Der Spielerin aus der Ukraine wurde ihr Bonusprivileg nach einem Jahr als aktiver Kunde entzogen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
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Vbet Casino UA - Das Bonusprivileg des Spielers wurde zurückgezogen.
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Betrag: 10 ₴
Vbet Casino UA
Sicherheitsindex:NiedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Am 19. Januar 2022 habe ich mich bei vbet registriert und ein Jahr lang fast täglich Einzahlungen getätigt und ein sehr aktives Spiel in diesem Casino gespielt. Ein Jahr später, vor 2 Tagen, wurde die Verfügbarkeit von Boni auf meinem Konto ohne Erklärung für mich gesperrt, wobei auf einen Absatz ihrer Regeln verwiesen wurde, der besagt, dass sich das Casino die Lösung solcher Probleme vorbehält. Jetzt kann ich die Freispiele vom Wonder Wheel nicht nutzen und ich bekomme keine persönlichen Boni für das Geld, das ich jeden Tag verliere. Sagen Sie mir bitte, wie ich mein Recht auf Boni verteidigen kann.
Kontonummer 551188998
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vor 1 Jahr
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Liebe Aliceprichudova,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen das Privileg nimmt, weitere Boni zu erhalten. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten oder überhaupt keinen Grund vermuten.
Casinos sind nicht verpflichtet, ihre Spieler mit Boni zu belohnen, und Bonusprivilegien können jederzeit ohne weitere Ankündigung eingeschränkt oder widerrufen werden. Ich stimme absolut zu, dass es ideal wäre, einen Spieler über neue Einschränkungen in Bezug auf sein Konto zu informieren, leider ist dies keine Standardpraxis.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 1 Jahr
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Verstanden, danke für die Antwort
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vor 1 Jahr
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Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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