Der Spieler aus Hessen hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo,
Dieses Casino macht wieder sein berühmtes Ding, und es ist das einzige, was sie am besten können.
Nachdem ich letzten August die gleiche Erfahrung gemacht hatte, als ich eine Beschwerde bei ihnen einreichte, verzögern sie jetzt erneut meinen Rückzug und dieses Mal nehmen sie mir sogar das Recht, meine Enttäuschung auszudrücken.
Sie haben mich nämlich für den Live-Chat blockiert, jedes Mal, wenn ich in den Chat gehe, schließen sie ihn und der Beweis ist in den Screenshots.
Ich habe am 1. dieses Monats eingezahlt, gespielt und eine Auszahlung beantragt, und bis jetzt laufe ich hinter ihnen her, um zu fragen, warum sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeben, dass Auszahlungen für verifizierte Benutzer, zu denen ich gehöre, maximal 48 Stunden dauern.
Sie beantworten diese Fragen nicht, weil sie es gelernt haben, dies ist aus neutraler Sicht ein Betrug, weil die allgemeinen AGB der Vertrag zwischen mir und dem Casino sind und sie wieder dagegen verstoßen, obwohl sie nicht erwähnen, dass der WAGE Free Bonus dies nicht ist auszahlbar und ist ein Sticky Bonus.
Sie schmeißen dich jetzt aus dem Chat, wenn du ständig nach Informationen fragst, nach denen du die Acht hast, um danach zu fragen.
Ich habe Screenshots ihrer E-Mail-Korrespondenz und auch des Live-Chats und meiner Transaktionen angehängt.
Diese Leute sind bei allem Respekt nicht professionell und können sich nicht einmal klar auf Englisch schreiben oder ausdrücken, und sie handhaben einfach wie Sie billiges Material, das sie verwenden. Ich bin Stammspieler und Einzahler und bekomme diesen Umgang mit Tieren, ganz zu schweigen davon, dass sie zu 90% mit Copy Paste funktionieren....
Ich frage mich, wie sie unter einer Lizenz arbeiten, wenn sie sich erlauben, ihre eigenen Geschäftsbedingungen zu verletzen. Sollte ich gegen sie verstoßen, würde die Antwort nicht länger als etwa 5 Stunden dauern, aber in diesem Fall erlauben sie sich alles.
Ich lasse diese Angelegenheit nicht zu, sie müssen sich anpassen und sie müssen meine Auszahlungen im vorgegebenen Zeitrahmen bearbeiten, denn so funktioniert alles in dieser Welt, unter Beachtung der Regeln!
Hallo,
Danke für Ihre Antwort.
Laut der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von diesem Casino werden Auszahlungen innerhalb 48 std bearbeitet. Mehr nicht.
14 Tagen ist keine gesetzliche Frist und ist auch nicht von diesem Casino erwähnt.
Sie bringen meine Auszahlung zum Wochenende um noch 2 Tage zu verschieben und das alles kenne ich schon von der Gruppe Mountberg. Ausserdem mein Konto ist verifiziert und habe mit Bitcoin die Auszahlung gereicht, also wozu die 14 Tagen ??
Mfg
Hallo Kristina,
Ja habe ich bekommen.
Vielen Dank.
Liebe Abbyyy,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina,
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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