino zu bekommen.
Ich verlängere den Zeitrahmen auf weitere 7 Tage und hoffentlich können wir die Beschwerde bald lösen.
Es tut mir leid, dass es länger dauert als üblich.
Hallo Dennis.
Nach einigen Diskussionen mit dem Casino-Vertreter ist hier eine kurze Geschichte, was passiert ist:
Sie haben einen Bonus erhalten und ein Teil dieses Bonus waren 100 Freispiele für das Spiel Razor Sharp. Nachdem Sie diese Freispiele beendet haben, haben Sie weitere 11 Runden bei Razor Sharp gemacht und aus diesen Runden 0,1 € gewonnen. Das Spiel Razor Sharp steht auf der Liste der eingeschränkten Spiele und das Casino hat dieses Spiel nicht per Software blockiert.
Dann haben Sie das Spiel gewechselt und nach 14 Runden einen Gewinn von 417 € erzielt.
Drei Dinge möchte ich hervorheben:
Wir glauben, dass Dennis vollständig bezahlt werden sollte. Die Argumentation des Casino-Vertreters, dass Dennis die Bedingungen lesen sollte, bevor er mit dem Spielen beginnt, sehen wir in diesem Fall nicht als stichhaltig an. Er hat sich keinen Vorteil verschafft, indem er 11 Runden in diesem eingeschränkten Spiel gespielt hat und er hat definitiv nicht versucht, die Promotion irgendwie zu missbrauchen.
Genau so war es! Wenn man den Bonus mit den Freispielen bekommt,geht man ja auch davon aus das man das Spiel spielen darf! Es ist sowieso generell blödsinnig,irgend welche Spiele zu verbieten die man nicht Spielen darf. Wozu denn? Es ist darauf angelegt von bestimmten Casinos das man es macht,um keinen Gewinn auszuzahlen. Bei den Guten wenigen Casinos kommt eine Warnung oder man kann es erst garnicht spielen! Und dann auch noch die Freispiele bei einem Spiel zu geben was verboten ist,mit der Hoffnung 1 Dreh mehr zu machen,ist ja schon Betrug an dem Bonus selbst! Und wegen 0.10€ Bei 11 Drehs die entstanden sind 800€ nicht aus zu zahlen,wo man im erlaubten Spiel alles an Geld gesammelt hat ist schon kriminell von dem Casino!!!
Hallo Dennis.
Leider konnte ich in diesem Fall den Casino-Vertreter nicht davon überzeugen, was alle anderen gesehen haben. Ich habe hier keine andere Möglichkeit, diesen Fall als ungelöst zu schließen.
Zumindest werden wir die Casino-Bewertung senken und die Spieler werden diesen Fall als Beispiel dafür sehen, wie dieses Casino mit den Spielern umgeht.