Der Spieler aus Deutschland, dessen Konto aufgrund von Spielsucht geschlossen wurde, hat Mühe, sein Restguthaben von 8.000 € abzuheben. Obwohl er zwei Auszahlungsanfragen stellte und Informationen über den Status seines Kontos einholte, erhielt er keine Antwort vom Casino. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
mein Spielerkonto wurde wegen spielsüchtigen verhalten vor ca. 6 wochen geschlossen. Was auch OK ist. Ich habe 14.000 € gewonnen und bin schnell auf 8000 € runter. Ich habe ein paar tage später 2 mal um Auszahlung gebeten. Es hieß sie werden weitergeleitet.Auf meine Nachricht vor 2 wochen, mit der bitte um info über den status meines spielerkontos. habe ich leider auch keine Antworten erhalten. Da sich auf meinem geschlossenem Spielerkonto ein Guthaben von 8000 € befindet. würde ich gerne wissen ob mir mein guthaben ausgezahlt wird oder ob es fristen gibt an die sie sich das Casino halten muss? Brauche ich einen Rechtsbeistand um die Angelegenheit zu klären?- Hoffentlich nicht! ich würde mich über ein bisschen helfende infomation sehr freuen. thx Rene B*******
Lieber Darktroja,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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