Der Spieler aus Brasilien hatte sein Konto nach Abschluss der KYC-Überprüfung ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
The player from Brazil had his account blocked after completing KYC verification without further explanation. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Der Spieler aus Brasilien hatte sein Konto nach Abschluss der KYC-Überprüfung ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Die ID des VBet Latam-Spielerkontos lautet: 192378215
Dies ist das unehrlichste Unternehmen in der Spielebranche: VBet
(auch bekannt als Vivaro, VBet Latam, Betconstruct und Radon BV).
Wenn Sie einzahlen und verlieren, ist Ihr Konto aktiv, sodass Sie dies tun können
mehr einzahlen. Aber wenn Sie gewinnen, werden sie Ihr Konto sperren und
stiehl dein Geld!
Ich habe mein Konto registriert und alle Schritte ausgeführt, um mein Konto zu haben
zertifiziert, schickte die angeforderten Dokumente im Mitgliedsbereich, wurden
akzeptiert, wurde der Status meines Kontos in "verifiziert" geändert
Im Support-Chat bestätigte die Person, dass mein Konto vollständig war
überprüft und dass ich mit allen verfügbaren einzahlen / abheben / spielen konnte
Dienstleistungen. Ich habe alle Screenshots und Kopien der Chat-Gespräche
mit der Unterstützung, die alle oben genannten bestätigen
Also habe ich meine erste Einzahlung gemacht. Nach ein paar Wetten machte ich einen kleinen Gewinn und,
Am selben Tag hat die Website mein Konto mit einem Kontostand von 368,60 gesperrt
Diese Firma hat alle meine Dokumente Fotos, Foto Selfie mit Dokumenten,
Adressnachweis, Finanz- und Zahlungsnachweis, alles Notwendige für
Bestätigung des Kontos!
Sie haben mein Konto gesperrt, mein Geld gestohlen und gestanden, dies getan zu haben
kein Grund!
In den Worten des Agenten-Supports namens ELLA:
"Die Wettfirma hat das Recht, jedes Spielerkonto ohne zu sperren
ein Grund"
Mit anderen Worten: Wenn Sie einzahlen und verlieren, ist Ihr Konto aktiv
Sie können mehr einzahlen. Aber wenn Sie gewinnen, werden sie Ihr Konto sperren und
stiehl dein Geld!
So funktioniert diese Firma. Sie sind Diebe und haben mein Geld gestohlen
Dies ist die Warnung, die ich für alle Benutzer hier hinterlasse. Suchen Sie nach einer anderen Site
spielen. Registrieren Sie kein VBet-Konto und legen Sie dort kein Geld an!
VBet Latam player account ID is: 192378215
This is the most dishonest company in the gaming industry: VBet
(also known as Vivaro, VBet Latam, Betconstruct and Radon B. V.).
If you deposit and lose, your account will be active, so you can
deposit more. But if you win, they will block your account and
steal your money!
I registered my account, did all the procedures to have my account
certified, sent the requested documents in the member area, were
accepted, the status of my account was changed to "verified", in
the support chat the person confirmed that my account was completely
verified and that I could deposit / withdraw / play with all available
services. I have all the screenshots and copies of the chat conversations
with the support, which confirm all of the above
So, I made my first deposit. After a few bets I made a small profit and,
on the same day, the site blocked my account, with a balance of 368.60
This company has all my documents photos, photo selfie with documents,
proof of address, financial and payment proof, everything necessary for
account verification!
They blocked my account, stole my money and confessed to doing this for
no reason!
In the words of the agent support named ELLA:
"The betting company has the right to block any player account without
one reason"
In other words: if you deposit and lose, your account will be active, so
you can deposit more. But if you win, they will block your account and
steal your money!
This is how this company works. They are thieves and stole my money
This is the alert that I leave for all users here. Look for another site
to play. Do not register a VBet account or put money there!
Lieber Raymond,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, ob Sie einen Bonus eingelöst haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Raymond,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, could you please advise if you have redeemed any bonus? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Freund, guten Tag. Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme
Ja, mein Konto wurde gesperrt, während ich spielte und versuchte, den großen Rollover durchzuführen
Mein Guthaben betrug 368,60 Euro, als mein Konto gesperrt wurde
Mein Gewinn beträgt 271,60. Das ist das Geld, das ich will, weil ich ehrlich gewonnen habe
Ich möchte, dass mein Konto mit einem Kontostand von 271,60 wiedereröffnet wird, damit ich weiter spielen und versuchen kann, den Rollover abzuschließen
Um das VBet-System zu vereinfachen, kann ich sogar akzeptieren, dass der Rollover von Anfang an neu gestartet wird
Hello, friend, good afternoon. Thank you for your contact
Yes, my account was blocked while I was playing, trying to do the big rollover
My balance was 368.60 euros when they blocked my account
My profit is 271.60. This is the money I want, because I won playing honestly
I would like to have my account reopened, with my balance of 271.60, so I can continue playing and trying to complete the rollover
To make the VBet system easier, I can even accept that they restart rollover from the beginning
Lieber Raymond,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Verstehe ich es richtig, dass Sie mit einem aktiven Bonus gespielt haben? Bitte leiten Sie mir den Namen oder einen bestimmten Link weiter. Ich möchte die Werbebedingungen überprüfen. Vielen Dank im Voraus.
Dear Raymond,
Thank you very much for your quick reply. Do I understand it correctly that you’ve been playing with an active bonus? Please forward me its name or a specific link. I would like to check the promotional terms and conditions. Thank you in advance.
Hallo Freund. Mein Streit, mein Fall, bezieht sich nicht auf Boni
Es ist eine Frage des Kontos, der Kontosperrung ohne Grund. Einfach, genau das
Sie erlaubten mir, das Konto zu erstellen, fragten nach Dokumenten, schickten alles, machten mein Konto zum "verifizierten" Status und sagten mir, dass nichts mehr notwendig wäre, um mich zum Einzahlen / Spielen / Abheben zukünftiger Einnahmen zu schicken
Ich habe ihnen geglaubt. Nach all dem habe ich meine erste Einzahlung getätigt und angefangen zu spielen
In der gleichen Nacht, in der ich ein paar Gewinne gemacht habe, war mein Kontostand 361,60. Die Seite hat mein Konto ohne Grund gesperrt
Der einzige Grund ist, dass ich einen Gewinn gemacht habe!
Wenn ich mein eingezahltes Geld verloren hätte, würde die Seite mein Konto nicht sperren! Dies ist, was Betrugsseiten tun:
Sie erlauben es, Spieler zu verlieren. Blockiere und stehle siegreiche Spieler
Sie haben alle meine Dokumente, Fotos, Selfies mit Dokumenten, einen Nachweis der finanziellen Methode und einen Nachweis meiner Privatadresse.
Alle! All dies kann ich Ihnen auf Wunsch meine Unterlagen schicken!
Die Seite hat alle meine Gewinne: insgesamt 271,60 Euro! Ich möchte mein Geld, ich möchte, dass mein Konto aktiv ist, damit ich mit diesem Betrag weiter spielen kann. Wenn ich auf der Website nicht gut aufgenommen werde, sollten sie mir diesen Betrag 271,60 als Auszahlung senden!
Bitte sprechen Sie mit ihnen und versuchen Sie mir zu helfen
Hello Friend. My dispute, my case, is not related to bonuses
It is a matter of account, account lockout for no reason. Simple, just this
They allowed me to create the account, asked for documents, sent everything, made my account "verified" status, told me that nothing more would be necessary to send me to deposit / play / withdraw future earnings
I believed them. After all of the above, I made my first deposit and started playing
On the same night that I made a few profits, my balance was 361.60. The site blocked my account for no reason
The only reason is that I made a profit!
If I had lost my deposited money, the site would not block my account! This is what scam sites do:
They allow losing players. Block and steal winning players
They have all my documents, photos, selfies holding documents, proof of financial method, proof of my home address.
All! I can send all of this to you, if you wish, my documents!
The site has all my profits: a total of 271.60 euros! I want my money, I want my account active so I can continue playing with this amount. If I am not well received on the site, they should send this amount 271.60 as withdrawal to me!
Please talk to them and try to help me
Vielen Dank Raymond für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Raymond for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Raymond,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
In diesem Fall haben wir keine andere Möglichkeit, als das Casino direkt zu kontaktieren.
Ich würde das Casino freundlich fragen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde.
Hello Raymond,
I am very sorry to hear about your problem.
In this case, we have no other option than contact the casino directly.
I would kindly ask the casino what was the reason the player's account was closed.
Hallo Ray95,
Wie von unserem Kundensupport-Team und auch in anderen Kanälen erwähnt, können wir Ihr Konto leider nicht wieder eröffnen. Mehr als einmal haben wir Ausnahmen mit Ihnen gemacht, damit Sie weiterhin auf unserer Website wetten und spielen können. Leider wurden die eingezahlten Beträge bereits ausgegeben und der Bonus verbraucht.
Bitte zögern Sie nicht, unseren 24x7 Live-Kundendienst zu kontaktieren, um weitere Informationen zu Ihrem Fall zu erhalten.
Grüße,
vBet Team
Hello Ray95,
As it was mentioned by our customer support team and also in other channels, unfortunately we won't be able to re-open your account. More than once we made exceptions with you so you could continue to bet and play on our site. But unfortunately, the amounts deposited have already been spent and the bonus consumed.
Please do not hesitate to contact our 24x7 live customer support service to have more details about your case.
Regards,
vBet Team
"Mehr als einmal haben wir Ausnahmen mit Ihnen gemacht, damit Sie weiterhin auf unserer Website wetten und spielen können."
Worüber redest du? Du bist verrückt? Die Seite machte für mich keine Ausnahme, sie hat nichts getan!
Sie verwechseln mich mit einem anderen Kunden. Dies ist der einzige Grund für Ihre Nachricht
"Sie, damit Sie weiterhin auf unserer Website wetten und spielen können. Leider wurden die eingezahlten Beträge bereits ausgegeben und der Bonus verbraucht."
Welche Ausnahme haben Sie oder VBet für mich gemacht? Sag es uns hier öffentlich im Forum hier!
Ich bin sicher, Sie sprechen nicht über mich oder meinen Account und Sie haben das Forum verpasst, um diese absurden Dinge zu schreiben
Mein Fall ist folgender:
Ich habe mein Konto vollständig überprüft, die Website enthält alle meine Dokumente (Führerschein, Selfie-Dokument, Nachweis der Finanzmethode, Nachweis der Privatadresse), ich habe eingezahlt, einen kleinen Gewinn von 271,60 erzielt, mein Guthaben betrug 368,60 und mein Konto wurde gesperrt ohne Grund (der einzige Grund war, dass ich einen Gewinn gemacht habe und einige Wetten platziert habe). Die Website gab meine Einzahlung von 97,00 zurück und stahl meinen Gewinn von 271,60
Ich möchte, dass mein Konto mit meinem Guthaben von 271,60 als Bonus wiedereröffnet wird. Ich kann sogar akzeptieren, dass der Rollover von Anfang an neu gestartet wird, und zwar von 20x des Bonusbetrags, 20 x 271,60, damit ich weiterspielen kann auf der Website mit dem Geld
Ich habe nie gegen die allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website verstoßen, da bin ich mir sicher und VBet weiß es auch! Ich bin ein Freizeitspieler
Sie haben alle meine Dokumente, Fotos, Selfies mit Dokumenten, einen Nachweis der finanziellen Methode und einen Nachweis meiner Privatadresse. Alle! Ich kann all dies an das Team Casino Guru senden, wenn Sie möchten (Petronela oder Zuzana), meine Dokumente!
Ich habe mit Gewinn 271,60 gewonnen, indem ich ehrlich gespielt habe, VBet weiß davon, mit ehrlichen Wetten!
Wo sind meine 271,60 Gewinne, VBet? Wirst du mich als Auszahlung schicken? Wirst du mein Konto wieder eröffnen, damit ich weiterspielen und den Bonus-Rollover abschließen kann? Oder hast du es mir wirklich gestohlen?
"more than once we made exceptions with you so you could continue to bet and play on our site"
What are you talking about? You are crazy? The site made no exception to me, it did nothing!
You are mistaking me for some other customer. This is the only reason for your message
"you so you could continue to bet and play on our site. But unfortunately, the amounts deposited have already been spent and the bonus consumed"
What exception did you or VBet make to me? Tell us here, publicly, on the forum here!
I'm sure you're not talking about me or my account, and you missed the forum to write these absurd things
My case is this:
I full verified my account, the website has all my documents (driver's license, selfie holding document, proof of financial method, proof of home address), I deposited, made a small profit of 271.60, my balance was 368.60 and my account was blocked for no reason (the only reason was that I made a profit, placing some bets). The website returned my deposit of 97.00 and stole my profit of 271.60
I want my account to be reopened, with my balance of 271.60 as bonus for example, I can even accept that they restart the rollover from the beginning, of 20x of the bonus amount, 20 x 271,60, so that I can continue playing on the site with the money
I never broke any terms or conditions on the site, I'm sure of it and VBet knows it too! I am a recreational player
They have all my documents, photos, selfies holding documents, proof of financial method, proof of my home address. All! I can send all of this to team Casino Guru, if you wish (Petronela or Zuzana), my documents!
I won by profit 271,60 playing honestly, VBet know of this, with honest bets!
Where's my 271.60 winnings, VBet? Will you send me as a withdrawal? Will you reopen my account for so I can continue playing and complete the bonus rollover? Or did you really steal it from me?
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Diese Antwort von VBet ist nur eine weitere nutzlose Antwort von einer unehrlichen und diebischen Seite
Ich habe keine Regeln gebrochen. Mein Konto wurde vollständig überprüft, bevor ich anfing zu spielen
Die Seite hat alle Fotos meiner Dokumente, Selfies mit Dokumenten, Adressnachweis, Finanznachweis, alles alles
Es gibt keinen Grund, warum die Website mein Konto gesperrt hat
Der einzige Grund dafür ist, dass ich einen Gewinn gemacht habe, einen kleinen Gewinn, der beweist, dass die Seite unehrlich ist und mein Geld gestohlen hat
Wenn ich mein Geld verloren hätte, wäre mein Konto offen, damit ich immer mehr einzahlen kann
Da ich etwas Gewinn gemacht habe, hat die Seite mein Konto gesperrt
Das ist, was passiert ist. Niemand auf der Website hat mir gesagt, warum mein Konto gesperrt wurde. Niemand! Auch weil es keinen Grund gibt! Aus diesem Grund geben Sie hier nutzlose Antworten zum Fall, Standardantworten, kopierte und eingefügte, fertige Antworten
This reply from VBet is only another useless response, from a dishonest and thief site
I didn't break any rules. My account was completely verified before I started playing
The site has all the photos of my documents, selfies holding documents, proof of address, financial proof, everything everything
There is no reason why the site has blocked my account
The only reason for this is that I made a profit, a small profit, which proves that the site is dishonest and stole my money
If I had lost my money, my account would be open for me to deposit more and more
As I made some profit, the site blocked my account
This is what happened. Nobody on the site told me why my account was blocked. Nobody! Even because there is no reason! This is why you are giving useless answers here about the case, standard answers, copied and pasted, ready answers
Dies ist das unehrlichste Unternehmen in der Spielebranche: VBet (auch bekannt als Vivaro, VBet Latam, Betconstruct und Radon BV). Wenn Sie einzahlen und verlieren, ist Ihr Konto aktiv, sodass Sie mehr einzahlen können. Aber wenn Sie gewinnen, werden sie Ihr Konto sperren und Ihr Geld stehlen!
Ich habe mein Konto registriert, alle Verfahren zur Zertifizierung meines Kontos durchgeführt, die angeforderten Dokumente im Mitgliederbereich gesendet, wurde akzeptiert, der Status meines Kontos wurde in "verifiziert" geändert. Im Support-Chat bestätigte die Person, dass mein Konto korrekt war vollständig überprüft und dass ich mit allen verfügbaren Diensten einzahlen / abheben / spielen konnte. Ich habe alle Screenshots und Kopien der Chat-Gespräche mit dem Support, die alle oben genannten bestätigen
Also habe ich meine erste Einzahlung gemacht. Nach ein paar Wetten machte ich einen kleinen Gewinn und am selben Tag sperrte die Seite mein Konto mit einem Saldo von 368,60
Diese Firma hat alle meine Dokumente Fotos, Foto Selfie mit Dokumenten, Adressnachweis, Finanz- und Zahlungsnachweis, alles für die Kontobestätigung!
Sie haben mein Konto gesperrt, mein Geld gestohlen und gestanden, dies ohne Grund getan zu haben!
In den Worten des Agenten-Supports namens ELLA: "Das Wettunternehmen hat das Recht, jedes Spielerkonto ohne einen Grund zu sperren."
Mit anderen Worten: Wenn Sie einzahlen und verlieren, ist Ihr Konto aktiv, sodass Sie mehr einzahlen können. Aber wenn Sie gewinnen, werden sie Ihr Konto sperren und Ihr Geld stehlen!
So funktioniert diese Firma. Sie sind Diebe und haben mein Geld gestohlen
Dies ist die Warnung, die ich für alle Benutzer hier hinterlasse. Suchen Sie nach einer anderen Seite zum Spielen. Registrieren Sie kein VBet-Konto und legen Sie dort kein Geld an!
This is the most dishonest company in the gaming industry: VBet (also known as Vivaro, VBet Latam, Betconstruct and Radon B. V.). If you deposit and lose, your account will be active, so you can deposit more. But if you win, they will block your account and steal your money!
I registered my account, did all the procedures to have my account certified, sent the requested documents in the member area, were accepted, the status of my account was changed to "verified", in the support chat the person confirmed that my account was completely verified and that I could deposit / withdraw / play with all available services. I have all the screenshots and copies of the chat conversations with the support, which confirm all of the above
So, I made my first deposit. After a few bets I made a small profit and, on the same day, the site blocked my account, with a balance of 368.60
This company has all my documents photos, photo selfie with documents, proof of address, financial and payment proof, everything necessary for account verification!
They blocked my account, stole my money and confessed to doing this for no reason!
In the words of the agent support named ELLA: "The betting company has the right to block any player account without one reason"
In other words: if you deposit and lose, your account will be active, so you can deposit more. But if you win, they will block your account and steal your money!
This is how this company works. They are thieves and stole my money
This is the alert that I leave for all users here. Look for another site to play. Do not register a VBet account or put money there!
Darf ich das Casino noch einmal um weitere Erklärung bitten? Dieses Problem scheint unklar zu sein und wir möchten weitere Details anfordern. Gab es einen Bonus? Wäre es möglich, uns einen bestimmten Grund mitzuteilen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet zuzana.r@casino.guru . Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
May I kindly ask again the casino for further explanation? This problem seems to be unclear and we would like to request more details. Was there any bonus involved? Would it be possible sharing with us a specific reason why the player’s account has been closed? My email address is zuzana.r@casino.guru. Thank you in advance for your cooperation.
VBet ist nicht ehrlich und arbeitet illegal mit einer ungültigen Lizenz?
Dies ist eine Frage, und ich möchte, dass das Firmenprofil uns hier öffentlich beantwortet. Ich fand einige Informationen im Internet und war verwirrt. Ich werde unten detailliert:
################################
Laut der Website https://game-protect.com/curacao-license-scam/ habe ich die Informationen gefunden:
"Online-Casinos und Sportwetten, die behaupten, unter dem zu operieren
1668 / JAZ, 365 / JAZ, 5536 / JAZ, 8084 / JAZ Curacao-Lizenzbetrug wird betrieben
illegal!"
Sie sprechen welche Casinos und Buchmacher mit diesen Lizenzen
Zahlen in Curaçao funktionieren auf illegale Weise
VBet arbeitet mit der Lizenz Curaçao 5536 / JAZ:
"Vbet LatAm wird von Radon BV (Handelsregister von Curacao) betrieben
Nr.126922 Emancipatie Boulevard 29, Curacao) unter einer Unterlizenz CIL
gemäß Master-Gaming-Lizenz Nr. 5536 / JAZ. Verantwortungsbewusst spielen "
Ich habe gestern auf der Website Kontakt mit der Aufsichtsbehörde Curaçao aufgenommen
curacao-egaming.com berichtet über meine Streitbeilegung gegen VBet
Latam
Heute haben sie mir seit E-Mail-Adresse geantwortet
Beschwerden@curacao-egaming.com die Nachricht:
"Sehr geehrter Herr / Frau,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit Curaçao eGaming.
Curaçao eGaming hat keine Verbindung zu dieser Site und daher
Alle Verweise auf Curaçao eGaming als einen der Inhaber der Master-Lizenz
sind falsch und irreführend.
Freundliche Grüße,
Curaçao eGaming "
Dann, jetzt verstehe ich nicht
Kann der VBet Latam-Support uns hier die gültige Lizenznummer mitteilen, mit der Sie arbeiten?
Können Sie uns hier den Namen der Aufsichtsbehörde mitteilen, bei der das Unternehmen registriert ist und bei der Kunden Streitfälle melden können?
Wir warten hier Antworten so schnell wie möglich. Wenn Sie ignorieren und nicht antworten, wird nur bewiesen, dass alle oben genannten Informationen wirklich wahr sind
VBet is not honest and operates illegally with an invalid license?
This is a question and I would like the company profile to answer us here, publicly. I found some information on the internet and was confused. I will detail below:
#############################
According to the website https://game-protect.com/curacao-license-scam/ I found the information:
"Online casinos and sportsbooks claiming to operate under the
1668/JAZ, 365/JAZ, 5536/JAZ, 8084/JAZ Curacao license scam operate
illegal!"
They are speaking which casinos and bookmakers with this licences
numbers in Curaçao are operating of way illegal
VBet works with license Curaçao 5536/JAZ:
"Vbet LatAm is operated by Radon B.V. (Commercial register of Curacao
no.126922 Emancipatie Boulevard 29, Curacao) under a sublicense CIL
pursuant to Master gaming License n.5536/JAZ. Play responsibly"
I entered in contact with regulator Curaçao yesterday on the site
curacao-egaming.com reporting about my dispute complaint against VBet
Latam
Today, they replied me since email address
complaints@curacao-egaming.com the message:
"Dear Sir/Madam,
Thank you for contacting Curaçao eGaming.
Curaçao eGaming has no connection with that site and therefore
any references made to Curaçao eGaming as one of the Master License holders
are false and misleading.
Best Regards,
Curaçao eGaming"
Then, now I am not understanding
Can VBet Latam support inform us here the valid license number which you are operating on?
Can you tell us here the name of the regulator where the company is registered and where customers can report cases of disputes?
We wait here answers as soon as possible. If you ignore and do not respond, it will only prove that all of the above information is really true
Bitte, Casino Guru Team, fragen Sie hier das VBet-Profil, da sie uns bereits seit einigen Tagen ignorieren
Wenn sie mit einer ungültigen Lizenz handeln, schließen Sie dieses Unternehmen von den Casino Guru-Bannerpartnern aus und fügen Sie es der schwarzen Liste hinzu
Please, Casino Guru team, ask the VBet profile about this, here, as they have been ignoring us for several days already
If they are acting with an invalid license, exclude this company from the Casino Guru banners affiliates and add to the blacklist
Hallo liebe Zuzana,
Wir haben Ihnen die notwendigen Informationen zu diesem Fall per E-Mail zur Verfügung gestellt.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie noch etwas benötigen.
Grüße,
VBET-Team
Hi Dear Zuzana,
We have provided you the necessary information regarding this case via email.
Please let us know if you need anything else.
Regards,
VBET Team
Wir haben vom Casino eine Antwort erhalten, die Folgendes besagt:
"• Der Spieler hat sich am 6. Februar 2020 registriert und eine Einzahlung getätigt und erhielt einen Willkommensbonus
• Der Spieler hat das gleiche Datum blockiert, da die bereitgestellte Stromrechnung eindeutig manipuliert zu sein schien. Es war eine sehr ähnliche Stromrechnung, die wir von einem anderen Spieler erhalten haben, der das gleiche Datum registriert hat (angeblich doppeltes Konto).
o Wir haben den Spieler daher um ein Video-Selfie mit Dokumentation und Zeitung dieses Tages gebeten, um zu überprüfen, ob der Spieler nie geantwortet hat
• Der Spieler hat nicht geantwortet, um die Identität zu überprüfen, und gemäß unseren AGB hat das Unternehmen am 24. Februar 2020 das Einzahlungsgeld des Spielers zurückgegeben. Das Spielerkonto bleibt seit dem 6. Februar bis heute mit einem Saldo von Null gesperrt
• Zwei Monate später, am 4. Mai, sendet der Player eine E-Mail mit einem klar manipulierten Dokument und keinem echten Video-Selfie. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Wenn die Behauptungen des Casinos richtig sind, können wir leider nicht viel für Sie tun.
