Unibet Casino NL - Das Bonusprivileg des Spielers wurde zurückgezogen.

Am 6.6. habe ich mich als neuer Spieler registriert und die 200 Bonusspins als Willkommensangebot akzeptiert.

Ich habe die ersten Bonusspins gespielt und 1028 Euro zum Spielen eingezahlt.

Am 7.7. habe ich meine Bonusspins nicht erhalten und mich beim Chat-Support angemeldet. Sie sagten mir, ich sei bis zum 08.06. Ich war überrascht, dass ich nach einem Tag nach der Registrierung als neuer Spieler vom Bonus gesperrt wurde.

Am nächsten Tag veröffentlichten sie eine Erklärung auf ihrer Website, dass es einen Fehler im System gab. Das System wurde zu sensibel eingestellt, was dazu führte, dass die Leute Bonusblocks bekamen. Das erklärte, warum ich und viele andere nach 1 Tag als Bonus gesperrt wurden.

Sie sagten mir, dass sie alle Konten überprüfen, um zu sehen, ob der Bonusblock nicht korrekt oder korrekt ist. Wenn Sie nicht korrekt sind, werden Sie entsperrt und erhalten die Spins und eine Entschädigung in Geld.

Heute ist der Tag, an dem ich seit 20 Tagen gesperrt bin. 20 Tage Ich habe mich jeden Tag eingeloggt, um zu sehen, ob meine Blockade weg war, oder bin in den Chat gegangen, um danach zu fragen, ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und sie angerufen. Jeden Tag sagten sie mir, ich solle Geduld haben, oder sie setzten mich auf eine Liste, um sehr bald überprüft zu werden. In der Zwischenzeit habe ich gesehen, dass viele andere Spieler bereits entsperrt wurden und die Entschädigung erhalten haben. Sehr frustrierend, sogar Leute, die lange nach mir blockiert wurden, wurden bereits entblockt.

Aber heute bin ich in den Chat gegangen und habe noch einmal nachgefragt. Ich habe sogar meinen 20-tägigen Jahrestag der Bonusblockierung gefeiert. Aber heute sagten sie, Ihr Bonusblock ist korrekt .. und wird nicht vor dem 6.8. Ich war überrascht! Und fragen Sie nach einer Erklärung, warum ich immer noch blockiert werde. Wie ist das nach 1 Tag der Registrierung möglich?

Sie würden mir keine Erklärung geben, nur dass es nicht aussteigt.

Nachdem sie sich wieder unterhalten hatten, sagten sie mir ... es ist richtig, weil:

Ich war zu oft im Chat

Ich habe mich zu oft auf der Bonusseite angemeldet

Und meine Anmeldesitzungen waren zu lang

Ich habe ihnen gesagt, dass das falsch ist, das kann nicht der Grund sein, warum ich Bonusblocked bin. Denn am ersten Tag war ich noch nie im Chat oder habe die Bonusseite zu oft überprüft. Ich hatte eine Login-Session, weil ich Geld eingezahlt und gespielt habe. Das kann also nicht der Grund sein, warum ich an Tag 2 blockiert wurde. Alle Chats, Bonusseiten-Check-Ins, Login-Zeiten sind nach dem Bonusblock!

Sie haben keinen Grund, mich zu blockieren. Ich brauche Hilfe. Weil ich die Entschädigung verpasse und alle meine Bonusdrehungen, Belohnungen, Einzahlungen usw.

Warum bin ich Bonusblockiert? Aussage wegen der Wohlfahrt des Spielers. Aber ich kann immer noch 1000 Euro einzahlen.

Und das alles mit unfairen Gründen

Liebe Sabine1984,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen das Privileg nimmt, weitere Boni zu erhalten. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder überhaupt keinen Grund haben.

Casinos sind nicht verpflichtet, ihre Spieler mit Boni zu belohnen, und Bonusprivilegien können jederzeit ohne weitere Ankündigung eingeschränkt oder widerrufen werden.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Selbst als sie eine Erklärung veröffentlichten, war es ein Fehler im System? Auch wenn der Willkommensbonus der Grund für Ihre Anmeldung ist? Sie können es einfach 1 Tag, nachdem sie ein neues Mitglied sind, widerrufen? Nichts gemacht? ... tolle Politik. Auf diese Weise kann das Casino den Kunden betrügen, wann immer er möchte!

Ich verstehe deine Frustration, Sabine1984, und stimme dir zu, dass die Situation nicht ideal ist. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eines Ihrer eingezahlten Gelder gespielt haben, nachdem Sie darüber informiert wurden, dass der Bonus nicht für Sie verfügbar ist? Wenn Ihr Geld noch unberührt auf dem Casino-Konto ist, sollten Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

Ich habe über 1000 Euro gespielt und dann gehört, dass meine Boni widerrufen wurden. Nach 1 Tag der Registrierung. Wie ich bereits sagte, veröffentlichten sie eine Erklärung, dass es sich um einen Fehler in ihrem System handele. Aber ich habe Anspruch auf viele Boni, also sagen sie jetzt ja, es ist richtig, dass Sie einen Bonus blockiert haben. Aber sie sind falsch, weil es keine richtigen Gründe gibt, warum ich blockiert worden wäre.

Nachdem meine Boni gesperrt wurden, habe ich gespielt und eingezahlt. Habe ich dann Anspruch auf die erste Einzahlung oder?

Ich fürchte, Sie hätten nur dann Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn Sie mit der Absicht eingezahlt haben, einen bestimmten Bonus einzulösen. Da Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt, mit echtem Geld gespielt haben und danach informiert wurden, dass Boni in Zukunft nicht mehr für Sie verfügbar sind, können wir Ihnen nicht helfen. Wie ich bereits erwähnt habe, sind Casinos nicht verpflichtet, Spieler mit Werbeangeboten zu belohnen.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Liebe Sabine1984,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Hi

Es wurde vom Casino sortiert. Ich habe endlich meine Belohnungsboni und Spins bekommen. Und durfte sogar ein Geschenk aussuchen.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Sabine1984, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru