Vegadream Casino - Der Spieler hat das Werbeangebot aufgrund von Zeitzonenunterschieden nicht erhalten.

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich hoffe, es geht Ihnen heute gut!

Am 31. Dezember um 12:01 Uhr (kanadische Zeit) schickte mir Vegadream eine Werbe-E-Mail für das neue Jahr.

100 Freispiele für Muertos Multiplier Megaways nach der Anmeldung innerhalb eines Tages.

Ich habe mich am 31. Dezember um 18:29 Uhr (kanadische Zeit) angemeldet.

Die Gratisdrehungen wurden nie gutgeschrieben und der LiveChat war wegen der Neujahrsfeierlichkeiten geschlossen, sodass ich keine Hilfe bekam.

Ich habe sie am 1. Januar 2025 kontaktiert. Nina und Anja antworteten Folgendes:

„Bitte beachten Sie, dass wir für alle unsere Angebote und Aktionen die mitteleuropäische Zeit (MEZ) verwenden. Um teilnahmeberechtigt zu sein, ist es wichtig, dass Sie sich am selben Tag (MEZ) anmelden und alle erforderlichen Aktionen, wie z. B. eine Einzahlung, durchführen, an dem der Werbenewsletter versendet wird.

Ich verstehe vollkommen, dass dies enttäuschend sein kann und entschuldige mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.

Das tut mir leid, Olivier. Ich verstehe, dass es sehr enttäuschend und frustrierend sein kann, aber ich kann Ihnen versichern, dass wir unseren treuen Spielern wie Ihnen in Zukunft noch viele weitere Angebote unterbreiten werden.''

Zusammenfassend hatte ich also nur 5 Stunden und 58 Minuten Zeit, um das Angebot in Anspruch zu nehmen (31. Dezember, 12:01 bis 5:59 Uhr).

Wenn es Tag ist, schlafen wir hier in Kanada.

Sie lehnen es ab, es erneut zu kreditieren. Das ist ein böser Wille und ich möchte ihn mit dieser Beschwerde anprangern.

Vielen Dank für Ihre Zeit!

Lieber OlivierL007,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist wichtig zu beachten, dass jedes Casino seine eigene Bonusrichtlinie und sein eigenes Belohnungssystem hat. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos, und es liegt im Ermessen des Casinos, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten. Wir untersuchen die Regeln nicht weiter und können Casinos nicht zwingen, Ihnen bestimmte Boni anzubieten.

Können Sie bitte angeben, ob Sie den zur Aktivierung dieses Bonus erforderlichen Betrag eingezahlt haben?

Du hast mit dem eingezahlten Geld gespielt, obwohl du keine Freispiele erhalten hast?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort.

Es handelte sich um ein Einzahlungsfreies Paket mit Gratisdrehungen für die Neujahrsfeierlichkeiten für ihre treuen Kunden, das direkt nach unserer ersten Anmeldung am 31. Dezember gutgeschrieben wurde.

Darüber hinaus wird in ihrer Werbe-E-Mail deutlich darauf hingewiesen: „Fordern Sie Ihre Gratisspins noch heute an, bevor das Jahr zu Ende ist."

Nachdem ich dies gelesen hatte, loggte ich mich am 31. Dezember um 18:28 Uhr Eastern Time (Kanada), 00:28 MEZ-Zeit, ein. Laut ihrer Zeitzone bin ich also 28 Minuten zu spät, aber ich lebe in Kanada und nicht in Europa, es besteht ein großer Stundenunterschied!

***Als Kunde sollte ich mir keine Gedanken über Zeitzonenregeln machen müssen, nur weil jedes Casino in einem anderen Land ist. Ich sollte nicht gezwungen sein, externe Websites zu konsultieren, um zu sehen, wie spät es in ihrem Land ist. Das ist eine wirklich schlechte Erfahrung.***

Ich verstehe, dass Casino Guru ein Casino nicht zwingen kann, eine Sonderaktion einzuhalten.

Aber mit dieser Beschwerde möchte ich ihre Böswilligkeit anprangern und vor allem ihre aktuellen und zukünftigen Kunden über diese ärgerliche Zeitzonenregel informieren.

Nochmals vielen Dank für die Ernsthaftigkeit, die Sie diesem Fall entgegengebracht haben.

Habt einen wunderschönen Tag! ☀️

Olivier.

Lieber OlivierL007,

Ich verstehe wirklich, wie enttäuschend es sein muss, aufgrund von Zeitzonenunterschieden ein Angebot zu verpassen, und ich schätze es, dass Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Wie bereits erwähnt, hat jedes Casino seine eigenen Geschäftsbedingungen für Werbeaktionen. In diesem Fall basiert Vegadream leider auf der mitteleuropäischen Zeit (MEZ), was dazu führte, dass Sie die Aktion knapp verpasst haben. Obwohl wir Ihre Situation vollkommen nachvollziehen können, können wir nicht in die Entscheidung des Casinos bezüglich der Bonusberechtigung eingreifen.

So sehr wir uns auch wünschen, dass die Aktion eingehalten wird, können wir die Regeln des Casinos nicht ändern oder es zwingen, den Bonus nach Ablauf des festgelegten Zeitrahmens gutzuschreiben. Davon abgesehen möchte ich Sie ermutigen, Ihr Feedback direkt an das Kundensupportteam von Vegadream weiterzugeben, da es dieses möglicherweise bei zukünftigen Aktionen berücksichtigt.

Seien Sie versichert, dass wir Ihnen bei allen zukünftigen Anliegen jederzeit zur Seite stehen und wir freuen uns sehr, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Veronika

Casino Guru Beschwerdezentrum