Dem Spieler aus Russland wurde vorgeworfen, mehrere Konten erstellt zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Russia has been accused of creating multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Dem Spieler aus Russland wurde vorgeworfen, mehrere Konten erstellt zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe 1500 USD gewonnen, dann eine Auszahlungsanfrage gestellt und mein Konto wurde gesperrt. Sie sagen, dass ich mehr als ein Konto habe. Aber das ist das einzige Konto, das ich habe.
Ich habe am 24. März ein Konto registriert. Nur Slots gespielt. Ich hatte Bonusgeld, aber ich habe es verloren. Ich wurde nicht zur Verifizierung aufgefordert, kann aber natürlich alle Informationen und Dokumente zur Verfügung stellen.
I won 1500 usd, then made a withdrawal request and my account got blocked. They say that i have more than one account. But this is the only account i have.
I registered account on 24 March. Played only slots. I had bonus money but i lost them. I have not been asked verification, but of course i can provide all infromation and documents.
Liebe Akindoper,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Verstehe ich richtig, dass Sie diese Gewinne ohne einen aktiven Bonus angesammelt haben?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear akindoper,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Do I understand correctly that you accumulated these winnings without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear akindoper,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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