Der Spieler aus Italien hat seit Januar mit einem gesperrten Konto zu kämpfen. Trotz Vorlage zahlreicher Dokumente und mehrerer Ausweis-Selfies lehnt das Casino die vorgelegten Nachweise weiterhin ab und das Konto des Spielers bleibt gesperrt.
Guten Tag, ich habe seit Januar ein Problem mit diesem Casino. Mein Konto ist seitdem eingeschränkt und gesperrt und das Casino verlangt ständig Dokumente, die ich umgehend vorlege. Das Problem, auf das ich stoße, ist, dass das Casino begonnen hat, Dokumente meiner Bank abzulehnen und stattdessen einen alternativen Nachweis zur Überprüfung der Karte verlangt, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Natürlich hat die Bank erklärt, dass sie nur eine Art von Dokument anbieten kann, um den Besitz der Karte zu bestätigen. Darüber hinaus lehnt das Casino ständig meine Ausweis-Selfies ab – ich habe 9 verschiedene Selfies aus verschiedenen Winkeln und Positionen hochgeladen, ohne Erfolg, das Casino lehnt weiterhin alles ab. Ehrlich gesagt weiß ich nicht, was ich sonst tun soll. Ich bin sogar so weit gegangen, ein Ticket bei der Verwaltung zu eröffnen, aber bisher habe ich keine Antwort erhalten. Bitte, ich brauche Hilfe.
Lieber giacomosimon04,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker