Das Konto des Spielers aus Mexiko wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Laut den Behauptungen des Casinos hat der Spieler einen Fehler im Spiel missbraucht, die nachgewiesenen Beweise reichten jedoch nicht aus, um das oben Genannte zu beweisen. Nach unseren wiederholten Bemühungen, das Problem mit dem Casino zu kommunizieren, reagierten sie nicht mehr auf diese Beschwerde und es ließ uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst“ zu schließen.
Casino hat mein Konto wegen "Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen" geschlossen, wie der Agent im Chat erklärte, aber es gab keine detaillierte Erklärung. Ich möchte wissen, was passiert ist.
Liebe Osra,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Ihr Konto bereits registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino erhalten? Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe mein Konto vor ungefähr einem Jahr registriert und hatte einige erfolgreiche Auszahlungen. Casino hat mir keine zusätzlichen Informationen zur Verfügung gestellt, daher verstehe ich diese Entscheidung nicht.
Vielen Dank, Osra, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Osra!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Unique Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns den Fall zu erläutern und uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Wir möchten Unique Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Lieber Martin,
Leider wurde Osras Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen, bei dem er mehrere Konten erstellt und das System betrogen hat.
Mit freundlichen Grüßen
Jennifer Wilson
Liebe Jenifer und Unique Casino,
Ich möchte Sie bitten, uns alle Nachweise zu den vorgenannten Tatsachen an meine E-Mail-Adresse zu übermitteln. Sie erreichen mich unter: 'martin.d@casino.guru'.
Lieber Martin,
Ich werde es so schnell wie möglich tun.
Mit freundlichen Grüßen
Jennifer Wilson
Liebe Jenifer,
Vielen Dank, dass Sie uns die angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt haben. Wir werden alles, was eingegangen ist, sorgfältig prüfen. Bitte erlauben Sie uns ein paar Tage, bis wir die nächste Antwort senden können.
Wir konnten diesen Fall aus dem, was wir erhalten haben, nicht abschließen, daher haben wir zusätzliche Informationen von Jenifer und Unique Casino angefordert.
Wir möchten Unique Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten oder uns die angeforderten Informationen zur Verfügung zu stellen. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe Osra,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir einige unterstützende Beweise vom Casino erhalten haben, wir jedoch noch weitere Fragen zu diesem Fall stellen müssen. Bitte geben Sie uns noch ein paar Tage Zeit, bis wir zu einem Ergebnis kommen können.
Liebe Jenifer und Unique Casino,
Auf meine letzte E-Mail habe ich keine Antwort erhalten. Bitte beachten Sie, dass ich noch auf Ihre Antwort warte, die für uns wichtig ist, um diesen Fall weiterzuverfolgen.
Liebe Osra,
Bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung für die Dauer der Untersuchung, jedoch fehlen uns noch einige Informationen, um die Untersuchung aller Fakten abzuschließen. Wir sind immer noch in Kontakt mit Jenifer von Unique Casino, nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, werde ich Sie so schnell wie möglich informieren.
Liebe Jenifer und Unique Casino,
Auf meine letzte E-Mail habe ich keine Antwort erhalten. Ich möchte darauf hinweisen, dass uns zahlreiche Dokumente übermittelt wurden, die jedoch bisher nicht ausreichten, um uns auf einen Grund für die Sperrung des Spielerkontos zu bringen. Bitte beachten Sie, dass wir diese Beschwerde als "ungelöst" schließen müssen, falls keine relevanten Beweise vorgelegt werden.
Wir möchten Unique Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe Osra,
Das Casino hat uns eine Reihe von Informationen und Dokumenten zu Ihrem Fall zur Verfügung gestellt, die darauf hindeuten, dass mit Ihrem Konto eine Art unregelmäßiger Aktivität stattgefunden hat. Nach sorgfältiger Prüfung der Dokumente sind wir jedoch zu dem Schluss gekommen, dass sie nicht ausreichen, um uns irgendetwas zu beweisen. Da das Casino auf diesen Fall nicht mehr reagiert, haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.
Da das Casino von der Gaming Curacao-Lizenzbehörde lizenziert ist, möchte ich eine Option vorschlagen, um die Beschwerde bei dieser Behörde einzureichen. Falls Sie Informationen benötigen, kontaktieren Sie mich bitte über meine E-Mail-Adresse: martin.d@casino.guru.
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht weiter helfen konnten. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufrollen.
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