HomeBeschwerdenUnikrn Casino - Das Spielerkonto ist wegen ausstehender Gewinne gesperrt.
Unikrn Casino - Das Spielerkonto ist wegen ausstehender Gewinne gesperrt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
Can$36.007
Unikrn Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Sicherheitsindex
Wir bewerten Casinos als "brandneu" oder "frisch", um jene Casinos kennzuzeichnen, bei denen es noch zu früh ist, um festzustellen, wie sie ihre Spielerinnen und Spieler behandeln. Wir vergeben diese Bewertung ausschlie0lich an jene Casinos, die erst relativ neu auf dem Markt sind, geringe Umsötze haben und in der Regel auch nicht viele Spielerbeschwerden haben.
Eingereicht am:
2023-09-04
|
Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 8 Monaten
Übersetzung
The player from Ontario was locked out of their casino account after the casino was sold. Despite his repeated communications, he has not received the $36,007 winnings in his account. The player is frustrated and wants his winnings. We rejected the complaint due to the issue being more than 1 year old.
Der Spieler aus Ontario wurde nach dem Verkauf des Casinos von seinem Casino-Konto ausgeschlossen. Trotz seiner wiederholten Mitteilungen hat er den Gewinn von 36.007 US-Dollar nicht auf seinem Konto erhalten. Der Spieler ist frustriert und will seinen Gewinn. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da das Problem älter als ein Jahr ist.
Sie haben mein Konto gesperrt und meinen Kontostand gesperrt. Es wurde mir angezeigt, dass ich mich anmelden und meinen Kontostand sehen konnte. Sie haben ihr Casino sehr lange verkauft und wollten mir meine Gewinne nicht ohne Angabe von Gründen auszahlen, außer dass sie das Casino auch zu Unrecht verkauft haben Sperren Sie mich aus, wenn ich dort ständig Geld ausgezahlt habe ... diese Leute müssen mir mein Quinn NGS bezahlen. Ich habe ihnen alle meine Bitcoin-Wallet-Informationen geschickt ... auf die Antwort wurde mir mitgeteilt, dass die zuständige Abteilung mir das per E-Mail zurückschicken wird Sollte Donnerstag oder Freitag sein, kam nichts von ihnen ... diese Leute denken wirklich, ich vergesse 36007 $. Es hat sehr lange gedauert, bis ich diesen Screenshot verschoben habe, der beweist, dass ich ein echtes Bargeldguthaben habe, das in ein paar Jahren nicht mehr ausgeglichen wurde ... sie müssen Leute aus Kanada bezahlen, nur weil sie uns dort nicht mehr spielen lassen, sie haben nicht das Recht auf das Geld, das dort gewonnen wurde, als wir ihre Kunden waren. Ich habe viel Geld an dieses Casino geschickt Im Grunde ist das 36007 genau der Geldbetrag, den ich eingezahlt habe. Ich würde 10.000 verlieren, aber ich kann nicht zulassen, dass diese Jungs die 36007$ stehlen. Ich brauche dieses Geld, das ich fair und ehrlich gewonnen habe … hier ist der Bildschirm Die Aufnahme davon ist der Beweis dafür, dass ich das Geld da habe, auch wenn sie versuchen, so zu tun, als hätte ich nie existiert. Ich besorge dir jeden Profi, den du brauchst, aus E-Transfers an sie über Gigadat ... Ich bin sauer, wenn sie versuchen, so zu tun Sie können einfach die Gewinne behalten, die ich gewonnen habe, und so tun, als ob sie nie existiert hätten, also versuchen sie zu spielen
They got my account disabled and locked my account balance was shown I was able too login see my account balance for a very long time they sold thier casino and woudnt 'pay me my winnings with no reason of them other then they sold the casino unfair too lock me out when I cashed out all the time there...these guys need to pay me my Quinn NGS I've sent them all my info Bitcoin wallet....was replied to told me the proper department will email me back that was supposed to be Thursday or Friday nothing came from them...these guys really think I forget about 36007$ it took me a very long time to relocate this screenshot proving I have a real cash balance that has gone unsettled in a couple years time....they need to pay people from Canada just because they don't let us play there anymore they do t have the rights to money that was won there when we we're customers to them I sent alot of money to that casino basically that 36007 is just the amount of money I've put in I'd be down 10k still I can't let these guys steal that 36007$ I need this money I won fair and square......here's the screen shot of it that's proof I have got the money there regardless they try to act like I never existed I'll get you any prof you need from etransfers to them thru gigadat...I'm getting pissed off they are trying to act like they can just keep winnings I won and act like they are I never existed so they try to play
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Unikrn Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer) Haben Sie Ihr Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?
Könnten Sie mir bitte relevante Mitteilungen senden, die Sie vom Casino erhalten haben? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear Theking2323,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Unikrn Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked? What games did you play to accumulate your balance in the casino? (slots, live games, multiplayer) Did you achieve your balance with or without an active bonus?
