Vave Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Kontoproblems.

Guten Morgen!

Alles war in Ordnung, bis ich die Auszahlung anordnete. Ich durchlief das gesamte KYC-Verfahren. Ich schickte ein Foto meines Personalausweises, meines Führerscheins, ein Selfie mit diesen Dokumenten, ein Selfie mit der Karte und der Nummer und ich schickte eine Bestätigung meiner Adresse.

Vave sagte, ich hätte die Regeln für Mehrfachkonten verletzt. Das stimmt nicht. Ich habe das gesamte Verfahren durchlaufen. Dies ist mein einziges Konto.

Bitte helfen Sie.

Hallo Basior,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vave Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
• Hatten Sie in der Vergangenheit schon einmal Konten hier?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Der Verifizierungsprozess begann am 6. August und endete am 22. August.

Alle Dokumente wurden genehmigt. Ich habe gesendet:

Lichtbildausweis

Adressnachweis

Selfie mit Ausweis und Nummer auf Papier

noch ein Selfie mit Ausweis und Nummer auf Papier

Kontoauszug

Die Dokumente sind genehmigt

dies ist mein einziges Konto.

Bitte helfen Sie.

Hallo Basior,

Hat das Casino Beweise für die Existenz mehrerer Konten vorgelegt?

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Grüße,

Nick

Hallo,

natürlich hat das Casino keinerlei Beweise dafür vorgelegt, da es keine gibt.

Ich habe Screenshots des Gesprächs an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Vielen Dank

Grüße

Vielen Dank, Basior, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Basior,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Vave Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Vave Casino,

Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir zusätzliche Zeit benötigen, um alle erforderlichen Informationen zu dieser Angelegenheit zu sammeln. Wir arbeiten aktiv daran und werden die angeforderten Details so schnell wie möglich bereitstellen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Vave Spielbank

Liebes Vave Casino,

Natürlich verstehe ich, dass es manchmal etwas länger dauert, alle relevanten Beweise zu sammeln. Ich werde geduldig auf Ihre E-Mail mit den Informationen und Beweisen warten, die zur Klärung der Situation beitragen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wir haben Michal die entsprechenden Beweise per E-Mail zugesandt. Wenn Sie weitere Einzelheiten oder Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Beste grüße,

Vave Spielbank

Vielen Dank für Ihre E-Mail, Vave Casino Team. Ich habe mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet.

Lieber Basior,

Besitzt einer Ihrer Freunde oder Familienmitglieder ein Konto bei Vave Casino? Wenn ja, haben Sie das Casino vom selben Standort aus aufgerufen wie sie, vielleicht während eines Besuchs?

Hallo Michal!

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich weiß nicht, ob jemand mit demselben Nachnamen wie ich kein Vave-Konto hat. Es gibt jedoch über 7 Milliarden Menschen auf der Welt. Soweit ich weiß, spielt niemand aus meiner unmittelbaren Familie in einem Vave-Casino.

Ich möchte betonen, dass ich das gesamte KYC-Verfahren durchlaufen habe. Ich habe viele Dokumente und Selfies gesendet. Die Probleme begannen nicht, als ich das Konto erstellte oder während des Spiels. Die Probleme begannen erst, als ich versuchte, Geld abzuheben. Meiner Meinung nach ist dies ein offensichtlicher Wunsch, kein Geld abzuheben.

Grüße

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, Vave Casino Team.

Lieber Basior,

Ich verstehe, dass es Ihnen vielleicht etwas seltsam vorkommt, dass das Casino die Regelverstöße erst markiert hat, nachdem Sie Ihre Gewinne abheben wollten. Es ist jedoch ein Industriestandard, dass der Know Your Customer (KYC)-Prozess sowie der Anti-Geldwäsche-Prozess (AML) erst eingeleitet werden, wenn ein Spieler eine Auszahlungsanforderung einreicht. Erst zu diesem Zeitpunkt oder währenddessen werden etwaige Unstimmigkeiten entdeckt.

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino bereitgestellten Informationen und Nachweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Sie den Verifizierungsprozess aus legitimen Gründen nicht bestanden haben. Es gibt Hinweise auf Links zu anderen Konten mit ähnlichem Gameplay und ähnlichen IP-Übereinstimmungen. Darüber hinaus weisen einige der von Ihnen bereitgestellten Dokumente Anzeichen von Bearbeitung oder Manipulation auf. Aus all diesen Gründen müssen wir diese Beschwerde ablehnen.

Die vom Casino-Team ergriffenen Maßnahmen entsprachen den festgelegten Richtlinien, die Ihnen zuvor mitgeteilt wurden. Ich würde dringend empfehlen, ein solches Verhalten in Zukunft zu unterlassen, da es, wenn es anhält, zu vergleichbaren Situationen in anderen Casinos führen kann.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru