Der Spieler aus Norwegen hat fast einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Nach längerer Zeit hat der Spieler seine Gewinne erhalten.
The player from Norway has requested a withdrawal almost one month prior to submitting this complaint. After extended period, the player has received their winnings.
Der Spieler aus Norwegen hat fast einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Nach längerer Zeit hat der Spieler seine Gewinne erhalten.
Hallo, ich hatte einen Auszahlungsprozess bei Unibet, der extrem lange gedauert hat (seit dem 22.03.2023). Mein Konto wurde mehrfach verifiziert. Es war nur ein absolutes Minimum an Kommunikation von unibet. Ich werde nicht über fehlgeschlagene Zahlungsversuche an meine Bank informiert oder welche Dokumente benötigt werden. Ich finde nach zwei Wochen Funkstille mit mir im Live-Chat heraus, dass sie eine neue Bank brauchen, auf die sie abheben können. Nicht kommuniziert. Ich habe ihnen vor zwei Wochen auch eine neue Bank zum Abheben gegeben, aber danach keine Kommunikation und keine erfolgreiche Abhebung. Ich habe ihnen heute eine neue Bank gegeben, auf die sie abheben können. Ich freue mich darauf, nichts von ihnen zu hören. Deshalb schreibe ich diese Beschwerde. Ich hätte gerne einen Kanal, um mit ihnen zu sprechen und das hoffentlich zu lösen. Einen schönen Tag noch.
Hi, I have had a withdrawal process it unibet that has taken extremely long (since 22.03.2023). My account has been verified multiple times. It has been with just a bare minimum of communication from unibet. I am not updated on failed payment attempts to my bank or what documents are needed. I find out after two weeks of radio silence with me going in live chat that they need a new bank to withdraw to. Not commuicated. I gave them a new bank to withdraw to two weeks ago too, but no commutication afterwards and not a successful withdrawal. I gave them a new bank to withdraw to today. I lookforward to not hearing from them. That is why I write this complaint. I would like a channel to talk to them and hopefully resolve this. Have a nice day.
Liebe hptm,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear hptm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo,
Die Zahlung steht noch aus, richtig.
Es gibt einige Probleme bei der Auszahlung an norwegische Banken. Sie konnten die Auszahlung nicht an alle drei Optionen senden, die ich ihnen gegeben habe (drei verschiedene norwegische Banken). Warum oder wie das passiert, müssen sie sich selbst erklären, aber die Kommunikation war von Anfang an schlecht und ich werde nicht auf dem Laufenden gehalten, selbst wenn sie Dokumente von mir benötigen.
Hi,
The payment is still pending, correct.
There are some issues regarding payout to norwegian banks. They havent been able to send the withdrawal to all three options I have given them (three different norwegian banks). Why or how this is happening they will have to explain for them self, but the commutication has been poor from the start and I am not kept in the information loop, even when they need documents from me.
Vielen Dank, hptm, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, hptm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo hptm!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Hello, hptm!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hptm, ich möchte den Zeitrahmen für die Antwort des Casinos verlängern, da es so aussieht, als würden wir beginnen, den Kontakt mit ihnen herzustellen. Darf ich Sie in der Zwischenzeit fragen, ob Sie Ihre Gewinne erhalten haben?
Hptm, I would like to extend the timeframe for the casino to respond, as it seems like we are beginning to establish the contact with them. Meanwhile, may I ask you if you have received your winnings?
Lieber Hptm,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Pavel K
Casino Guru-Team
Dear Hptm,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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