Die Gewinne des Spielers aus Mexiko wurden storniert und das Konto aufgrund einer erfolglosen KYC-Verifizierung gesperrt. Das Casino hat nicht geantwortet und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Sie haben meine Einkünfte nicht eingezahlt, sie haben viele Hindernisse auferlegt, sie haben mich gebeten, meine Dokumente zu senden und sie mehr als viermal zu senden, ihnen zufolge konnten sie die Kartei der Karte, mit der die Einzahlung verwendet wurde, nicht öffnen, aber sie hat mir alle Merkmale der Karte gegeben, die sie mein Konto gesperrt haben und ich habe keine Antwort mehr von ihnen außer meiner Einzahlung erhalten
Liebe Flaka,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne storniert und Ihre Einzahlung aufgrund einer fehlgeschlagenen Kontoüberprüfung zurückerstattet wurde? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum die Verifizierung nicht erfolgreich war?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Als ich die ersten Unterlagen schickte, die sie mich fragten, sagte man mir, dass mein Konto bereits verifiziert wurde, dass es nicht mehr notwendig ist, die Unterlagen erneut zu senden, dann bekam ich eine weitere E-Mail, in der sie mich gebeten haben, weitere Unterlagen und die Karte einzusenden So wie ich sie verschickt habe, vergingen die Tage Sie setzten ein Limit für die Einzahlung und ich hatte keine Antwort oder die Einzahlung, geschweige denn, dass sie meine Dokumente nicht akzeptierten, weil sie so lange warteten, um mir zu sagen, dass meine Dokumente nicht akzeptiert wurden und weil sie mir sagten, dass die Kartei der Karte nicht geöffnet werden könnte, wenn sie mir alle Eigenschaften von ihr gaben.. als ich die Einzahlung sah, hatte ich keine Probleme, so dass sie sie akzeptierten, denn wenn ich meine Einnahmen abholen möchte, sind sie da ich verstehe nicht
Ich habe meine Einzahlung verloren und diese Gewinne gewonnen
Danke, Flaka, für deine Antwort. Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?
WENN ICH HABE, WENN ICH DIE DOKUMENTE VERSENDET UND WENN ICH BERICHTE ÜBER MEINE EINZAHLUNG ANGEGEBEN HABE
ICH SCHICKE BEREITS DIE E-MAILS UND DIE ANDEREN ICH HABE DAS GLEICHE SAGEN, DASS MEINE ANFRAGE AN DIE ENTSPRECHENDE ABTEILUNG GESENDET WURDE VERSTOPFT
Vielen Dank, Flaka, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Flaka!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Vale Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Auszahlungsproblematik zu helfen.
Sie antworten immer noch nicht oder geben keine Antwort
Die vom Casino haben noch nicht geantwortet und sie pflügen es nicht einmal, es ist das gleiche wie im Casino.
mit meinem Konto
Wir möchten Vale Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
SIE WERDEN NUR DIESE ANTWORT GEBEN ES IST NICHT FAIR WAS SIE TUN ICH MÖCHTE DENKEN, DASS ICH NICHT DIE EINZIGE PERSON BIN, DIE MIT DIESEM CASINO GEKÄMPFT hat UND DASS ES NICHT AUCH AN KOMMENTAREN GEBRACHT WURDE, WAS MIT IHREN EINZAHLUNGEN GESCHAH UND DASS SIE IMMER IHRE KONTEN GESPERRT WURDEN
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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