Ein Spieler aus Belgien hat 100 € eingezahlt, einen abgeleiteten Bonus von 40 € erhalten und anschließend 600 € gewonnen. Obwohl das Casino die Umsatzbedingungen erfüllte, beschlagnahmte es seine Gewinne mit der Begründung, es liege ein Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen vor, den der Spieler bestreitet. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Also zahle ich zunächst 100 Euro ein und habe alles verloren. Einen Tag später erhalte ich eine E-Mail. Ich habe einen Bonus von 40 Euro bekommen, also spiele ich mit allem. Der Einsatz von 0,5 beträgt 500, die für den Einsatz von 1,8.000 benötigt werden. Habe das versucht, 600 Euro auszuzahlen Beim Abheben habe ich 2 Tage gewartet, es kam nichts, also kontaktierte ich den Support. Sie sagten, dass es länger dauern könnte und habe die Auszahlung abgebrochen. Das ist so schlimm, dass ich das Geld wirklich auch brauchte, aber ja, hier sehe ich, dass das Casino dafür nicht der richtige Weg ist 
Hallo Galaxycars4,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vave Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Ist Ihr Wettverlauf in Ihrem Casino-Konto verfügbar? Wenn ja, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter. Wenn nicht, versuchen Sie, es beim Casino anzufordern, um es an Sie weiterzuleiten. Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Also habe ich versucht, sie zu kontaktieren. Ich habe gerade gesehen, dass mein Konto von nun an gesperrt ist, sodass ich keine Beweise mehr habe. Leider genug
Hallo Galaxycars4,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sie per E-Mail kontaktiert haben, da es keinen Unterschied macht, ob Ihr Konto gesperrt wird, sie sollten trotzdem antworten.
Ja, ich habe es immer noch versucht, keine Reaktion, nichts, nur diese eine Mail. Ich ging zu meinem Konto und plötzlich wurde ein Nachrichtenkonto gelöscht. Ich wollte sie fragen, warum und warum das Geld weg ist. Es kam überhaupt keine Reaktion mehr
Hallo Galaxycars4,
Können Sie bitte Ihre bisherige Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten, bevor wir versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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