Vauhdikas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe auf Vauhdikas.com über 23.000 € gewonnen und der Betreiber hat alle meine Gewinne, die ich abheben wollte, verfallen lassen. Zuerst hatte ich über eine Woche lang mehrere Probleme mit dem Betreiber, als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben. Der Betreiber gab an, dass beim ersten Abhebungsversuch ein technischer Fehler aufgetreten sei. Auf der Website wurde angegeben, dass jemand die Abhebung storniert hatte. Danach erhielt ich am 19.12.2024 eine E-Mail, in der stand, dass ich gegen Klausel 4.3 der Nutzungsbedingungen des Casinos verstoßen hätte, weil ich mehrere Konten führe, oder dass jemand in meinem Haushalt dies getan hätte. Der Betreiber hat alle meine Gewinne (23.000 €) verfallen lassen.

Ich habe nie mehrere Konten gehabt und lebe allein in meinem Haushalt. In der Zeit, in der Vauhdikas.com aktiv war, konnte niemand in meinem Haushalt oder bei Verbindung mit meinem Internet ein Konto registrieren. Vauhdikas.com verwendet auch Pay'n Play-Registrierung, daher habe ich mich nur mit einem Bankkonto registriert/angemeldet, das ausschließlich mir gehört und auf das nur ich Zugriff habe.

Lieber Eketso,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor das Casino Ihre Gewinne konfisziert hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

1. Ich habe nur Spielautomaten gespielt. Meistens nur Nolimit City-Spielautomaten.
2. Ja, ich habe die Verifizierung bestanden. Es gab damit nie ein Problem. Ich habe mich nur über pay'n play mit meinen finnischen Bankdaten angemeldet, die meine Identität bestätigen.
3. Ich hatte keinen Bonus. Durch und durch Rohsaldo.

Beste grüße

-Eketso

Vielen Dank für Ihre Antwort, Eketso. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina,

Ich habe dir alles per E-Mail geschickt.

Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie noch etwas brauchen.

Beste grüße

- Region Eketso

Vielen Dank, Eketso, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Ich wollte Sie über meinen Streit mit Vauhdikas.com auf dem Laufenden halten. eCOGRA hat den Fall nun offiziell übernommen und wird den Streitbeilegungsprozess durchführen.

-Eketso

Lieber Eketso ,

Mein Name ist Kubo und ich werde mich im Folgenden um Ihre Beschwerde kümmern.

Könnten Sie mir bitte die Bestätigung von eCOGRA weiterleiten, dass sie den Fall offiziell übernommen haben? Bitte senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse unter jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich darauf, diese Angelegenheit für Sie zu klären.

Hallo Jakub!

Ich habe die E-Mail weitergeleitet.

Beste grüße,

Eketso

Lieber Eketso ,

Da die offizielle ADR in diese Angelegenheit involviert ist, werde ich den Status der Beschwerde in „ Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde " ändern. Wenn es in der Zwischenzeit keine Aktualisierungen gibt, bleibt dieser Status drei Monate lang bestehen, danach wird die Beschwerde automatisch wieder geöffnet.

Wenn Sie in diesem Zeitraum Updates zur Entscheidung von eCOGRA erhalten, können Sie mich gerne über die zuvor angegebene E-Mail-Adresse erreichen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich wünsche Ihnen viel Glück mit der Entscheidung des ADR.

Beste grüße,

Kubo