Could you please send me any relevant communication you received from the casino? My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Sie haben auf meine E-Mail geantwortet und mir mitgeteilt, dass ich eine E-Mail von der zuständigen Abteilung erhalten würde. Ich habe ihnen erklärt, dass ich mich 2021 wieder anmelden könnte, wenn sie ihr Casino verkaufen würden, und eine Benachrichtigung veröffentlicht, die derzeit nicht verfügbar ist ...Ich konnte mich längst nicht mehr einloggen, als einen Tag lang nicht, als das passierte, versuchte ich auf jede erdenkliche Weise mit ihnen in Kontakt zu treten, ohne Erfolg....nach ein paar Jahren dachte ich, ich hätte die Details dieses Screenshots verloren Da mein Kontostand deaktiviert ist, weil ich das Gerät gewechselt habe, fange ich an, sie zu informieren, und wie gesagt, sie haben auf die erste E-Mail geantwortet, aber seitdem ist nichts mehr von ihnen zurückgekommen. Also, wie gesagt, sie tun es einfach nicht. Ich möchte nicht bezahlen, was sie mir schulden. Der verbleibende Restbetrag von 360.007 $ bleibt bestehen, auch wenn sie versuchen zu sagen, dass ich nicht existiere Ich hatte zwar keinen Zugriff darauf, aber ich war schlau genug, meine Beweise mit diesem Screenshot meines Echtgeldguthabens zu beschaffen, das 36.007 $ betrug, als sie diese Zaubershow veranstalteten. Es ist eine Sache, Änderungen an Ihrem Casino vorzunehmen, und eine andere, sich heimlich darauf einzulassen Abzocke und das ganze Land dabei ... Ich komme aus Ontario, wo es uns nicht erlaubt ist, dort zu spielen, also bin ich mir ziemlich sicher, dass sie allen Kanadiern genau das Gleiche angetan haben, als sie sich so nannten, um sich zu erneuern „Ein besseres Casino … wir werden im neuen Jahr wiederkommen", war ihre Botschaft für immer, doch als sie zurückkamen, hatte ich mein Guthaben aufgebraucht und mein Land war nicht willkommen, dort zu spielen … sie hätten mir den Restbetrag zahlen sollen, den sie schuldeten Ich ... technisch gesehen sollte ich Zinsen für die 36007 $ verlangen, für die Wartezeit, die ich warten musste, um zu diesen Betrügern durchzukommen ... wie gibt es solche Casinos? Jemand muss sie alle ins Gefängnis stecken, wenn sie nur das geschuldete Geld nehmen und denken wollen, dass es in Ordnung ist.
They did respond to and email I sent they told me I'd receive and email from the relevant department...I explained to them I could login back in 2021 was they were selling thier casino and put up a notification currently down be back soon...I could login for the longest time then 1 day I couldn't when this occured I tried getting in touch with them every way possible with no success....after a few years I thought I lost the details of that screenshot with my account balance locked on disabled because I changed devices...upon finding it I begin to try to inform them and like I said they did respond first email but nothing has came back from them since so like I said they really just don't want to pay what they owe me 360007$ remaining balance is there regardless if they try to say I don't exist I got the proof I do exist and it was never paid to me because they stole the money and terminated the info account and all access to it yet I was smart enough to get my evidence with that screenshot of my real money balance which was 36007$ when they pulled this magic show....it's 1 thing to make changes to ur casino it's another to secretly engage in ripping off and entire country in the process....I'm from Ontario where they don't allow us to play there so I'm pretty positive they done the exact same thing to all Canadians when they so called were renevating to be a better casino....will be back in the new year was their message forever yet when they came back I'm out my balance and my country is not welcome to play there...they should have paid me the balance they owed me... technically I should be asking for interest on the 36007$ for the wait I've had to wait just to get thru to these con artists...how do casinos like this exist? Someone needs to put them all in jail if they wanna just take money that's owed and think it's ok.
Es tut mir leid, Theking2323, aber wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen können. Da seit der ersten Anfrage zwei Jahre vergangen sind und es keine Möglichkeit gibt, das Casino zu kontaktieren, können wir keine Untersuchung durchführen. Dies wird als „Cold Case" betrachtet und unsere Richtlinien schreiben vor, dass wir Probleme, die vor mehr als einem Jahr aufgetreten sind, nicht weiterverfolgen können. Das Sammeln von Beweisen und die Erstellung eines Zeitplans wären äußerst schwierig, wenn nicht sogar unmöglich.
I apologize, Theking2323, but we regret to inform you that we cannot assist you with your request. As it has been two years since the initial request was made, and there is no way to contact the casino, we are unable to proceed with an investigation. This is considered a "cold case", and our policy dictates that we cannot pursue issues that occurred over a year ago. The gathering of evidence and construction of a timeline would be extremely challenging, if not impossible.
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