We received a reply from the casino stating the following:
"• Player registered and made a deposit on 6th Feb 2020 and was awarded welcome bonus
• Player blocked same date because utility bill provided appeared to be clearly manipulated; it was very similar utility bill we got from another player who registered the same date (allegedly duplicated account)
o We therefore asked player for video selfie with documentation and newspaper of that day to verify, player never replied
• Given player did not reply back to verify identity, and as per our T&Cs, the company returned player's deposit money on the 24th Feb 2020; player account remains blocked since 6th Feb until today with zero balance
• Two months later, on May 4th, player sends email with clearly manipulated document and no real life video selfie "
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
If the casino's claims are right, I am afraid, there is not much we can do for you.
Diese Firma wird von Banditen und Lügnern gemacht
Keine meiner Dokumente werden manipuliert. Sie haben mehr als einen Beweis meiner Adresse. Mehr als ein Selfie. Alles klar, lesbar, mit hoher Auflösung, akzeptiert auf größeren Websites wie Ecopayz, Skrill, Neteller, Betfair, Pinnacle, Poker Stars. Wenn Wasser-, Strom- und Telefongesellschaften in meinem Land von denselben Unternehmen erzeugt werden, haben mehrere Konten dasselbe Papierformat und dasselbe und ändern nur die Kundendaten. Das ist offensichtlich und jedes Kind weiß es
Sie haben alles, was sie brauchen, um mein Konto zu validieren. Ich werde nichts weiter schicken, ich bin nicht dumm. Ich werde niemals ein Aktfoto senden (da dies wahrscheinlich der nächste Schritt wäre). In kürzester Zeit fragten sie mich nach einem Selfie-Video. Ich habe das nie gesendet und werde es auch nie senden. Ich bin kein Idiot
In dem Moment, in dem ich mein Konto vor der Einzahlung registriert habe, habe ich alle meine Dokumente, den Adressnachweis und alles gesendet. Alle wurden erfolgreich verifiziert. Mein Kontostatus wurde in "verifiziert" geändert. Ich nahm am Chat teil und fragte, ob in Bezug auf KYC alles vollständig sei. Sie sagten mir ja, sie sagten mir, dass ich nichts extra schicken müsste, dass ich Gewinne einzahlen, spielen und, falls nötig, abheben könnte. Kurz nach all dem entschied ich mich für eine Einzahlung
Wenn mein Konto einen dieser von ihm behaupteten Gründe gehabt hätte, wäre keiner der oben genannten Gründe eingetreten, sie hätten mein Konto zum gleichen Zeitpunkt der Überprüfung gesperrt. Das ist offensichtlich
Der Grund für die Blockierung ist einer: Der Benutzer hat einen Gewinn erzielt. Wenn ich mein eingezahltes Geld verloren hätte, würde das Konto aktiv bleiben. Wenn ich gewonnen habe, hat die Site es blockiert, um die Anzahlung zurückzugeben. Damit wird das Unternehmen immer profitieren. Der Benutzer wird immer verlieren, was es unmöglich macht, zu profitieren
Dies ist die typische Einstellung eines Betrugsunternehmens. Es ist beschämend, dass eine Website wie Casino Guru weiterhin Partner einer Website ist, auf der bei einfachen Suchanfragen bei Google Tausende von negativen Bewertungen das Gleiche behaupten: vollständig verifizierte Konten bei KYC, die jedoch einen Gewinn haben und blockiert sind, wobei Einzahlungen getätigt werden ist zurückgekommen
"Das Unternehmen hat am 24. Februar 2020 das Einzahlungsgeld des Spielers zurückgegeben. Das Spielerkonto ist seit dem 6. Februar bis heute mit einem Saldo von Null gesperrt."
