Der Spieler aus Japan sieht sich kurz nach der Registrierung und dem Gewinn eines Bonus mit einer Kontosperrung konfrontiert. Trotz Erfüllung der Umsatzbedingungen führt eine Auszahlungsanforderung zu Vorwürfen des Casinos, die der Spieler bestreitet.
Vor etwa 10 Tagen habe ich mich registriert und einen Bonus erhalten, den ich für einen Gewinn bei einem Slot-Spiel eingesetzt habe.
Nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt und angemessen gespielt hatte, reichte ich eine Auszahlungsanforderung ein, nur um festzustellen, dass mein Konto gesperrt war.
Da ich dachte, dass dies ein Fehler war, wandte ich mich an den Support und erhielt eine E-Mail mit Anschuldigungen, von denen ich nichts wusste. Ich füge den Inhalt bei.
Könnten Sie bitte das Casino kontaktieren und bei der Lösung dieses Problems helfen?
Lieber niipoppo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Wurde Ihr Casino-Konto wegen des Verdachts auf Bonusjagd/Bonusmissbrauch gesperrt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
KYC ist nicht erforderlich und wurde nicht bestanden
Ich spielte alleine, ohne Familie oder Freunde in der Nähe.
Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich ein Tageskonto erstelle. Ich werde die Korrespondenz mit dem Casino für weitere Einzelheiten weiterleiten. Bitte bestätigen Sie.
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