Der Spieler aus Deutschland hat die Bonusbedingungen verletzt, indem er eine Einzelwette platziert hat, die höher als die erlaubte ist. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo.
Ich habe mich bei dem Casino angemeldet und eine Einzahlung getätigt und einen Bonus erhalten. Nachdem ich eine Zeit damit gespielt habe mit unterschiedlichen setzten des Geldes auf max. 5€ pro Spiel habe ich ca. 3000.-€ bei einem Spiel gewonnen. Ich musste aber zuerst die Bonusbedingungen erfüllen. Also spielte ich weiter und als ich die Bonusbedingungen erfolgreich abgeschlossen hatte bleiben noch ca. 2600.-€ übrig. Ich spielte weiter bis ich auf 2200.-€ war. Davon wollte ich mit nun 1200.-€ ausbezahlen lassen. Nach dem Antrag erhielt ich eine Mail mit der Info das ich gegen die AGB verstoßen habe. Man darf bei Erhalt eines Bonus nur max. 4.-€ pro Spiel setzen. Aber in den spielen ist es kein Problem den Einsatz zu erhöhen. Mir ist bewusst das ich die AGB hätte lesen müssen aber erstens sind die komplett in englisch und dermaßen groß das man bestimmte Dinge einfach überliest. Und zweitens müsste das Casino eigentlich dafür sorgen das man bei bestimmten Bedingungen keine zu hohen Einsätze machen darf. Und der Gewinn wäre ja auch zustande gekommen wenn ich nur 4.-€ pro Spiel eingesetzt hätte.
Dann wäre dieser halt geringer gewesen. Aber das Casino sagt einfach ich hätte gegen die AGB verstoßen und meinen Gewinn einfach storniert und auf meinem Konto sind jetzt nur noch 250.-€.
Ich finde das hier vom Casino darauf spekuliert wird das der Spieler nicht alles liest und man seinen Gewinn nicht erhält obwohl man rechtlich gesehen gewonnen hat.
Lieber Frank,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
„3.7 Alle Spiele haben ein maximales Einsatzlimit von 4EUR/AUD/CAD/USD/NZD oder 40 NOK pro Spielrunde/Spin während der Zeit, in der ein Bonus auf dem Konto des Spielers aktiv ist. Dies gilt für die gesamte Zeit, in der der Bonus aktiv ist des Spielerkontos, solange nichts anderes angegeben ist. Ein Verstoß gegen diese Regel führt zum Verfall des Bonus und aller Gewinne aus dem Bonus oder anderen Spielen, die während des Bonuszeitraums abgeschlossen wurden."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Na super. Das hat doch nichts mit Standards zu tun. Das sind in meinen Augen doch eindeutige Regeln die nur dem Casino dienen Gewinne nicht auszahlen zu müssen. Und ihr unterstützt das dann auch noch.
Danke für deine Antwort, Frank. Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen und wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Es tut mir leid, aber wenn Sie wiederholt den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben, können wir das Casino nicht zwingen, Ihre Gewinne auszuzahlen.
Lieber Frank,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können, lassen Sie es uns wissen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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