Der Spieler aus Deutschland hatte einen umsatzfreien Bonus storniert und insgesamt 1500 € gewonnen. Das Casino stornierte seine Auszahlung von 1000 € mit der Begründung, dass die Bonusbedingungen verletzt worden seien, obwohl der Bonus storniert worden war. Wir forderten vom Spieler zusätzliche Informationen an, erhielten jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers abgelehnt.
Ich habe einen Umsatzfreien Bonus beantragt und in Summe 1500€ gewonnen.
Ich habe den Bonus storniert (die 200€ wurden vom Bonus abgezogen), 1000€ ausgezahlt und mit dem restlichen Geld weiter gespielt.
Jetzt wurde die Auszahlung der 1000€, die völlig legitim gewonnen wurden, storniert, mit der Begründung, dass man mit dem restlichen "Echtgeld" gegen die Bonusbedingungen verstoßen hätte, obwohl der Bonus storniert wurde. (Es hat keine zweite Auszahlung stattgefunden)
Wenn es zu einer zweiten Auszahlung gekommen wäre, könnte ich es ja noch ein Stück weit nachvollziehen. Da die einzige Auszahlung aber komplett legitim gewonnen wurde, ist für mich diese Auszahlungsablehnung ein Witz.
Der Live-Chat hat mir nicht wirklich weitergeholfen. Stattdessen versuchte die junge "Dame" irgendwelche Regeln in den Raum zu werfen, die aber nirgendwo in den Bonusbedingungen ersichtlich sind.
Lieber dnL1337,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Gespielt wurde mit einem 100% Bonus ohne Umsatzanforderungen.
Gespielt wurde das angegebene Spiel San Quentin erst, nachdem der Bonus storniert und eine Auszahlung vorgenommen wurde.
Für Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre Antwort, dnL1337. Es scheint, dass das Casino Sie beschuldigt hat, den maximal zulässigen Einsatz von 4 € überschritten und eingeschränkte Spiele gespielt zu haben.
Unsere Position bezüglich der maximal zulässigen Einsätze wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:
Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Ich habe einen Bonus aktiviert, gewonnen und anschließend den Bonus storniert.
dann habe ich mir einen Teil des Gewinns ausgezahlt und mit dem restlichen Gewinn weitergespielt. (Bonus Buys etc) Danach hat keine weitere Auszahlung stattgefunden.
das Casino wirft mir nun vor, den maximalen Einsatz überschritten zu haben, weil ich, nachdem ich den Bonus storniert habe, mit höheren Einsätzen weitergespielt habe.
Bitte geben Sie alle Informationen an, die ich in meiner vorherigen Nachricht angefordert habe.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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