Unibet Casino UK - Eingetragene Beschwerde eines Gamstop-Spielers gegen Unibet.

Hallo,

Bitte betrachten Sie meinen Fall gegen Unibet, bei dem ich das Gefühl habe, dass sie Unrecht getan haben.

Ich bin ein bei Gamstop registrierter Spieler, ich konnte irgendwie ein Konto bei Unibet einrichten, einzahlen und spielen, obwohl ich bei Gamstop registriert bin. Ich hatte den Betreibern im Live-Chat ein paar Mal gesagt, dass ich bei Gamstop war und dennoch kein gesperrtes oder gesperrtes Konto hatte. Ich habe mich aus einem bestimmten Grund bei Gamstop angemeldet, und zwar um mein Leben zurückzubekommen. Am Ende habe ich über einen Zeitraum von einem Monat 3.000 £ bei Unibet ausgegeben. Ich wurde von der Schwesterseite Red 32 gesperrt, da sie neu war. Ich war bei Gamstop, Unibet durfte jedoch spielen. Sie sagen, meine Adresse sei falsch, die Nummer sei 17 statt 11, aber sie hatten meinen Führerschein und meine Kontoauszüge, um meine Identität und meine Adresse nachzuweisen. Wie wurde das also überprüft? Eine nicht übereinstimmende Adresse wäre sicher ein Warnsignal, nein? Ich bin fest davon überzeugt, dass Unibet nicht nur einen massiven Mangel an Sorgfaltspflicht an den Tag gelegt hat, sondern auch großen Wert auf verantwortungsvolles Glücksspiel legt und dies lautstark fordert. Ich verstehe vollkommen, dass ich nie hätte versuchen sollen, mich anzumelden, aber sie schickten mir ständig E-Mails mit Anmeldeangeboten, und der Grund, warum ich den Schritt unternommen habe, mich bei Gamstop zu registrieren, besteht darin, es so zu gestalten, dass ich nicht spielen kann. Ich leide unter psychischen Erkrankungen und nehme täglich Medikamente dagegen. Dadurch hat sich mein Geisteszustand erheblich verschlechtert und ich bin in finanzielle Schwierigkeiten geraten.

vielen Dank für Ihre Zeit

Liebe 8radiators,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. In der Vergangenheit haben wir Fälle im Zusammenhang mit GAMSTOP bearbeitet, aber wir haben Hinweise erhalten, dass es für Spieler am besten ist, sich direkt an GAMSTOP zu wenden . Bedauerlicherweise sind wir nicht in die spezifischen Verfahren und Methoden eingeweiht, die GAMSTOP anwendet, um die Berechtigung für Rückerstattungen bei registrierten Benutzern zu überprüfen. Während wir über unsere eigenen Selbstausschlussverfahren verfügen, arbeitet GAMSTOP unabhängig und verwendet eigene Kriterien, die uns nicht bekannt sind. Daher liegt es außerhalb unserer Möglichkeiten, solche Fälle zu beurteilen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass die gesamte Gruppe von Unibet Casinos beschlossen hat, keinen unserer offenen Fälle öffentlich anzusprechen, und allen Benutzern empfiehlt, sich direkt an ihr Help Center zu wenden. Wir sind uns bewusst, dass dies möglicherweise keine ideale Situation ist, und würden uns wünschen, dass wir mehr Hilfe leisten könnten. Wir respektieren jedoch die Entscheidung des Casinos, Beschwerden angesichts der strengen DSGVO-Einschränkungen intern und nicht öffentlich zu bearbeiten.

Ich empfehle, sich direkt an das Help Center zu wenden. Sollten sich in Zukunft weitere Entwicklungen in Ihrem Fall ergeben, zögern Sie bitte nicht, mich unter petronela.k@casino.guru zu kontaktieren. Ich werde diesen Thread dann entsprechend aktualisieren. Ich wünschte noch einmal, wir könnten mehr Hilfe anbieten.

Bitte teilen Sie mir Ihre bevorzugte Vorgehensweise mit.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) 8radiators,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.