The player from Brazil has been waiting for over 15 days for his withdrawal to be processed and still has received nothing. The player did not respond to our questions and comments, so we had to reject the complaint.
Der Spieler aus Brasilien wartet seit über 15 Tagen auf die Bearbeitung seiner Auszahlung und hat immer noch nichts erhalten. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Ich habe mehr als 15 Tage darauf gewartet, dass meine Auszahlung aufgehoben wird, aber bisher nichts.
I've been waiting for more than 15 days for my withdrawal to drop, so far nothing.
Estou a mais de 15 dias esperando meu saque cair, até agora nada.
Lieber johnaragao22,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Dear johnaragao22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Es war mein erster Aufschlag
Sie haben nicht um eine KYC-Verifizierung gebeten, ich warte
Ich habe nichts gewonnen, ich habe 71 Euro verloren
it was my first serve
they didn't ask for kyc verification, I'm waiting
I won nothing, I lost 71 euro
era meu primeiro saque
não pediram verificação kyc, estou no aguardo
não ganhei nada, perdi 71 euro
Wäre es für Sie möglich, Ihre Verifizierungsdokumente hochzuladen, damit Ihre Auszahlung schneller erfolgt? Haben Sie das Problem mit dem Kundensupport besprochen?
Would it be possible for you to upload your verification documents so that your withdrawal would be faster? Have you discussed the issue with customer support?
Dear johnaragao22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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