Die Spielerin aus Polen hat das KYC-Verfahren erfolgreich abgeschlossen, hat jedoch Probleme beim Abheben von Geldern, da ihr vorgeworfen wird, mehrere Konten zu haben, was sie bestreitet. Sie besteht darauf, dass dies ihr einziges Konto ist.
Guten Morgen!
Alles war in Ordnung, bis ich die Auszahlung anordnete. Ich durchlief das gesamte KYC-Verfahren. Ich schickte ein Foto meines Personalausweises, meines Führerscheins, ein Selfie mit diesen Dokumenten, ein Selfie mit der Karte und der Nummer und ich schickte eine Bestätigung meiner Adresse.
Vave sagte, ich hätte die Regeln für Mehrfachkonten verletzt. Das stimmt nicht. Ich habe das gesamte Verfahren durchlaufen. Dies ist mein einziges Konto.
Bitte helfen Sie.
Hallo Basior,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vave Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Der Verifizierungsprozess begann am 6. August und endete am 22. August.
Alle Dokumente wurden genehmigt. Ich habe gesendet:
Lichtbildausweis
Adressnachweis
Selfie mit Ausweis und Nummer auf Papier
noch ein Selfie mit Ausweis und Nummer auf Papier
Kontoauszug
Die Dokumente sind genehmigt
dies ist mein einziges Konto.
Bitte helfen Sie.
Hallo Basior,
Hat das Casino Beweise für die Existenz mehrerer Konten vorgelegt?
Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Grüße,
Nick
Hallo,
natürlich hat das Casino keinerlei Beweise dafür vorgelegt, da es keine gibt.
Ich habe Screenshots des Gesprächs an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Vielen Dank
Grüße
Vielen Dank, Basior, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Basior,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Vave Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Vave Casino,
Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir zusätzliche Zeit benötigen, um alle erforderlichen Informationen zu dieser Angelegenheit zu sammeln. Wir arbeiten aktiv daran und werden die angeforderten Details so schnell wie möglich bereitstellen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Beste grüße,
Vave Spielbank
Liebes Vave Casino,
Natürlich verstehe ich, dass es manchmal etwas länger dauert, alle relevanten Beweise zu sammeln. Ich werde geduldig auf Ihre E-Mail mit den Informationen und Beweisen warten, die zur Klärung der Situation beitragen.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Wir haben Michal die entsprechenden Beweise per E-Mail zugesandt. Wenn Sie weitere Einzelheiten oder Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.
Beste grüße,
Vave Spielbank
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Vave Casino Team. Ich habe mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet.
Lieber Basior,
Besitzt einer Ihrer Freunde oder Familienmitglieder ein Konto bei Vave Casino? Wenn ja, haben Sie das Casino vom selben Standort aus aufgerufen wie sie, vielleicht während eines Besuchs?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
