HomeBeschwerdenUnibet Casino IE - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld einbehalten.

Unibet Casino IE - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld einbehalten.

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Schwarze Punkte: 270

Betrag: 2.942 €

Unibet Casino IE
Eingereicht am: 2025-01-10 | Ungelöst : 2025-01-31
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Irland hatte ein Auszahlungsproblem mit Unibet Casino, das sein Konto gesperrt und 2.942 Euro einbehalten hatte, weil es ihm vorwarf, Gelder von Dritten zum Spielen verwendet zu haben. Er behauptete, dass die verwendeten Gelder rechtmäßig ihm gehörten, da sie als Rückzahlung eines Privatkredits eingegangen waren. Das Beschwerdeteam überprüfte die vorgelegten Beweise, stellte jedoch fest, dass Unibet Casino sich entschieden hatte, keine offenen Fälle öffentlich zu behandeln. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Reaktion des Casinos als ungelöst markiert und dem Spieler wurde geraten, das interne Beschwerdeverfahren des Casinos zu befolgen.

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Sehr geehrte Damen und Herren,


Ich brauche Ihre Hilfe, um den Konflikt mit dem Unibet Casino zu lösen. Das Casino hat mir vorgeworfen, Gelder Dritter zu verwenden, hat mein Konto gesperrt und meine 2942 Euro einbehalten.


Ich habe dem Casino mitgeteilt, dass ich zum Spielen ausschließlich mir gehörende Gelder verwendet habe.


Die Verwendung von Geldern, die im Rahmen einer Überweisung von einer anderen Person erhalten wurden, wurde vom Unibet Casino fälschlicherweise als Verwendung von Geldern Dritter für Casinospiele angesehen.


Die Gelder, die ich von einer anderen Person erhalten habe, gelten jedoch rechtlich als mein Eigentum. Dies wird dadurch gerechtfertigt, dass ich am 21. Februar 2024 41.000 Euro als Schuld überwiesen habe. Die Gelder, die zwischen März und Mai 2024 meinem Skrill-Zahlungskonto gutgeschrieben wurden, wurden als Rückzahlung erhalten.

Somit gehörten die Spielgelder ausschließlich mir und ich ließ keine Verstöße gegen die Casinoregeln zu.


Unter Berücksichtigung der Beweise für meine Unschuld hinsichtlich des angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bitte ich Sie, mir bei der Rückerstattung des einbehaltenen Geldes in Höhe von 2942 Euro zu helfen.


Vielen Dank im Voraus.

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Lieber alikovanton35,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Unibet Casino IE zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie bitte erklären, seit wann Sie in diesem Casino spielen?
  • Wann und wie viel haben Sie eingezahlt?
  • Ist die Person, die Ihnen das Geld zurückgibt, ebenfalls ein Spieler in diesem Casino?
  • Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems und alle Beweise, die Ihre Behauptungen stützen, mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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Lieber Tomas,


Ich habe am 11. März 2024 ein Konto beim Unibet Casino registriert.


Die Gesamtsumme aller Einzahlungen betrug 36.000 Euro, die Summe der abgehobenen Beträge belief sich auf 35.936 Euro.

Bitte beachten Sie, dass mein Konto gesperrt wurde, sobald ich Geld in einer Höhe abgehoben habe, die fast der Einzahlung entsprach.


Ich habe keine Informationen darüber, ob sonst noch jemand im Casino spielt, und ich diskutiere mit niemandem über Casinospiele.


Die Korrespondenz mit dem Casino wurde an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

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Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.


Können Sie bitte angeben, welche Einzelheiten Sie dem Casino zu dieser Anfrage vom 31. Juli mitgeteilt haben? file

Teilen Sie es meiner E-Mail mit an tomas@casino.guru

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Lieber Tomas,

Ich konnte die angeforderten Dokumente nicht in mein Konto hochladen – der Download-Button ist verschwunden.

Diesbezüglich habe ich am 09.08. die notwendigen Unterlagen per E-Mail an das Casino übermittelt.

Das angegebene Dokument wurde gesendet an .

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Danke für die Antwort.

  • Hat das Casino einen Nachweis über die Auszahlung der Gewinne auf Ihr Bankkonto/E-Wallet von den in Ihrem Erklärungsdokument genannten Casinos verlangt?
  • Werden die Auszahlungen in Ihren Bankkonto-/E-Wallet-Auszügen erfasst?
  • Könnten Sie mir diesen Nachweis vorlegen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

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Hallo,

Als Antwort auf Ihre Anfrage möchte ich Sie darüber informieren, dass das Casino keine Bestätigung der Überweisung von Gewinnen aus anderen Casinos auf mein Skrill-Zahlungskonto angefordert hat. Während der Überprüfung habe ich jedoch den Transaktionsverlauf von meinem Zahlungskonto an das Casino gesendet, auf dessen Grundlage das Casino überprüfen konnte, ob die Gewinne meinem Konto gutgeschrieben wurden.

Darüber hinaus habe ich Ihnen eine Bestätigung über die Überweisung der Gewinne der in der Ihnen zuvor zugesandten Erklärung angegebenen Casinos übermittelt.

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Liebe deniclauda,

Ich habe die in Ihrem Fall vorgelegten Beweise durchgesehen und leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir normalerweise Kontakt zum Casino aufnehmen und um dessen Standpunkt und Unterstützung bei der Lösung Ihres Problems bitten würden.

Bitte beachten Sie, dass die gesamte Gruppe der Unibet Casinos beschlossen hat, keine unserer offenen Fälle öffentlich zu behandeln, und allen Benutzern empfohlen wird, direkt ihr Beschwerdeverfahren zu befolgen. Wir sind uns bewusst, dass dies möglicherweise keine ideale Situation ist, und wir wünschten, wir könnten mehr Unterstützung bieten. Angesichts der strengen DSGVO-Richtlinien respektieren wir jedoch die Entscheidung des Casinos, Beschwerden intern und nicht öffentlich zu behandeln.

Ich empfehle, sich zuerst an das Help Center zu wenden, dann an ECogra und schließlich an MGA . Wenn es in Zukunft weitere Entwicklungen in Bezug auf Ihren Fall gibt, zögern Sie bitte nicht, mich unter folgender Adresse zu kontaktieren: tomas@casino.guru und ich werde diesen Thread entsprechend aktualisieren.

Ich wünschte noch einmal, wir könnten mehr Hilfe anbieten. Da das Casino nicht reagiert, markieren wir diese Beschwerde in unserem System vorerst als ungelöst. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir wünschen Ihnen viel Glück.

Grüße,

Thomas

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