Diese Scheiße hat nie über mein Geld gesprochen, das ich ehrlich verdient habe. Sie sagten, der Saldo sei Null. Sie sagten nicht, dass es Null ist, nur weil sie das Konto gesperrt haben, um zu verhindern, dass der Spieler innerhalb eines Monats Wetten platziert und den Rollover abschließt. Wenn das Konto gesperrt ist und kein Rollover durchgeführt wurde, verfällt der Bonus und der Kontostand beträgt Null. Dies ist, was sie mit allen Kunden tun, während dieser Pandemie, dass das Unternehmen Gewinne mit weniger Nachfrage erzielt
Ich habe gewonnen, indem ich ehrlich gespielt habe. Ich möchte, dass mein Konto mit einem Saldo von 271,60 als Bonus und 20-maligem Rollover eröffnet wird. Oder senden Sie diesen Betrag als Auszahlung. Und wir werden den Fall schließen
This company is made by bandits and liars
No documents of mine are manipulated. They have more than one proof of my address. More than a selfie. All clear, readable, with high resolution, accepted on larger sites like Ecopayz, Skrill, Neteller, Betfair, Pinnacle, Poker Stars. If water, electricity, telephone companies in my country are generated by the same companies, several accounts have the same paper format and are the same, only changing customer data. This is obvious and any child knows
They have everything they need to validate my account. I will not send anything further, I am not stupid. I will never send a nude photo (as it would probably be the next step). In no time they asked me for a selfie video. I never sent this nor will I ever send it. I'm not idiot
The moment I registered my account, before depositing, I sent all my documents, proof of address, everything. All have been successfully verified. My account status has changed to "verified". I joined the chat, asked if everything was complete in terms of KYC. They told me yes, they told me that I would not need to send anything extra, that I could deposit, play and, if necessary, withdraw winnings. So, just after all this, I decided to deposit
If my account had any of these reasons alleged by him, none of the above would have happened, they would have blocked my account at the same time of verification. This is obvious
The reason for the block is one: the user made a profit. If I had lost my deposited money, the account would remain active. If I won, the site blocked it to return the deposit. With this, the company will always profit. The user will always lose, making it impossible to profit
This is the typical scam company attitude. It is shameful that a site like Casino Guru continues to be a partner of a site that, in simple searches on Google, sees thousands of negative reviews claiming the same: full verified accounts on KYC but that have a profit and are blocked, deposits being returned
"the company returned player's deposit money on the 24th Feb 2020; player account remains blocked since 6th Feb until today with zero balance"
These shits never spoke about my money that I made honestly. They said the balance is zero. They didn't say it's zero just because they blocked the account to prevent the player from placing bets and completing the rollover in 1 month. With the account blocked and no rollover done, the bonus expires and the balance is zero. This is what they are doing with all customers, during this pandemic that the company is making profits with less demand
I won by playing honestly. I want my account open, with a balance of 271.60 as a bonus and rollover 20 times. Or send this amount as a withdrawal. And we will close the case
Zuzana,
Haben Sie sie gefragt, wo sie lizenziert und registriert sind? Wie lautet ihre Lizenznummer? Was ist ihre Regulierungsfirma in Bezug auf Streitigkeiten und rechtliche Schritte gegen die Website für ein mögliches Problem des Spielers? Werden sie Ihnen diese Informationen verweigern? Ich habe das vor einigen Tagen gefragt, und niemand hat mir hier geantwortet
Zuzana,
Did you ask them where they are licensed and registered? What is their license number? What is their regulatory company in terms of disputes and legal actions against the site for some possible issue of player? Will they deny you this information? I asked this several days ago, and no one has answered me here
Lieber Raymond,
Bitte beachten Sie, dass es nicht ungewöhnlich ist, dass das Casino zusätzliche Dokumente (sogar ein Video) anfordert und zusätzliche Überprüfungen durchführt, um die bereitgestellten Informationen zu überprüfen. Wenn Sie sich weigern, alle relevanten Beweise an das Casino zu senden, können wir leider nichts tun, um Ihnen zu helfen, und müssen Ihre Beschwerde zurückweisen. Ich wünschte, ich wäre hilfreicher.
Freundliche Grüße
Zuzana
Dear Raymond,
Please note it is not unusual for casino to request additional documents (even a video) and perform additional checks in order to verify the information provided. If you refuse to send all the relevant evidence to the casino, I'm afraid, there is nothing we can do to help you and will have to reject your complaint. I wish I was of more help.
Best regards
Zuzana
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