Der Spieler aus den Niederlanden gewann beim Spielen bei Uunse einen beträchtlichen Betrag, doch sein Konto wurde unerwartet geschlossen, nachdem er Verifizierungsdokumente eingereicht hatte. Darüber hinaus wurden Versuche, über seine Telegrammgruppe zu kommunizieren, mit einer Sperre beantwortet.
Ich habe eine Zeit lang bei Uunse gespielt, ziemlich viel gewonnen und musste validieren. Nachdem ich die Dokumente hochgeladen hatte, wurde mein Konto jedoch ohne Angabe von Gründen oder Mitteilung geschlossen.
Ich habe versucht, ihrer Telegrammgruppe beizutreten, aber sie haben mich direkt nach meiner Nachricht blockiert.
Können Sie mir bitte weiterhelfen?
Lieber rasodjeu,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben?
Haben Sie nach der Schließung Ihres Kontos eine E-Mail vom Casino erhalten? Wurde es dauerhaft geschlossen oder nur vorübergehend, bis Ihre Dokumente überprüft wurden?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino oder Sportwetten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
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