Unibet Casino NO - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo, ich hatte einen Auszahlungsprozess bei Unibet, der extrem lange gedauert hat (seit dem 22.03.2023). Mein Konto wurde mehrfach verifiziert. Es war nur ein absolutes Minimum an Kommunikation von unibet. Ich werde nicht über fehlgeschlagene Zahlungsversuche an meine Bank informiert oder welche Dokumente benötigt werden. Ich finde nach zwei Wochen Funkstille mit mir im Live-Chat heraus, dass sie eine neue Bank brauchen, auf die sie abheben können. Nicht kommuniziert. Ich habe ihnen vor zwei Wochen auch eine neue Bank zum Abheben gegeben, aber danach keine Kommunikation und keine erfolgreiche Abhebung. Ich habe ihnen heute eine neue Bank gegeben, auf die sie abheben können. Ich freue mich darauf, nichts von ihnen zu hören. Deshalb schreibe ich diese Beschwerde. Ich hätte gerne einen Kanal, um mit ihnen zu sprechen und das hoffentlich zu lösen. Einen schönen Tag noch.

Liebe hptm,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Die Zahlung steht noch aus, richtig.

Es gibt einige Probleme bei der Auszahlung an norwegische Banken. Sie konnten die Auszahlung nicht an alle drei Optionen senden, die ich ihnen gegeben habe (drei verschiedene norwegische Banken). Warum oder wie das passiert, müssen sie sich selbst erklären, aber die Kommunikation war von Anfang an schlecht und ich werde nicht auf dem Laufenden gehalten, selbst wenn sie Dokumente von mir benötigen.

Vielen Dank, hptm, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo hptm!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hptm, ich möchte den Zeitrahmen für die Antwort des Casinos verlängern, da es so aussieht, als würden wir beginnen, den Kontakt mit ihnen herzustellen. Darf ich Sie in der Zwischenzeit fragen, ob Sie Ihre Gewinne erhalten haben?

Schön zu hören, dass Sie in Kommunikation sind.

Ich habe nicht einen Cent erhalten.

Hallo nochmal. Ich kann bestätigen, dass ich das Geld erhalten habe. Vielen Dank für die Hilfe von allen Seiten. Einen schönen Tag noch.

Lieber Hptm,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Pavel K

Casino Guru-Team