Vavada Casino - Spielern in eingeschränkten Ländern wird das Konto gesperrt.

Liebes Team, am 10. August 2023 habe ich ein Konto bei Vavada Casino registriert. Bei der Registrierung wurde ich nicht nach dem Land gefragt, in dem ich lebe. Ich habe viele Einzahlungen auf ihrer Website getätigt, insgesamt mindestens 2.000 $.

Am 17.03.2024 habe ich mein Profil aufgerufen, konnte aber meinen Ländernamen nicht finden. Also habe ich ihnen eine E-Mail zu diesem Problem geschickt, aber sie antworteten: „Sie können jedes Land auswählen, es spielt keine Rolle!!!".

Als ich heute versuchte, mich einzuloggen, erhielt ich die Meldung „Verboten". Also schaute ich mir die Geschäftsbedingungen an und fand heraus, dass ich aus einem Land spielte, das nicht erlaubt war! Das steht in 4.4 der Geschäftsbedingungen und ich habe auch einen Screenshot davon.

Obwohl ich sie vorher gefragt habe, sagten sie: „Sie können jedes beliebige Land auswählen, das Ihnen passt"!

Ich weiß nicht, warum sie einem die Möglichkeit geben, ein Land auszuwählen, das nicht gespielt werden darf.

Sie haben mir entgegen ihren Geschäftsbedingungen über 2.000 USD abgenommen. Sie hätten mir die Registrierung nicht gestatten oder mir die Transaktionen sogar untersagen dürfen.

Ich habe sie gebeten, meine Einzahlungen zurückzuerstatten, aber sie haben abgelehnt. Meiner Meinung nach ist das unfair und nicht richtig, sie durften mich weder ALS Spieler akzeptieren noch meine Einzahlungen annehmen.

Kannst du mir bitte helfen?

Hallo natashacbet,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vavada Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie viel haben Sie eingezahlt und wie hoch war Ihr Guthaben, als Ihr Konto geschlossen wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Vavada Casino verlangt keine Verifizierung. Mein Konto ist also technisch verifiziert. Ich habe genau 2390 $ eingezahlt. Mein Guthaben beträgt 0 $, aber wenn ich gewonnen hätte, hätten sie das Guthaben einbehalten. Wie können sie Registrierungen und Einzahlungen aus einem eindeutig eingeschränkten Land akzeptieren und ihre eigenen Geschäftsbedingungen dazu schreiben!!! Als ich sie fragte, sagten sie: „Sie können jedes beliebige Land wählen"!!

Das letzte Mal, als ich mit dem Casino gesprochen habe, war vor 2 Wochen über eine dauerhafte Schließung des Kontos, aber sie haben meine E-Mail nie beantwortet

Hallo natashacbet,

Wenn Ihr Konto kein Guthaben hat, kann das Casino es ohne Angabe von Gründen schließen. Wenn Sie einen Grund hätten, wäre der Fall anders, da sie den Restbetrag auszahlen müssten.

Aufgrund der oben dargelegten Tatsachen wird die Beschwerde nunmehr abgelehnt.

Beste grüße,

Nick

Ist das Ihr Ernst??? Das Konto wurde wieder eröffnet und ich kann weiterhin spielen und Einzahlungen vornehmen.

Das Casino hat gegen seine eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen! Sie haben erwähnt, dass sie niemals Einzahlungen aus eingeschränkten Ländern akzeptieren werden, aber sie haben Einzahlungen von 2400 $ akzeptiert !!!! Sie haben gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen !!! Wenn ich gewonnen hätte, hätten sie mir nie etwas ausgezahlt