Universal Slots Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe seit 1 Monat ein Konto in diesem Casino. Ich habe nie Boni verwendet. Ich lade Dokumente zur Verifizierung 1 Tag nach meiner Registrierung hoch. 5-10 Tage nach meiner Registrierung stelle ich eine Auszahlungsanfrage, aber ich erhalte mein Geld nicht. Jedes Mal, wenn ich im Live-Chat nach dem Grund frage, sagen sie mir, dass ich nicht verifiziert bin und es am selben Tag passieren wird und ich mein Geld erhalten werde, aber das passiert nicht. Nach einigen Tagen haben sie mein Konto ohne Grund deaktiviert ... Ich schreibe ihnen ein paar E-Mails, aber sie antworten mir nicht ....

Hallo sneja_hs,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wurden Ihre Dokumente überprüft, nachdem Sie sie eingereicht haben, oder wurde Ihr Konto nie als verifiziert markiert?

Hat das Casino eine Liste der erforderlichen Dokumente bereitgestellt?

Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Sie haben mein Konto nicht länger als 10 Tage verifiziert. Im Casino haben Sie eine Liste der benötigten Dokumente. Es gibt keine Kommunikation, weil sie mir nicht auf E-Mails antworten.

Danke für deine Antwort, sneja_hs. Verstehe ich richtig, dass Sie alle in dieser Liste genannten Dokumente vorgelegt haben?

Könnten Sie bitte auch erläutern, wann genau Sie Ihre Auszahlung beantragt haben?

Ja, ich lade alle notwendigen Dokumente hoch. Ich kann nicht genau sehen, wann ich meine Auszahlungsanfrage gestellt habe, weil ich mich nicht in mein Konto einloggen kann.

Vielen Dank sneja_hs für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo sneja_hs,

Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Universal Slots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

Wir möchten Universal Slots Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Wir haben eine Nachricht von sneja_hs erhalten:

"Hallo,

Ich habe mein Geld per Skrill erhalten, aber sie antworten mir immer noch nicht, warum sie mein Konto deaktiviert haben. Wir haben einige Mitteilungen und ich schicke sie Ihnen."

Liebe sneja_hs,

Können Sie klären, ob Ihr gesamtes Guthaben an Sie zurückgezahlt wurde?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten oder überhaupt keinen Grund vermuten. Wir halten diese Praxis nicht für unfair, solange das Casino dem Spieler das verbleibende Guthaben ausgezahlt hat.

Ja, ich habe mein gesamtes Guthaben erhalten

Ich freue mich zu hören, Sie haben alles sneja_hs erhalten. Wie ich oben erwähnt habe, kann das Casino beschließen, Ihr Konto aus irgendeinem Grund zu schließen. Ich würde empfehlen, ein anderes Casino auszuprobieren.

Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.