Der Spieler aus Slowenien forderte, nachdem er zugegeben hatte, spielsüchtig zu sein und 3.000 Euro verloren hatte, die Rückerstattung seiner Verluste. Das Casino reagierte mit der Schließung seines Kontos unter Berufung auf Suchtverhalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Grüße
Ich habe nämlich angefangen, auf Vavada zu spielen, und als Süchtiger habe ich etwa 3000 Euro verloren. Sie haben mein Konto mit der Begründung gesperrt, ich sei süchtig. Jetzt ist meine Frage, ob ich ein Recht auf Rückerstattung des gezahlten Geldes habe und wie ich das mache. Nachdem ich das Casino gebeten hatte, mir zu helfen und mein Geld zurückzuerstatten, wurde ich wegen Sucht gesperrt.
Lieber Dederaga,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass Sie zunächst das ganze Geld verloren haben und erst dann das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben?
Wenn das der Fall ist, befürchte ich, dass wir Ihnen nicht helfen können und Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben. Wir glauben, dass Casinos nur dazu verpflichtet sind, Einzahlungen zurückzuerstatten, die getätigt wurden, nachdem der Spieler einen Selbstausschluss beantragt hatte und das Casino sein Konto nicht geschlossen hatte, was hier jedoch nicht der Fall zu sein scheint.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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