Der Spieler aus Russland hat 80 $ eingezahlt, alle Wettanforderungen erfüllt und einen Auszahlungsantrag gestellt. Obwohl die Überprüfung bestanden wurde, stornierte das Casino alle Gewinne mit der Begründung, dass der Spieler mehrere Konten besass, was der Spieler bestreitet. Wir haben das Casino kontaktiert, aber es hat nicht auf unsere Nachricht geantwortet, sodass die Beschwerde weiterhin ungelöst blieb.
Hallo, am 03.11.2023 habe ich 80$ mit Bonuscode eingezahlt und alle Umsatzbedingungen erfüllt. Dann habe ich einen Auszahlungsantrag gestellt, die Verifizierung bestanden, aber sie haben alle meine Gewinne storniert und behauptet, ich hätte ein anderes Konto. Aber es ist das einzige Konto, das ich habe.
Lieber Adinurtop,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronela!
Ich denke, es besteht keine Chance, dass jemand über meine E-Mail-Adresse, meine Daten oder meine Internetverbindung ein Konto erstellt hat.
Ich hatte keine Auszahlungen von diesem Casino erhalten
Ich habe mein Konto wie beim Auszahlungsvorgang angefordert bestätigt.
Vielen Dank, adinurtop, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo adinurtop,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie mit der Beschlagnahme Ihrer Gelder zu kämpfen haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes Unlim Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, auf welcher Grundlage Sie dem Spieler vorgeworfen haben, mehrere Konten erstellt zu haben?
Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Lieber Adinurtop,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Natalia
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Unlim Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.
Hallo.
Der Casino-Vertreter hat mich kontaktiert und um etwas mehr Zeit gebeten, da er gerade auf Reisen ist. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Es tut mir sehr leid für die Verzögerungen, aber während der Feiertage könnte es passieren.
Leider hat der Casino-Vertreter nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens geantwortet. Daher muss ich diese Beschwerde erneut als ungelöst schließen. Ich hoffe, dass der Casino-Vertreter sich mit dem Fall befassen wird, sobald er antworten kann.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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